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Toutes les connexions sur le router ORBI RBR50, Aucune sur le Satellite

titoval
Aspirant

Toutes les connexions sur le router ORBI RBR50, Aucune sur le Satellite

Bonjour à tous

Depuis plusieurs semaines je tente de trouver une réponse à ce mystère. L'ensemble de mes connexions WIFI s'effectuent sur le router. Rien sur le Satellite, même pour celles ce situant à moins de 1m.

Pour décrire mon installation : 

Router dans une pièce au centre de la maison mais entouré de gros mur en béton de 30cm

Satellite à une extrémité de la maison et une connexion filaire au router. Il y a plusieurs équipements à moins de 1m (TV connectée, Console de jeux, Box TV).

Dans la console ORBI, je vois que l'ensemble de mes équipements est connecté au router.

Version du firmware : 2.5.1.16

Pouvez-vous m'aider svp ?

 

Merci !

Model: RBR50|Orbi AC3000 Tri-band WiFi Router, RBS50Y|High Performance AC3000 Outdoor WiFi Mesh Extender and Add-on Satellite
Message 1 sur 11
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: Toutes les connexions sur le router ORBI RBR50, Aucune sur le Satellite

Bonjour @titoval,
 
Bienvenue sur la communauté NETGEAR! 🙂
A quelle distance se trouve le satellite du routeur?

Quel type de câble utilisez-vous pour relier le routeur au satellite?

Le routeur et le satellite sont tous les deux sur ce firmware?

Vous voyez le satellite connecté dans l'app et sur orbilogin?
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

Message 2 sur 11
titoval
Aspirant

Re: Toutes les connexions sur le router ORBI RBR50, Aucune sur le Satellite

Bonjour,
Petit update :
Le câble entre le router et le satellite, grade 3s (équivalent à du cat 7++)
La distance à longueur de câble : 15m
Les 2 firmware au dernier niveau
Les connexions, car il y en a de temps en temps, sont très aléatoires, sans bouger les appareils. Cela semble se corriger pour un temps après reboot du router car je constate aussi un problème wifi récurrent : je suis obliger de rebooter le router car plus de wifi dans la maison de temps en temps ( 5 a 6 x par semaine)
Message 3 sur 11
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: Toutes les connexions sur le router ORBI RBR50, Aucune sur le Satellite

Bonjour @titoval,
 

Sur orbilogin.com, quel est l'état du satellite?

Comment se comporte la led sur l'anneau?

Pourriez-vous essayer avec un autre câble, éventuellement catégorie 6?

Orbi est-il en mode routeur ou point d'accès?

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

Message 4 sur 11
titoval
Aspirant

Re: Toutes les connexions sur le router ORBI RBR50, Aucune sur le Satellite

Bonjour

Le problème reste entier et s'agrave même chaque jours. Outre les connexions inexistantes sur le satellite sauf celles en filaire, je dois à présent rebooter le router 2 à 3 x par jour. Plusieurs symptômes apparaissent :

Impossible de se connecter au Wifi, ni à la console bien que Internet fonctionne

Impossible de se connecter à internet tout simplement

Seul un reboot permet de retrouver un état normal.

Rien dans les logs si ce n'est le reboot.

 

Je ne comprends pas ce comportement, la seule différence est le passage au dernier niveau de firmware il y a qqes temps. Il n'est plus sous garanti donc à un moment je racheterai un autre équipement... Je penche pour Ubiquiti qui me paraît parfaitement adapté à mon besoin avec une gamme pro si besoin.

Model: RBR50|Orbi AC3000 Tri-band WiFi Router
Message 5 sur 11
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: Toutes les connexions sur le router ORBI RBR50, Aucune sur le Satellite

Bonjour @titoval,
 

Je comprends, mais pour vous aider j'ai besoin des réponses aux questions que je vous ai posées.

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

Message 6 sur 11
Botho
Guide

Re: Toutes les connexions sur le router ORBI RBR50, Aucune sur le Satellite

Meme problème constaté chez moi depuis la 2.5.1.16 puis 2.5.1.32.

Etrangement la 2.5.1.32 n'est plus proposée au téléchargement; il doit y avoir un souci suffisament important pour que Netgear ait fait marche arriere...

Ce que j'ai constaté : les devises accrochés au satellite n'ont plus de réseau; seuls ceux accrochés au routeur ont une connexion.

Dans l'interface du satellite (voir photo) il y a perte de liaison entre le satellite et le router sur la bande 5Gz matérialisé par le carré rouge (la liaison est grisée au lieu d'être bleue)

Model: RBR50|Orbi AC3000 Tri-band WiFi Router
Message 7 sur 11
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: Toutes les connexions sur le router ORBI RBR50, Aucune sur le Satellite

Bonjour @titoval, @,Botho,

 

Bien, pourriez-vous tous deux faire un retour aux paramètres d'usine d u système Orbi au complet et me dire quel firmware s'affiche pour le routeur et pour les satellites?

Désolée pour la gêne mais je voudrais vérifier quelque chose.

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

Message 8 sur 11
Botho
Guide

Re: Toutes les connexions sur le router ORBI RBR50, Aucune sur le Satellite

Bonjour,

 

Je veux bien prendre du temps à la résolution de ce bug mais cette demande est plutot fastidieuse pour la reconfiguration complète du système par la suite.

Etes-vous bien sûre de l'utilité de ce test ?

Message 9 sur 11
Botho
Guide

Re: Toutes les connexions sur le router ORBI RBR50, Aucune sur le Satellite

Hard reste sur le routeur et le satellite (appui long  > 7s sur le bouton reset à l'arrière des modules) et évidement le firmware reste sur V2.5.1.32 comme en témoigne la piece jointe

Message 10 sur 11
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: Toutes les connexions sur le router ORBI RBR50, Aucune sur le Satellite

Bonjour @,Botho,

 

Merci d'avoir pris le temps d'effectuer la manipulation et désolée pour la gêne occasionnée.

Je fais remonter l'info et je reviens vers vous.

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

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