Re: RBK852 — Perte de connexion réseau WAN régulière

ant-1 · ‎2021-04-14

Bonjour,

Je possède un Orbi RBK852 depuis un peu plus d'1 mois et j'ai très régulièrement des pertes de connexion avec le réseau WAN.

L'occurence du problème varie entre 2 et 4 jours.

Mon fournisseur d'acès est Orange (fibre) et j'ai connecté physiquement le boitier Orbi sur mon ONT orange avec le réglage dans l'interface du Orbi "Orange France DHCP". L'Orbi se voit bien attribué une adresse IP sur le réseau WAN ainsi qu'un masque de sous réseau et une adresse IP de passerelle.

Lorsque le problème de perte de connexion arrive, je me suis connecté sur l'interface de l'Orbi pour essayer d'investiguer. Je n'ai rien vu de particuliers dans les journaux mis à part quelques tentatives de connexion depuis des adresses IP externes.

Par contre j'ai vu qu'à chaque perte de conexion le masque de sous réseau ainsi

ValerieD · ‎2021-04-15

Bonjour @ant-1,

Et bienvenue sur la Communauté NETGEAR! 🙂

Il semble qu'il manque la fin de votre message.

Que se passe-t-il avec le masque de sous réseau?

Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear

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ant-1 · ‎2021-04-15

Bonjour @Orvalie

Il manque effectivement une partie de mon message.

Par chance je l'avais copié dans un editeur de texte, je vous copie ci dessous la totalité de mon message:

Bonjour,

Je possède un Orbi RBR850 depuis un peu plus d'1 mois et j'ai très régulièrement des pertes de connexion avec le réseau WAN.

L'occurence du problème varie entre 2 et 4 jours.

Mon fournisseur d'accès est Orange (fibre) et j'ai connecté physiquement le boitier Orbi sur mon ONT orange avec le réglage dans l'interface du Orbi "Orange France DHCP". L'Orbi se voit bien attribué une adresse IP sur le réseau WAN ainsi qu'un masque de sous réseau et une adresse IP de passerelle.

Lorsque le problème de perte de connexion est arrivé, je me suis connecté sur l'interface de l'Orbi pour essayer d'investiguer. Je n'ai rien vu de particuliers dans les journaux mis à part quelques tentatives de connexion depuis des adresses IP externes inconues mais rien de très grave (une cinquantaine de connexion par jour avec des adresses IP chinoises russes etc.).

Par contre j'ai vu qu'à chaque perte de connexion, le masque de sous réseau (WAN) ainsi que l'adresse de la passerelle (WAN) était reset avec les valeurs 0.0.0.0.

Mon orbi est à jour avec le dernier firmware.

Auriez vous des idée pour laquelle mon routeur subirait ce genre de "reset" et que faire pour l'éviter ?

Merci

ValerieD · ‎2021-04-16

Bonjour @ant-1,

Merci, je comprends mieux maintenant.

J'ai fait remonter une demande d'information à propos de la dernière partie.

Je reviens au plus vite.

Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear

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RicouGaby · ‎2021-04-17

Bonjour,
Je suis également en discussion avec le support et j’ai exactement le même problème avec le Orbi 85
Perte de connexion internet (avant le renouvellement du bail) soit dans les 48h-72h
Adresse passerelle 0
Masque 0
Le reste est bien renseigné
Le fait “d’appliquer” dans la configuration internet refait fonctionner la connexion en renseignant les adresses à 0
J’ai transmis les log au support.
Suis en dernière version du firmware 3.2.18.1_1.4.14
En DHCP sur Orange

RicouGaby · ‎2021-04-17

Petite Correction
...Le fait “d’appliquer” dans la configuration internet refait fonctionner la connexion en renseignant les adresses à 0 correctement...

ValerieD · ‎2021-04-19

Bonjour @ant-1,

Si vous êtes tous les deux dans le même cas, je vous invite vous aussi à contacter le Support technique NETGEAR.

https://netgear.fr/home/contact-us/

Auriez-vous tous deux la gentillesse de nous tenir au courant?

Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear

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ant-1 · ‎2021-06-02

@RicouGaby Etes vous entré en contact avec le support ?

Je suis très décu par leur réponse pour ma part. On m'a dit de remettre la box entre l'OTP et l'Orbi et bien évidement ca marche.
Et on m'a répondu qu'il ne pouvait pas faire grand chose, que le problème ne venait à priori pas de l'Orbi...

Pour ma part j'avais acheté l'Orbi quasi essentiellement pour avoir la possibilité de ne plus utiliser la box Orange, au final je me retrouve avec 2 boxs. Un produit à 800 euros qui ne me sert pas à grand chose, ca passe assez mal comme pilule.

Avez vous eu plus de chance ? Ont-ils résolu le problème chez vous ?

Merci

RicouGaby · ‎2021-06-03

@ant-1
Problème non résolu pour le moment.
J’ai renvoyé les traces il y a 2 jours au support niveau2.
C’est en effet fâcheux de dépenser autant d’argent pour se retrouver avec une passerelle…
J’espère que l’analyse des traces permettra de trouver une solution.

ant-1 · ‎2021-06-20

Hello @RicouGaby

Des nouvelles du support de votre côté ?

Vous a t-on proposé d'autres solutions ?

RicouGaby · ‎2021-06-21

Bonjour @ant-1
Réception d’un nouveau routeur en remplacement pour test… wait and see

ant-1 · ‎2021-06-22

Cool ! J'espère que ca marchera pour vous !

Vous êtes visiblement tombé sur quelqu'un au support d'un peu plus compréhensif et commercial que la personne sur laquelle je suis tombé.

Je veux bien que vous me donniez un retour quand vous aurez reçu le nouveau routeur et fait des tests sur plusieurs jours

ant-1 · ‎2021-07-10

Bonjour @RicouGaby

Avez vous reçu et pu essayer votre nouveau router ?

Est ce que le problème continue ?

Merci !