RBR40 ne démarre plus (pas de lumière blanche)

[Seb468]

Bonjour,
Hier j'ai voulu activer les options wifi avancées sur mon routeur RBR40 via l'interface web. J'ai donc coché les options suivantes: implicit beam forming, mu-mimo et fast roaming. J'ai appliqué les modifications.
Le routeur fonctionnait mais clignotait en blanc (comme lors d'une synchronisation).
Je l'ai ensuite redémarré via l'interface web. À partir de ce moment plus rien: le routeur ne boot pas. La led à côté de l'alimentation est bien verte et le transformateur fonctionne bien.
Mais aucune lumière sur le haut du routeur.
Je l'ai laissé débranché toute la nuit mais même comportement le matin.
J'ai tenté d'appuyer sur le bouton reset (15s puis 1 min puis 2 min) sans aucun changement.

Si quelqu'un a une idée de ce que je peux faire je suis preneur. C'est le second RBR40 qui me lâche...

[PatrycjaG]

Bonjour @Seb468, 

Bienvenue sur la communauté Netgear 🙂

L'anneau blanc clignotant sur le routeur Orbi signifie qu'il est en train d'appliquer une configuration.

Lorsque l'anneau s'éteint cela veut dire que le routeur fonctionne normalement.

"À partir de ce moment plus rien", pourriez-vous nous préciser cela ?

Avez-vous une connexion internet avec le routeur Orbi ?

Lorsque vous avez fait le reset sur le routeur Orbi, comment se comportait le voyant power ?

Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear 

[Seb468]

Bonjour et merci pour votre réponse,

Oui l'anneau blanc clignote lors de l'application d'une configuration, mais dans ce cas précis (activation des fonctionnalités Wifi avancées, Cf. mon post), le clignotement a duré 1h et ne s'est pas interrompu. C'est pour cela que j'ai choisi d'effectuer un redémarrage.

Plus rien = aucune trace de démarrage du routeur.

• Seule la led verte d'alimentation s'allume (j'ai testé avec 2 alimentations RBR40 d'origine).
• Il n'y a pas de clignotement blanc rapide, ni de clignotement lent.
• Rien au niveau du port RJ45 non plus (je l'ai branché à ma box mais celle-ci ne détecte aucune activité).

Bien entendu, je n'ai aucune connexion avec le routeur, ni par le port WAN, ni LAN, ni WLAN (pas de diffusion du réseau).

J'ai essayé de faire un reset, mais ça n'a pas l'air de fonctionner: normalement la LED d'alimentation devrait se mettre à clignoter en orange, mais là rien ne se passe.

[PatrycjaG]

Bonjour @Seb468, 

Vous pouvez essayer de faire un hard reset :

- Appuyez sur le bouton reset 5 secondes, puis débranchez le routeur toujours en maintenant le bouton enfoncé
- Attendez 5 secondes, toujours en maintenant le bouton enfoncé, puis rebranchez le routeur en maintenant encore le bouton enfoncé 30 secondes

Avez-vous essayé de changer de port sur la box et de câble Ethernet ?

Quelle est la date d'achat de votre système Orbi ?

Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear 

[Seb468]

Merci PatrycjaG,

Je vais tenter un hard reset, mais je suis assez pessimiste. Je vous tiendrai au courant.

Oui, j'ai bien essayé de changer de port sur la box ainsi que de câble Ethernet.

[PatrycjaG]

Bonjour @Seb468, 

Parfait, j'attends de vos nouvelles 😉

Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear 

[Seb468]

Bonjour,

J'ai pu testé le hard reset ce matin. Malgré plusieurs tentatives, rien ne change. A l'exception de la LED d'alimentation le routeur reste complètement inerte.

D'autres idées que je pourrai tester ?

Sébastien

[PatrycjaG]

Bonjour @Seb468, 

"A l'exception de la LED d'alimentation le routeur reste complètement inerte." Comment se comporte le voyant d'alimentation du routeur pendant le hard reset et après le hard reset ?

Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear 

[Seb468]

Bonjour,
Elle reste verte et continue.

Sébastien

[PatrycjaG]

Bonjour @Seb468, 

Si le voyant reste en vert fixe cela veut dire que le reset ne se fait pas.

Avec quoi appuyez-vous sur le bouton reset ? L'utilisation d'un trombone est conseillé.

Le bouton reset se trouve à l'arrière du routeur indiqué par le chiffre 7 sur l'image ci-dessous :

Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear 

[Seb468]

Bonjour,
J'utilise un outils pour extraire les trappes de carte SIM pour les téléphones portables (même dimension qu'un trombone). Je l'insère bien au bon endroit et j'entends un léger "clac" en appuyant sur le bouton situé dans le trou. J'ai réessayé plusieurs fois.

Sébastien

[PatrycjaG]

Bonjour @Seb468, 

Quelle est la date d'achat de votre système Orbi ?

Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear 

[Seb468]

Bonjour,
Je l'ai acheté d'occasion il y a un an environ. J'ai fait un reset usine à l'époque sans problème.
Sébastien

[PatrycjaG]

Bonjour @Seb468, 

Vous pouvez en dernier lieu tenter de faire une récupération du firmware avec la procédure TFTP que je vous envoie par message privé.

Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear