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Orbi RBR50 +RBS50 : perte de connexion , satellite devient magenta

Noiprocs
Tutor

Orbi RBR50 +RBS50 : perte de connexion , satellite devient magenta

Bonjour, 

j ai installe un Orbi RBR50 et un RBS50 en juillet 2019.

Je ne suis pas un specialiste, pour celui ou celle qui me répondrait 😉

 

Je  suis fort satisfait de ce système mais ... j ai récemment, depuis juin, des pertes de connexions.

 

le RBR50 est connecté a un router Sagem (Proximus en Belgique) avec un RJ45 classe 6.

Le satellite devient de temps en temps magenta, je refais une synchronisation ou un reset et cela fonctionne un temps.

J ai du de temps en temps ( depuis juin) couper et remettre le wifi sur ma tablette, GSM et sur mon laptop PC pour me reconnecter au RBR50.

Je recevais aussi le wifi dans le jardin a 15 m du RBR50, mais ce n est plus vraiment constant, de temps en temps le signal wifi disparaît complètement, idem dans notre chambre.

 

Je viens de faire une mise a jour du système V2.5.1.16

le système semble fonctionner, le satellite n est plus magenta.

 

Devrais je faire autre chose ?

Qu est ce qui provoque une perte de connexion alors que je n'ai rien changé?

merci

Guy

 

 

 

 

Message 1 sur 27

Solutions approuvées

Re: Orbi RBR50 +RBS50 : perte de connexion , satellite devient magenta

Bonjour,

tout est bien mis à jour et ce pour tous les satellites.

Je me suis permis de déplacer celui, qui se trouve dans ma cuisine et j'ai surtout fait un reset du modem de mon FAI (qui reste en mode bridge), et là, cela semble être plus stable, et je n'ai plus vu ce satellite passé en bleu pour essayer de se reconnecter avec le routeur.

 
 
 

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Message 5 sur 27

Toutes les réponses
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: Orbi RBR50 +RBS50 : perte de connexion , satellite devient magenta

Bonjour @Noiprocs,
 
Bienvenue sur la communauté NETGEAR! 🙂
Non, vous avez eu le bon réflexe. Il est important de toujours être sur le dernier firmware.

Avez-vous vérifié que le routeur Orbi ET le satellite sont sur le V2.5.1.16?

Gardez un oeil sur le système et tenez-nous au courant.
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

Message 2 sur 27

Re: Orbi RBR50 +RBS50 : perte de connexion , satellite devient magenta

Bonsoir,
voilà j'ai cela depuis près d'un mois.
Bonsoir,
Je suis toujours au même stade, j’ai encore eu trois déconnexions et de plus, ma fille voulait regarder sur Netflix une série, et là, j’avais une connexion limitée… et donc impossible de pouvoir utiliser internet. J’ai pourtant regarder le satellite, et pas de voyant bleu ou magenta. Il semblait fonctionner.
Cela prouve que ce satellite est défectueux…
Je suis désolé mais là, on fait quoi maintenant, cela commence vraiment à me taper sur les nerfs.
Rappel, le modem de chez Voo est en mode bridge et j'ai en tout et pour tout : 1 RBR50 + 3 RBS 50. Ils sont à jour au niveau du firmware.
Le satellite défectueux est à moins de deux mètres.... du routeur Orbi
Bien à vous.
Au plaisir de vous lire.

 
 
Message 3 sur 27
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: Orbi RBR50 +RBS50 : perte de connexion , satellite devient magenta

Bonjour @andenne215300,
 

Quel est le firmware installé actuellement sur le routeur?

Est-ce le même sur les satellites?

Si votre box est en mode bridge, votre système Orbi est bien en mode routeur?

Avez-vous essayé de remettre votre box en tant que routeur et de passer le système Orbi en mode point d'accès?

La distance idéale entre le routeur Orbi et les satellites se situe entre 9 et 12m, pourriez-vous éloigner le satellite problématique?


Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

Message 4 sur 27

Re: Orbi RBR50 +RBS50 : perte de connexion , satellite devient magenta

Bonjour,

tout est bien mis à jour et ce pour tous les satellites.

Je me suis permis de déplacer celui, qui se trouve dans ma cuisine et j'ai surtout fait un reset du modem de mon FAI (qui reste en mode bridge), et là, cela semble être plus stable, et je n'ai plus vu ce satellite passé en bleu pour essayer de se reconnecter avec le routeur.

 
 
 
Message 5 sur 27
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: Orbi RBR50 +RBS50 : perte de connexion , satellite devient magenta

Bonjour @andenne215300,
 

Ok, parfait!

Tenez-nous au courant. 🙂


Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

Message 6 sur 27

Re: Orbi RBR50 +RBS50 : perte de connexion , satellite devient magenta

Bonjour,
bien-sûr.
Juste une petite chose, dans l'appli, quand je vais dans "paramètres"
je vois RBR50 pastille verte => là j'ai deux RBR 50 connexion locale disponible
le 2ème RBR50 connecté via un accès en tout lieu N° de Série : 5R2.....
Tout ça est normal selon vous?
Merci pour votre éclaircissement.
Message 7 sur 27
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: Orbi RBR50 +RBS50 : perte de connexion , satellite devient magenta

Bonjour @andenne215300,
 

Pourriez-vous m'envoyer en message privé un screenshot de ceci?


Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

Message 8 sur 27

Re: Orbi RBR50 +RBS50 : perte de connexion , satellite devient magenta

Voilà, envoyé à l'instant.
Message 9 sur 27
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: Orbi RBR50 +RBS50 : perte de connexion , satellite devient magenta

Bonjour @andenne215300,
 

Merci, je fais un test et je reviens vers vous. 🙂


Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

Message 10 sur 27

Re: Orbi RBR50 +RBS50 : perte de connexion , satellite devient magenta

Bonsoir,
et encore merci.
A suivre.
Message 11 sur 27

Re: Orbi RBR50 +RBS50 : perte de connexion , satellite devient magenta

Bonjour, avez-vous des nouvelles de votre côté?
Cdt.
Message 12 sur 27
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: Orbi RBR50 +RBS50 : perte de connexion , satellite devient magenta

Bonjour @andenne215300,
 

Je ne vous oublie pas, j'ai juste fait remonter la question et je devrais pouvoir vous répondre demain. 🙂

 

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

Message 13 sur 27

Re: Orbi RBR50 +RBS50 : perte de connexion , satellite devient magenta

ValerieD,
ok je prends note.
A demain.
Message 14 sur 27
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: Orbi RBR50 +RBS50 : perte de connexion , satellite devient magenta

Bonjour @andenne215300,
 

 

Merci pour votre patience. 🙂

Avez-vous activé la fonction Acces Anywhere sur votre système Orbi?

 

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

Message 15 sur 27

Re: Orbi RBR50 +RBS50 : perte de connexion , satellite devient magenta

Bonjour,
vous voulez dire depuis l'appli, si c'est cela, effectivement, je l'ai activé.

 
 

@ValerieD  a écrit :

Bonjour @andenne215300,
 

 

Merci pour votre patience. 🙂

Avez-vous activé la fonction Acces Anywhere sur votre système Orbi?

 

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear


 
 
Message 16 sur 27

Re: Orbi RBR50 +RBS50 : perte de connexion , satellite devient magenta

et ensuite, que dois-je faire?
Selon vous, est-ce normal?
Cordialement.
Message 17 sur 27

Re: Orbi RBR50 +RBS50 : perte de connexion , satellite devient magenta

Rebonjour,
tout est ok selon vous?
Dois-je désinstaller tout (y compris l'app) et refaire une installation, ou bien encore ne pas supprimer l'app et faire une nouvelle installation?
Cdt.
Message 18 sur 27
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: Orbi RBR50 +RBS50 : perte de connexion , satellite devient magenta

Bonjour @andenne215300,
 

Je suis en train de faire un  test. Je vous tiens au courant au plus vite.

 

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

Message 19 sur 27

Re: Orbi RBR50 +RBS50 : perte de connexion , satellite devient magenta

c'est noté.
A suivre.
Cordialement
Message 20 sur 27
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: Orbi RBR50 +RBS50 : perte de connexion , satellite devient magenta

Bonjour @andenne215300,
 

 

Effectivement désinstaller l'app et refaire une installation devrait régler le souci.

 

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

Message 21 sur 27

Re: Orbi RBR50 +RBS50 : perte de connexion , satellite devient magenta

Bonjour,
je désinstalle l'app et refaire une installation en commençant par le router et par la suite les 3 satellites?
Message 22 sur 27
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: Orbi RBR50 +RBS50 : perte de connexion , satellite devient magenta

Bonjour @andenne215300,
 

Exactement. 🙂

 

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

Message 23 sur 27

Re: Orbi RBR50 +RBS50 : perte de connexion , satellite devient magenta

Parfait.
Merci et bonne journée.
Message 24 sur 27

Re: Orbi RBR50 +RBS50 : perte de connexion , satellite devient magenta

Bonsoir,
j'ai toujours la même chose, donc je n'ai pas compris pourquoi j'ai du le faire...
Message 25 sur 27
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