Orbi Voice ne se connecte pas à Alexa

[Arthur68440]

Bonjour

Je n'arrive pas à connecter Alexa à un orbi Voice que je viens d'acheter pour étendre mon réseau domestique.

J'ai un routeur orbi avec 2 satellites + l'orbi Voice.

Sur orbilogin.com on me dit de terminer l'installation avec l'app Orbi, mais impossible de se connecter à mon compte alexa.

L'application tourne en boucle même si l'orbi voice est bien reconnu dans mes satellites et est affiché en vert.

Quand je clique sur le message "Alexa d'Amazon non connectée" puis "se connecter sur amazon" l'application tourne en boucle, j'ai attendu 30 minutes, rien n'y fait, toujours au même point...

Quand je lis cette aide:

Pour ajouter les fonctionnalités de l’assistant vocal Alexa à votre Orbi Voice à l’aide de l’application Orbi :

1. Lancez l'application NETGEAR Orbi.
   Le tableau de bord s'affiche. 
2. Appuyez sur Contrôle vocal.
3. Appuyez sur DETAILS > Compte Amazon. 
4. Appuyez sur Se connecter avec Amazon.
   Remarque: utilisez vos identifiants de compte Amazon.
5. Suivez les instructions pour ajouter Amazon Alexa

Je rigole: dans l'application Netgear Orbi, il n'y a pas d'endroit ou cliquer sur "Contrôle Vocal" !

Existe-t-il un moyen pour contourner manuellement et rentrer mes identifiants amazon alexa?

Merci pour votre aide, parce que sinon ce produit retourne à l'expéditeur, bien trop gros si ça ne sert qu'à un satellite supplémentaire!

Bonne soirée

[PatrycjaG]

Bonjour @Arthur68440,

Bienvenue sur le forum Netgear 🙂

Quel est le modèle de votre système Orbi ?

Le firmware est-il à jour ?

L'onglet Contrôle vocal devrait en effet se trouver sur la page d’accueil de l'application Orbi.

Pouvez-vous m'envoyer en message privé une copie écran de votre page d’accueil de l'Orbi app ?

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

[Arthur68440]

Bonjour Patrycja

Merci pour votre réponse rapide.

J'utilise le Routeur RBR40 avec 2 sattellites depuis plus d'un an déjà, sans problème.

Je vous joint les copies d'écan.

Le firmware est à jour.

Merci encore pour votre aide

Cdt

Arthur

[Arthur68440]

Quand j'essaye de connecter Alexa, cet écran reste affiché et rien ne se passe, ça mouline toujours au bout de 30 minuets, mais il ne se passe rien.

[Arthur68440]

Puis un message d'erreur s'affiche de temps en temps:

[PatrycjaG]

Bonjour @Arthur68440,

Avez-vous créé un compte Netgear ?

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

[Arthur68440]

Bonjour

Oui j'ai bien un compte Netgear même si il m'est impossible d'enregistrer le Orbi Voice.

Le numéro de Série n'est pas accepté... 😞

Bonne journée et merci pour votre aide.

Cdt

[PatrycjaG]

Bonjour @Arthur68440,

Je pense que le mieux dans ce cas serait de prendre contact avec mes collègues du support technique qui possèdent plus d'outils et qui pourront au besoin faire escalader votre souci.

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

[Jerome59]

bonjour avez vous resolut votre probleme car j ai le méme probleme que vous et personne ne c est quoi merci

[Arthur68440]

Bonjour, oui problème résolu: Aussi bizarre que cela puisse paraitre, le paramétrage du orbi voice n'a été possible que par un vieux téléphone qui trainait dans un placard depuis plusieurs années déjà.

Je ne peux que vous conseiller de tester différents appareils afin de paramétrer le orbi voice si celui-ci ne se laisse pas configurer avec amazon alexa...