RBR20 et perte de connexion lors de vidéoconférence via Zoom ou Team

[redgolum]

Bonjour à tous,

Malgré plusieurs recherche, je n'ai pas trouvé mon bonheur dans les forums Netgear.

J'ai un routeur RBR20 branché via ethernet (cat 6) en mode AP sur une livebox 5 fibrée, mais lors de mes vidéoconférences sur un PC windows connecté au wifi 5Ghz via Zoom ou Teams je perds souvent la connexion (message connexion instable, puis coupure)

mais le PC reste connecté. Cela n'arrive que sur ces logiciels de VOIP,

J'ai essayé :
- de diviser par deux le Seuil CTS/RTS
- désactiver la cohabitation 20/40 MHz et Daisy-Chain
- Activer le BEAMFORMING et le MU-MIMO

Je suis à court d'idée,
Merci de votre aide

[redgolum · Accepted solution]

Bonjour,

Après plusieurs tests et plusieur mises à jour coté Teams eet Zoom le problème s'est nettement amélioré.

Néanmoins je me suis tourné vers un autre routeur Wifi 6 qui a résolu mon problème.

Cordialement,

[ValerieD]

Bonjour @redgolum,
 

J'ai quelques questions:

- quel est le firmware actuellement sur le RBR20 et satellites si vous en avez?

- le wifi de la Livebox est-il désactivé?Si vous câblez le PC au RBR20, rencontrez-vous le même souci ou cela se produit-il uniquement via wifi?
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[redgolum]

Bonjour et merci de votre réponse,

Le firmware est le v2.6.2.104 et je n'ai pas de satellite.

Le wifi de la livebox est bien désactivé.

Concernant les tests en fillaire j'ai testé en directe sur la Livebox et je n'avais pas de problème.

Je vais tester en fillaire direct depuis le orbi.

Bonne journée, 

[ValerieD]

Bonjour @redgolum,
 

Déjà , et c'est une bonne chose , vous avez la dernière version du firmware. 🙂

J'attends votre retour pour le test câblé.

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[redgolum]

Bonjour,

Je vous confirme qu'en ethernet depuis l'Orbi je n'ai pas de problème, c'est uniquement en sans fil.

Bonne journée,

[ValerieD]

Bonjour @redgolum,
 

Pourriez-vous désactiver le SIP ALG?

Pour cela: Advanced >>> Setup >>> WAN Setup >>> Disable SIP ALG

Dites-moi ce que cela donne.

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[redgolum]

Bonjour,

Malheureusement cette option est grisée chez moi, sans doute car je suis en mode point d'accès.

Bien cordialement,

[ValerieD]

Bonjour @redgolum,
 

Donc, afin de tester, pourriez-vous passer le système en mode routeur et voir si vous rencontrez le même problème?

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[redgolum]

Bonjour,

Malheureusement ma Livebox 5 ne me permet pas de passer en mode bridge et étant en fibre je n’ai pas de boîtier ONT.

Bien cordialement

[ValerieD]

Bonjour @redgolum,
 

Ok et donc la Livebox 5 est-elle branchée à un boîtier ou directement à la prise murale?

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[redgolum]

Bonjour,

La box est branché directement à la prise murale,

Bien cordialement,

[redgolum]

Est-ce possible qu’un voisin ait une nouvelle box qui perturbe le wifi ? Car j’ai maintenant de nouveau symptômes avec ma box tv branché en wifi également. Je souffre le soir de déconnexion et de baisse de debit si bien que ma tv passe automatiquement de HD+ à SD. J’ai l’impression que les flux en direct TV / Zoom / Teams sont les seuls impactées.

[ValerieD]

Bonjour @redgolum,
 
En général nous conseillons de relier la box TV directement à votre Box.

Ce dont vous parlez est envisageable et dans ce cas, au moins à titre de test, il serait bon de changer les cannaux wifi.
 
Bonne journée à vous,
Valérie D    
Equipe Netgear

[redgolum]

Bonjour,

Ok, comment connaitre le meilleur canal optimal pour ma situation ?

Bien cordialement

[ValerieD]

Bonjour @redgolum,
 

Normalement, pour avoir un bon débit, il est fortement conseillé d'utiliser les canaux 1,  6 ou 11.

Pour  tester et être sûr, je vous invite à utiliser l'app Netgear Wifi Analytics.
 
Bonne journée à vous,
Valérie D    
Equipe Netgear

[redgolum]

Bonjour,

Et pour le 5 Ghz, que le conseillez-vous ? En 2,4 GHz j’ai testé le 6 et 11 car il y a du monde sur le 1. Sans effet notables donc je l’ai laissé en automatique. Mon pc et ma TV sont uniquement sur le 5 GHz.

Bien cordialement

[ValerieD]

Bonjour @redgolum,
 

Cela dépend de votre environnement.

C'est pour cela que je vous ai invité à utiliser l'app Netgear Wifi Analytics ou une autre app du même type.

Cela vous permet de voir les canaux les moins encombrés.
 
Bonne journée à vous,
Valérie D    
Equipe Netgear

[redgolum · Accepted solution]

Bonjour,

Après plusieurs tests et plusieur mises à jour coté Teams eet Zoom le problème s'est nettement amélioré.

Néanmoins je me suis tourné vers un autre routeur Wifi 6 qui a résolu mon problème.

Cordialement,