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Vivy
Aspirant

Problemi con ORBI RBK20

Buona sera,

ho un problema con il mio ORBI RBK20. Da qualche tempo non è più collegato e non trasmette più il segnale wi-fi.

Dall'app mi dice che ci sono problemi con la linea principale del modem e l'apparrecchio ORBI risulta off-line.

Premetto che non ho fatto alcuna modifica sulla rete wi-fi principale oppure sulla rete ORBI.

Grazie

Messaggio 1 di 11
SimonaCa
NETGEAR Moderator

Re: Problemi con ORBI RBK20

Salve @Vivy,


Benvenuta nella Community NETGEAR Italia.

 

Per poterla aiutare avrei bisogno di qualche informazione aggiuntiva.


Ha già provato a verificare con l’operatore se ci sono dei problem di linea?


Ha verificato se altri dispositivi si connettono al modem-router principale senza problemi?


È successo qualcosa in particolare prima che smettesse di funzionare? 


Attendiamo notizie al riguardo.


Saluti,


Simona 
Team NETGEAR
 


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Messaggio 2 di 11
Vivy
Aspirant

Re: Problemi con ORBI RBK20

Buona sera Simona,

di seguito le risposte alle Sue domande:

- non ci sono problemi di linea;

- tutti i dispositivi della casa si connettono al modem principale senza problemi;

- non è successo nulla di particolare prima che smette di funzionare.

Grazie per l'aiuto

Messaggio 3 di 11
SimonaCa
NETGEAR Moderator

Re: Problemi con ORBI RBK20

Salve @Vivy,


Potrebbe verificare che sia il firmware del router Orbi che quello del satellite siano aggiornati all’ultima versione disponibile? 


Ha già provato a fare un reset di entrambi i dispositivi Orbi?


La prego di tenerci aggiornati.


Saluti,


Simona 
Team NETGEAR
 


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Messaggio 4 di 11
Vivy
Aspirant

Re: Problemi con ORBI RBK20

Buonasera Simona,

come posso verificare l'aggiornamento all'ultima versione? Quando apro l'app mi dice che ci sono problemi con la connessione e non rileva nessun prodotto.

La versione dell'app è 2.6.7.0

Con reset dei dispositivi ORBI intende che devo usare l'opzione "Configurazione nuovo sistema" oppure resettare fisicamente il dispositivo con una combinazione di tasti? Non ho fatto nessuna delle due opzioni, ho solo provato a spegnere e riaccendere il dispositivo principale e a rifare la sincronizzazione con il tasto "Sync". Facendo queste operazione il led sul dispoitivo principale rimane sempre viola.

Grazie, saluti

Messaggio 5 di 11
Vivy
Aspirant

Re: Problemi con ORBI RBK20

Buona sera,

sono ancora in attesa di una risposta.

Saluti

Messaggio 6 di 11
SimonaCa
NETGEAR Moderator

Re: Problemi con ORBI RBK20

Salve @Vivy,


Effettivamente. per poter verificare la versione del firmware deve riuscire a connettersi alla linea Internet. 


Le consiglio di effettuare un reset del router e del satellite Orbi premendo il tasto reset, sul retro di entrambi i dispositivi, per almeno sette secondi.
Una volta riportati alle impostazioni originarie di fabbrica può riconfigurarli nuovamente.


Ci faccia sapere se riesce a riconnettere i dispositive Orbi alla linea Internet.


Saluti,


Simona 
Team NETGEAR
 


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Messaggio 7 di 11
Vivy
Aspirant

Re: Problemi con ORBI RBK20

Buona sera Simona,

ho provveduto a fare il reset come suggerito ma purtroppo non è cambiato nulla.

L'unica cosa che è cambiata è il colore del ripetitore, da viola è diventato azzurro.

L'apparecchio ORBI non viene rilevato (come da foto allegata). Ho verificato le indicazioni fornite e sono tutte giuste: la rete locale è abilitata e sono sulla rete Orbi.

Come posso procedere ora?

Grazie

Messaggio 8 di 11
SimonaCa
NETGEAR Moderator

Re: Problemi con ORBI RBK20

Salve @Vivy,


Capisco che dopo il reset riesce a vedere la rete WiFi del router Orbi. 


Di che colore è il led circolare del router Orbi?
Ha provato a connettersi alla rete Orbi, aprire un web browser e andare su orbilogin.net?


Saluti,


Simona 
Team NETGEAR


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Messaggio 9 di 11
Vivy
Aspirant

Re: Problemi con ORBI RBK20

Buonasera Simona,

come già scritto adesso il led azzurro.

Ho provato a connettermi alla rete Orbi ed andare sulla pagina idicata, mi si apre una pagina dove mi dice di utilizzare l'app.

L'app ORBI continua a non rilevare il dispositivo, mi dice che ci sono problemi.

Grazie, saluti

Messaggio 10 di 11
SimonaCa
NETGEAR Moderator

Re: Problemi con ORBI RBK20

Salve @Vivy,


A questo punto le consiglierei di contattare direttamente il supporto tecnico cliccando qui.  
I colleghi cercheranno di aiutarla nel trovare una soluzione al problema. 


Le auguro un buon proseguimento di giornata. 


Saluti,


Simona 
Team NETGEAR


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Messaggio 11 di 11
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