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Orbi app ne se lance pas

Lau29
Aspirant

Orbi app ne se lance pas

Bonjour,

Alors que tout se passait sans problème, le lancement de l'application orbi n'est plus possible.

Le système s'arrête complètement alors même que le lancement n'est pas complet : la page de lancement se déclenche, puis retour à la page d'accueil de la tablette.

J'ai essayé de de désinstaller / installer à nouveau sur la tablette (huawei) : même résultat.

J'ai installer sur un smartphone (samsung) : même résultat.

La connection par orbilogin.com se passe sans problème depuis un ordinateur.

Une mise à jour de orbi app qui ne serait pas stable ?? etil faut donc s'armer de patience qu'un patch soit appliqué par l'équipe netgear ?

Merci

Model: RBR20|Orbi AC2200 Tri-band WiFi Router
Message 1 sur 5
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: Orbi app ne se lance pas

Bonjour @Lau29,
 
Et bienvenue sur la Communauté NETGEAR! 🙂

Quelle est la version de l'app installée?

Auriez-vous la possibilité de tester avec un appareil iOS?

Quand vous essayez d'ouvrir l'app, êtes-vous chez vous sur le réseau Orbi ou à l'extérieur?

La dernière mise à jour de l'app Orbi pour android date d'il y a 3 semaines environ, donc vous auriez déjà rencontré des soucis avant.
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

Message 2 sur 5
Lau29
Aspirant

Re: Orbi app ne se lance pas

Bonjour,

 

Merci de ce premier retour,

 

La version de l'app est la V2.10.6 1635.

 

Tous mes essais étaient depuis chez moi en connection direct sur le réseau orbi.

 

Je n'ai pas de matériel ios pour tester.

 

Laurent 

Message 3 sur 5
Lau29
Aspirant

Re: Orbi app ne se lance pas

Rebonjour,

De manière assez étonnante, j'ai retesté ce matin sur la tablette et le smartphone et, si cela ne fonctionne toujours pas, la version de l'app qui s'affiche est maintenant v2.11.0.1661

Pour être certain, j'ai désinstallé et réinstallé l'app.

Laurent

 

Message 4 sur 5
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: Orbi app ne se lance pas

Bonjour @Lau29,
 
Merci pour vos réponses.

Pourriez-vous essayer de vous connecter de l'extérieur (sans être connecté à votre réseau Orbi)?

Dites-moi si vous rencontrez le même souci.
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

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