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Orbi redémarre sans raison

Lazer28
Aspirant

Orbi redémarre sans raison

Bonjour à tous,
très régulièrement (plusieurs fois par jour) le RBR50 redémarre sans raison.
Ce matin il semble avoir carrément planté --> plus de wifi mais aucun signe de redémarrage du RBR, jai du le relancer électriquement.

J'ai déjà contacté le support qui m'a conseillé de passe le RBR en mode AP plutot que routeur (ce qui j'ai fais) mais aucun changements...

 

Je dois avouer être un peu déçu car étant donné le prix du matériel je mattends à avoir un service qui marche correctement.

J'epère que vous pourrez m'aider.

 

Bonne journée,

 

Axel

Message 1 sur 10
ValerieD
NETGEAR Moderator

Re: Orbi redémarre sans raison

Bonjour @Lazer28 ,

 

Bienvenue sur la communauté et félicitations pour votre premier post! Smiley heureux

Avez-vous tenté de recontacter le Support en constatant que le souci demeurait?

 

Bonne journée à vous,

Valérie D        

Equipe Netgear


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Message 2 sur 10
Lazer28
Aspirant

Re: Orbi redémarre sans raison

Bonjour,

je ne peux pas ré ouvrir le ticket et je ne peux pas en ouvrir un autre sans devoir payer le support (ce que je trouve d'ailleur proprement hallucinant... devoir payer pour obtenir un support sur un produit sous garantie...)

Message 3 sur 10
ValerieD
NETGEAR Moderator

Re: Orbi redémarre sans raison

Bonjour @Lazer28 ,

 

Si vous ne parvenez pas à réouvrir le ticket, passez par la demande d'infos avant l'achat d'un produit, vous serez ensuite réorienté. Smiley heureux

 

Bonne journée à vous,

Valérie D        

Equipe Netgear


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Message 4 sur 10
Julienpg
Star

Re: Orbi redémarre sans raison

Bonjour, 


J'ai exactement le même probleme...
 
Tout fonctionnais bien jusqu'à la dernière mise à jour que j'ai faite.
Depuis le système redémarre régulièrement et donc tous mes appareils perdent le wifi...
 
Ce qui est désagréable quand on regarde un film ou écoute de la musique par exemple...
Cela peut arriver 10 fois en une heures comme 10 fois par jours...
 
Je ne sais plus quoi faire ... 
 
Merci 
 
Message 5 sur 10
ValerieD
NETGEAR Moderator

Re: Orbi redémarre sans raison

Bonjour @Julienpg ,

 

Je vous ai répondu ici: https://community.netgear.com/t5/Orbi/D%C3%A9connexion-intempestive-Routeur-ORBI-RBR50/m-p/1486573#M...

 

Bonne journée à vous,

Valérie D        

Equipe Netgear


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Message 6 sur 10
vinz59
Tutor

Re: Orbi redémarre sans raison

bonjour

soucis identique pour moi, pour mes satelllites (en mode AP)

routeur RBR40 (firmware 2.1.1.16) : OK

satellite 1er étage RBS40 (firmware 2.1.1.16) : reboot aléatoire dans la journée (connexion bonne avec routeur)

satellite 2eme étage RBS40 (firmware 2.1.1.16) : reboot aléatoire dans la journée (connexion bonne avec routeur)

 

sur le site netgear communities US, il y a beaucoup de gens mécontents avec le même soucis

https://community.netgear.com/t5/Orbi/OrbiOS-2-1-1/m-p/1480402#M20435

 

malheureusement à part attendre un vrai firmware ou utiliser une autre solution d'AP wifi Smiley triste

 

Message 7 sur 10
Julienpg
Star

Re: Orbi redémarre sans raison

Bonjour, 

depuis maintenant 2 semaines je n'ai eu que deux reboot 

Je pense que tout est rentré dans l'ordre suite aux dernieres mise à jour Google et Netgear 

Ca aura duré entre octobre et mi janvier 

Merci 

Message 8 sur 10
Julienpg
Star

Re: Orbi redémarre sans raison

Bonjour, 

depuis maintenant 2 semaines je n'ai eu que deux reboot 

Je pense que tout est rentré dans l'ordre suite aux dernieres mise à jour Google et Netgear 

Ca aura duré entre octobre et mi janvier 

Merci 

Message 9 sur 10
ValerieD
NETGEAR Moderator

Re: Orbi redémarre sans raison

 

Bonjour @Julienpg

 

 

Ravie que cela rentre dans dans l'ordre et merci de nous faire ce retour.

Encore désolée que vous ayez rencontré ces soucis, n'hésitez pas à revenir posez vos questions.

 

Bonne journée à vous,

Valérie D        

Equipe Netgear


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