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RBK20-Coupures Wifi régulières

ChristopheC
Tutor

RBK20-Coupures Wifi régulières

Bonjour,
J’ai un Orbi RBK20 (base + 1 satellite) et j’ai depuis plusieurs mois (pas au début pourtant, ou pas remarqué) des coupures régulières du wifi.
Je regarde par exemple la TV en connexion Wifi, et de temps en temps ça coupe car la TV doit se reconnecter automatiquement au wifi.
Mais ça fait pareille sur le tel (je joue à un jeux et un freeze avec le logo wifi rouge le temps de reco auto), idem PC logo wifi avec point jaune dessus disant pas accès internet.
Tous les appareils donc.
Je n’ai pas grand chose sur ethernet (TV principale) mais pas vu de pb ethernet a priori.

Problème de l’appareil à renvoyer en garantie?
Je suis en mode pas routeur, c’est la SFR box qui le fait (et pas mal de connexions différentes). Il faudrait absolument passer en routeur pour que ca marche mieux (si j’en fais ça beaucoup de truc qui se connecte par wifi, genre box TV, Domotique, base Hue Philips etc ne se trouvent pas, c compliqué )?

Merci pour votre aide. J’ai vu des problèmes équivalents sur le forum il y a un an sur un ancien firmware mais ça n’en devrait avoir été corrigé j’imagine.
Christophe

Message 1 sur 14
ChristopheC
Tutor

Re: Orbi - coupures régulières

Précisions au cas où: firmwire a jour et même version sur base et le satellite.
Message 2 sur 14
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: Orbi - coupures régulières

Bonjour @ChristopheC,

 

Bienvenue sur le forum Netgear et félicitations pour votre premier message 🙂

 

Votre routeur Orbi est donc en mode point d'accès.

 

Avez-vous essayé de changer de canal wifi ?

 

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Netgear

Message 3 sur 14
ChristopheC
Tutor

Re: Orbi - coupures régulières

Bonjour,
Non, je vais tester.

J’etais en Auto en fréquence 2.4 (fréquence 9 lors de mon test, en étant le seul, en regardant via NETGEAR Génie). Je suis passé de auto à 7 la (au hasard).
Fréquence 5GHZ j’étais au 36 et la j’ai mis 44. Par contre il me met un message bizarre disant que la fréquence 40MHZ peut être limitée en début. Je laisse ça ou je dois remettre à 36?
A voir si ça recoupe dans le temps.
Merci,
Message 4 sur 14
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: Orbi - coupures régulières

Bonjour @ChristopheC,

 

Afin de choisir le canal le moins encombré, vous pouvez utiliser l'application NETGEAR WiFi Analytics.

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

Message 5 sur 14
ChristopheC
Tutor

Re: Orbi - coupures régulières

Bonjour,
Hier soir avec l’IPhone j’ai eu 3 icônes rouges de problème wifi (affiche 2 secondes, comme d’habitude).
Le problème n’est pas resolu.
Auriez-vous une autre solution, ou serait ce un problème matériel / à envoyer en garantie?
Ou pour le message de fréquence 5GHZ, dois-je repasser au canal inférieur par rapport au message plus haut sur la limitation de débit?
Merci d’avance pour votre aide,
Message 6 sur 14
ChristopheC
Tutor

Re: Orbi - coupures régulières

Sinon concernant NETGEAR WiFi Analytics, ça à l’air d’être une application Androïde non disponible sur IPhone, mais semble être l’équivalent de NETGEAR Génie que j’ai utilisé sur PC.
Merci,
Message 7 sur 14
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: Orbi - coupures régulières

Bonjour @ChristopheC,

 

Lorsque vous avez configuré le routeur Orbi en mode point d'accès, lui avez-vous attribué une adresse IP fixe dans la plage de votre box ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

Message 8 sur 14
ChristopheC
Tutor

Re: Orbi - coupures régulières

Bonjour,
Non pas d’IP fixe à ma connaissance ou dans une certaine plage.
L’Orbi est en 192.xxx.1.xx (xxx étant une certaine valeur, je ne sais pas si ça se fait d’écrire une IP sur un forum).
Masque de sous réseau 255.255.255.0.
IP passerelle et serveur domaine 192.xxx.1.1.

Mon pc portable en wifi sur Orbi a une IP 192.xxx.1.xx par exemple.

Pour info le wifi fonctionne 99% du temps. Ça fait des petites coupures régulièrement.

Merci de votre aide,

Message 9 sur 14
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: Orbi - coupures régulières

Bonjour @ChristopheC,

 

Vous pouvez donc essayer de configurer le routeur Orbi en mode point d'accès et lui attribuer une adresse IP fixe.

 

Par contre certaines fonctions seront désactivées.

 

Options désactivées lorsque le routeur est configuré en tant que point d'accès

 

Par exemple :

  • Adresse IP 192.168.1.xx minimum 100 pour avoir de la marge
  • Masque sous-réseau 255.255.255.0
  • Passerelle par défaut 192.168.1.1
  • DNS 8.8.8.8
  • DNS secondaire (si demandé) 8.8.4.4

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

Message 10 sur 14
ChristopheC
Tutor

Re: Orbi - coupures régulières

Bonjour,
J’ai configure en IP fixe l’Orbi point d’accès, avec les éléments donnés en exemple plus haut.
Mais ceci n’a pas résolu le problème hélas.
Avez-vous une autre solution?
Merci d’avance,
Message 11 sur 14
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: Orbi - coupures régulières

Bonjour @ChristopheC,

 

Pouvez-vous encore essayer de mettre en DNS 1.1.1.1 en primaire et 8.8.8.8 en secondaire.

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

Message 12 sur 14
ChristopheC
Tutor

Re: Orbi - coupures régulières

Bonjour,
Avec ces réglages tout est super lent. Presque en continue.
Est-ce l’Orbi que je dois renvoyer en garantie?
Merci,
Message 13 sur 14
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: Orbi - coupures régulières

Bonjour @ChristopheC,

 

Dans ce cas, je vous invite à prendre contact avec mes collègues du support technique qui ont plus d'outils à leur disposition afin de pouvoir vous aider.

 

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Netgear

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