RBK40 integrazione con Google assistant

[zafcom]

Salve a tutti, utilizzo da qualche mese un sistema Orbi RBK40 (router + satellte). La wifi non ha problemi. Da pochi giorni ho installato alcuni Google Home in casa, e uso spesso l'assistente vocale Google anche dal telefono. Nella pagina del sito web Netgear dedicata a Orbi (versione ITALIANA) c'è scritto che posso controllare il mio sistema Orbi attraverso l'assistente Google (dal telefono o attraverso Google Home), ma nella app Google non c'è traccia di Netgear quando cerco di collegare i due account. Tutte le risposte che trovo in merito anche sulla KB Netgear sono relative ai prodotti USA, ma i passi descritti non corrispondono alle versioni italiane. Qualcuno ha esperienza su come è possibile fare per collegare Orbi a Google Home in Italia? Grazie

[MarcoB68 · Accepted solution]

Ho avuto informazioni tramite il supporto e questa è la conclusione ad oggi dicembre 2018.

L'integrazione Orbi / Google Home funziona SOLO per lingua inglese.

Per il futuro ci sarà il supporto anche per l'italiano ma non si sa esattamente quando. Mi hanno detto che funzionalità del genere sono fatte quando vedono che molte persone le richiedono su questo forum.

Per cui al momento chi vuole usare Netgear Orbi in Italia deve rinunciare all'integrazione con Google Home, ovviamente non è fondamentale per il suo utilizzo però è una di quelle cose "nice to have".

Aspettiamo fiduciosi.

[FedericoG]

Gentile @zafcom,
Benvenuto nella Community.

Ha già eseguito la configurazione dell'Orbi indicata nell'articolo?

La configurazione dovrà essere fatta lato Netgear e potrà essere fatto con Genie App. 

Saluti
Federico
Team NETGEAR
 

[zafcom]

Buongiorno Federico, grazie della risposta. Ho abilitato la gestione remota del router e verificato tutte le app (Genie,, Orbi, Google Home e Google Assistant) in caccia di Netgear. L'articolo che mi segnali è *esattamente* il problema: è riferito al mercato USA, e i passaggi non corrispondono. Né nella app Google Home né nella sezione impostazioni Assistente della app Google "generale" è presente Netgear. Cercando Netgear non si ottiene alcun risultato. Ho provato anche a cercare "Orbi", ma nessun risultato nemmeno così. Google Assistant in Italia non prevede nelle sue app alcun collegamento con Netgear. Stessa cosa anche chiedendo direttamente all'assistente "Hey Google, parla con Netgear": la risposta è sempre "Non so come aiutarti".
Verificare quello che dico è facile: basta prendere un telefono Android e installare la app Google, andare nelle impostazioni e seguire i passaggi descritti nella KB. Mi farebbe piacere se qualcuno provasse per vedere se magari sto sbagliando qualcosa io...

[FedericoG]

Gentile @zafcom,

Grazie della risposta esaustiva.

Le consigliamo di contattare il supporto tecnico al riguardo.
http://www.netgear.it/support/contact.aspx

Saluti
Federico
Team NETGEAR

[zafcom]

Guardi Federico, mi perdoni: il vostro sito di assistenza mi rimanda qui perché dopo SOLI 90 GIORNI io non posso più nemmeno parlare con voi, e lei mi rimanda all'assistenza. Vediamo di non scherzare.

Il mio prodotto è in garanzia (per legge), e non esiste proprio che anche solo per segnalare un problema io debba pagare. Oltretutto questo non è un difetto hardware (il prodotto funziona) ma semmai di conformità: voi promuovete una funzione che non si può ottenere con le informazioni che date.

Le ripeto: il problema è vostro, non del mio prodotto. Sia gentile, faccia un controllo: vedrà che non è possibile completare i passi descritti nella KB perché in Italia Netgear non è presente nella lista dei dispositivi gestibili attraverso Google Assistant (passaggio 2 della KB). La lista comprende centinaia di prodotti che io non possiedo: questa lista elenca solo i prodotti COMPATIBILI, non ha niente a che fare con quello che ho o non ho in casa. E Netgear nella lista non compare.

Verifichi: prenda un telefono Android, installi l'assistente google se non c'è già, e segua i passi della KB. "Netgear" semplicemente non c'è.

Basterebbe che aggiornaste la vostra documentazione o verificaste con Google cosa succede - e vi consiglio di farlo perché tra la documentazione inesatta e il fatto che impedite ai clienti di far valere la garanzia che spetta loro a norma di legge state rischiando veramente una bella denuncia.

Grazie (ma visto il comportamento scorretto di Netgear, anche no).

[FedericoG]

Gentile @zafcom,
 

Le mando a breve un messaggio privato.

Saluti
Federico
Team NETGEAR

[MarcoB68]

Ciao zafcom,

io sto avendo lo stesso problema con il mio Orbi RBK50. Cerco di seguire le istruzioni del video USA ma come a te non funziona.

Ho letto da questo thread che forse ti hanno contattato in privato.

Volevo sapere se poi avevi risolto in qualche modo o ti hanno dato conferma che non funziona ancora in Italia.

Grazie Marco

[zafcom]

Buongiorno Marco, per il momento non ho ancora un contatto aperto con i tecnici. Quando e se troveremo una soluzione vedrò di fare un update qui per chiunque abbia lo stesso problema.

[MarcoB68]

Ciao zafcom,

io avendo appena comprato il prodotto ho potuto aprire un ticket con l'assistenza. Appena ho una risposta ti faccio sapere.

Ciao Marco...

[MarcoB68 · Accepted solution]

Ho avuto informazioni tramite il supporto e questa è la conclusione ad oggi dicembre 2018.

L'integrazione Orbi / Google Home funziona SOLO per lingua inglese.

Per il futuro ci sarà il supporto anche per l'italiano ma non si sa esattamente quando. Mi hanno detto che funzionalità del genere sono fatte quando vedono che molte persone le richiedono su questo forum.

Per cui al momento chi vuole usare Netgear Orbi in Italia deve rinunciare all'integrazione con Google Home, ovviamente non è fondamentale per il suo utilizzo però è una di quelle cose "nice to have".

Aspettiamo fiduciosi.

[FedericoG]

Gentile @MarcoB68,

Grazie per aver condiviso la risposta con la Community.

Consigliamo anche di aggiungerla nello Scambio Di Idee Per Home.

Saluti
Federico
Team NETGEAR

[zafcom]

Grazie MarcoB68 per la risposta e la cortesia nell'aggiornamento.

Personalmente, io non aspetto fiducioso: i siti Netgear italiani riportano testualmente "Funziona con Google Home" o altre formulazioni simili in almeno tre casi. Non si dice "forse", o "tra qualche mese vedremo": viene dato come un fatto, e questo può far cambiare idea a un acquirente.

La pratica che abbiamo appena descritto qui (pubblicare informazioni false atte a sviare le motivazioni d'acquisto del consumatore) in Italia è considerata "pubblicità ingannevole", ed è competenza dell'AGCM sanzionare tale pratica.

[FedericoG]

Gentile @zafcom e @MarcoB68,

Stiamo verificando la situazione da voi evidenziata e sarà nostra premura aggiornarvi appena possibile.

Grazie della pazienza dimostrata.

Saluti
Federico
Team NETGEAR