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Re: RBK853 et fibre Orange

Nico91
Luminary

Re: RBK853 et fibre Orange

Bonjour Laurent, 

Il m'est impossible de contacter le support car ma période d'assistance gratuite de 3 mois vient de s'achever. Super...

Y'a t-il un moyen de récupérer le firmware pour que je puisse essayer aussi de mon côté ?

Merci d'avance

Nico

Message 26 sur 44
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: RBK853 et fibre Orange

Bonjour @Nico91,

 

La garantie est de deux ans. Je vous invite à prendre contact avec mes collègues du support 😉

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear


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Message 27 sur 44
Lau1967
Luminary

Re: RBK853 et fibre Orange

Bonjour,

Aucune déconnexion depuis 24h ...

Visiblement, tout marche (très) bien !

Comme quoi la patience finit par payer.

Allez, je fais mon Drucker : encore merci aux ingés Netgear, à Patricja et à la communauté 😉

Laurent

Message 28 sur 44
Lau1967
Luminary

Re: RBK853 et fibre Orange

Et Nico91, va faire un tour dans ta boîte privée 😉

Laurent

Message 29 sur 44
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: RBK853 et fibre Orange

Bonjour @Lau1967,

 

Merci à vous, votre patience et votre confiance 🙂 😉

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

 


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Message 30 sur 44
Nico91
Luminary

Re: RBK853 et fibre Orange

Bonjour,

Eh bien j'ai fait l'upgrade avec le nouveau Frimware sur mon RBK853. Merci à @Lau1967 !

Hélas, je n'ai toujours pas le champ mdp qui s'affiche. J'ai perdu 2h à déglinguer tout mon réseau pour rien, retour à la case départ. Je suis vert... Ci jointe une capture d'écran.

En PPOE, c'est bon. Mais on le répète, PPOE = caca pour Orange.

Je commence sérieusement a regréter mon achat à plus de 1000€...

Version Firmware 3.2.16.12_1.4.7

Nicolas

Message 31 sur 44
Lau1967
Luminary

Re: RBK853 et fibre Orange

Bonsoir Nico91,

Pour le champ du mdp, il n'apparaît qu'après avoir fait un hard reset, et sélectionné configuration manuelle puis je veux choisir mon ISP, puis une fois Orange France DHCP choisi, on rentre l'id (fti/...) puis le mdp.

il faut bien enfoncer un trombone par exemple une vingtaine de secondes avant d'obtenir la réinitialisation.

je précise que tout doit être fait de préférence avec un ordi via ethernet.

Si jamais tu as déjà fait tout cela, ne prends pas ce message pour ce qu'il n'est pas.

Pour finir, je dois ajouter que le firmware nécessité encore un peu de boulot car il est instable : je dois redémarrer régulièrement (tous les 2 jours environ) pour avoir à nouveau Internet.
Laurent

Message 32 sur 44
Nico91
Luminary

Re: RBK853 et fibre Orange

Merci Laurent, 

J'ai bien fait un hard reset, jusqu'à ce que la led clignote en jaune (ou orange, je ne me souviens plus). Tous les paramètres de l'Orbi ont été remis à zéro (d'où l'agacement à tout remettre en place après), sans compter que j'ai eu un peu de mal à retrouver l'accès à l'interface admin du routeur (je prends ça sur moi).  

Si, en plus, il est instable comme tu dis...

Vraiment décevant.

Nicolas

 

Message 33 sur 44
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: RBK853 et fibre Orange

Bonjour @Nico91,

 

Le mieux est de reporter ces désagréments au service technique afin que mes collègues puissent en informer les développeurs.

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear


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Message 34 sur 44
Lau1967
Luminary

Re: RBK853 et fibre Orange

 Bonjour Paricja,

C'est fait et il faudra sans doute attendre un peu plus pour qu'une version stable soit disponible au téléchargement, mais les ingénieurs sont sur la bonne voie.

Laurent

 

Message 35 sur 44
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: RBK853 et fibre Orange

Bonjour @Lau1967,

 

Merci pour votre collaboration 🙂

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear


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Message 36 sur 44
Nico91
Luminary

Re: RBK853 et fibre Orange

Bonjour Patrycja, je suis preneur d'un lien direct vers le formulaire de contact de vos collègues car je n'ai pas trouvé. Je suis éjecté au motif que j'ai dépassé les x mois d'assistance gratuite...
Merci
Message 37 sur 44
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: RBK853 et fibre Orange

Bonjour @Nico91,

 

Vous trouverez leurs coordonnées ici 🙂

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear


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Message 38 sur 44
Nico91
Luminary

Re: RBK853 et fibre Orange

Aie, aie, aie, au risque de passer pour un incompétent notoire, je confime qu'il ne m'est pas possible de les contacter sauf (semble-t-il) panne matérielle, donc garantie légale.

Regardez la pièce jointe @PatrycjaG 

Nico

Message 39 sur 44
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: RBK853 et fibre Orange

Bonjour @Nico91,

 

Avez-vous essayé de les appeler directement ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear


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Message 40 sur 44
Lau1967
Luminary

Re: RBK853 et fibre Orange

Bonjour à tous,
Malgré un firmware datant du 13 novembre, pas de changement car il faut toujours débrancher/rebrancher au bout de 24h ...
A se demander quand le firmware finira par être stable (alors que pour d’autres routeurs Orbi basiques, c’est le cas depuis un moment ...).
Laurent
Message 41 sur 44
sim2000
Luminary

Re: RBK853 et fibre Orange

Bonjour @Lau1967 , @PatrycjaG , @Nico91 ,

 

Je remonte un peu le sujet. Y'a t'il du nouveau concernant l'opération?

 

Le firmware est-il plus stable?

Je cherche toujours à remplacer cette Livebox par un vrai routeur...

 

Ca m'embeterai d'avoir à partir sur un RBK50 avec du wifi 5 seulement.

Message 42 sur 44
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: RBK853 et fibre Orange

Bonjour @sim2000,

 

Le firmware est toujours le 3.2.16.22 du 13 novembre.

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear


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Message 43 sur 44
sim2000
Luminary

Re: RBK853 et fibre Orange

Bonjour @PatrycjaG ,

 

D'accord, je vous remercie. Je vais m'abstenir pour le moment ou trouver une autre solution.

 

Bonne journée.

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