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Re: Parental control - impossibile rinnovare?

MarcoBru
Tutor

Parental control - impossibile rinnovare?

Fermo che è piuttosto scandaloso inserire un servizio che scade, è anche comico e suona imbarazzante se poi questo serviIo premium non è rinnovabile .
Servizi alternativi? Qualche consiglio?
Model: RBK53|Orbi AC3000 Tri-band WiFi System
Messaggio 1 di 11
SimonaCa
NETGEAR Employee Retired

Re: Parental control - impossibile rinnovare?

Salve @MarcoBru,

 

Bentornato nella Community NETGEAR Italia 🙂

 

Potrebbe confermare se il suo Orbi (router e satelliti) sia aggiornato all'ultima versione firmware disponibile?

 

Il router Orbi è configurato in modalità router?

 

Saluti,

Simona

Team NETGEAR

 

Messaggio 2 di 11
MarcoBru
Tutor

Re: Parental control - impossibile rinnovare?

grazie

si, firmware V2.7.3.22

e si, opera come router.

 

Ma la questione dell'abbonamento la vedo sulla app, che funziona, mi dice "parental control scaduto", se ci entro posso fare "sblocca premium" ma da quello se pi premo "see pricing" si vede la schermata che ho riportato. 

Messaggio 3 di 11
SimonaCa
NETGEAR Employee Retired

Re: Parental control - impossibile rinnovare?

Salve @MarcoBru,

 

Potrebbe confermare se l'app è aggiornata all'ultima versione disponibile?

 

Ha già provato a disinstallare e reinstallare l'app? Cambia qualcosa?

 

Saluti,

Simona

Team NETGEAR

Messaggio 4 di 11
MarcoBru
Tutor

Re: Parental control - impossibile rinnovare?

niente da fare.

Ho cancellato la App, riscaricata, effettuato il login etc etc ma arrivo sempre allo stesso punto.

in Pricing option ottengo: the plan is not available

Messaggio 5 di 11
SimonaCa
NETGEAR Employee Retired

Re: Parental control - impossibile rinnovare?

Salve @MarcoBru,

 

Credo che il suggerimento migliore che possa darle in questo caso sia contattare supporto.

I colleghi dovrebbero riuscire ad aiutarla nella risoluzione dell'errore.

 

Saluti,

Simona

Team NETGEAR

Messaggio 6 di 11
MarcoBru
Tutor

Re: Parental control - impossibile rinnovare?

e come faccio ad accedere al supporto se la pagina di dice di chiedere ai forum? 🙂

Messaggio 7 di 11
MarcoBru
Tutor

Re: Parental control - impossibile rinnovare?

non riesco editare l'ultimo messaggio che ho inviato incompleto.

Mancano i ringraziamenti per l'attenzione che comunque mi ha dato, buona serata!

 

Messaggio 8 di 11
SimonaCa
NETGEAR Employee Retired

Re: Parental control - impossibile rinnovare?

Salve @MarcoBru,

 

Non riesce ad aprire un caso di supporto tecnico? 

 

Potrebbe provare tramite l'account myNETGEAR?

 

Saluti,

Simona

Team NETGEAR

Messaggio 9 di 11
MarcoBru
Tutor

Re: Parental control - impossibile rinnovare?

a quanto mi risulta l'unico modo e' telefonare, ma non rispondono MAI. Ho lasciato la musichetta un'ora senza risposta.

C'e' una email?

Messaggio 10 di 11
SimonaCa
NETGEAR Employee Retired

Re: Parental control - impossibile rinnovare?

Salve @MarcoBru,

 

Le invierò a breve un messaggio privato. 

 

Saluti,

Simona

Team NETGEAR

Messaggio 11 di 11
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