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Verifizierung in zwei Schritten
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Hi,
ich nutze den RBR20 FW Version 2.6.1.38 und die Orbi App in der Version 2.7.0.28.
Ich schaue in der App ab und an nach dem Rechten, muss mich jedoch des öfteren neu verifizieren. Hierzu wird die Möglichkeit per SMS und E-Mail geboten. Bei der SMS Option ist auch eine Nummer hinterlergt **********XXXX, es kommt aber keine SMS an. Wenn ich in den Kontoeinstellungen nach dem Vertrauenswürdigen Gerät (Handy) und der hinterlegten Nummer schaue, werden mir diese zwar angezeigt (das Handy als unknown), aber ich kann nichts ändern oder einstellen. Ich habe das Handy gewechselt, die Nummer jedoch behalten.
Auch im Browser über www.netgear.com/mynetgear/ kann ich nichts ändern, nur die E-Mail.
Kann mir jemand sagen, wie ich es hinbekomme, mich wieder per SMS zu verifizieren? Bzw. wie ich das vertrauenswürdige Gerät und/oder die Nummer ändern kann?
Grüße
Michael
Gelöst! Gehe zu Lösung.
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Hallo @Hordlord,
vielen Dank für Deine Geduld.
Wir konnten das von Dir beschriebene Problem nicht nachstellen.
Wenn die SMS nicht kommt, melde dich bitte aus dem ORBI Konto ab und deinstalliere die App. Nach der erneuten Installation und Konfiguration der zweistufigen Verifizierung auf Deinem Handy teste bitte diese Funktion erneut, indem Du dich auf einem zweiten Handy einloggst.
Freundliche Grüße,
DamianM
NETGEAR Team
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Re: Verifizierung in zwei Schritten
Hallo @Hordlord,
willkommen in der NETGEAR Community!
Könntest Du mir einen Screenshot von dieser Situation schicken?
Hast Du eine Telefonnummer der Erstellung von NETGEAR Konto angegeben?
Freundliche Grüße,
DamianM
NETGEAR Team
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Re: Verifizierung in zwei Schritten
Hi Damian,
habe dir die Bilder als pm geschickt.
Grüße
Michael
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Hallo @Hordlord,
vielen Dank für Deine Geduld.
Wir konnten das von Dir beschriebene Problem nicht nachstellen.
Wenn die SMS nicht kommt, melde dich bitte aus dem ORBI Konto ab und deinstalliere die App. Nach der erneuten Installation und Konfiguration der zweistufigen Verifizierung auf Deinem Handy teste bitte diese Funktion erneut, indem Du dich auf einem zweiten Handy einloggst.
Freundliche Grüße,
DamianM
NETGEAR Team
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Re: Verifizierung in zwei Schritten
Hallo,
ich habe die App deinstalliert und wieder neu geladen. So konnte ich das Handy als vertrauenswürdiges Gerät festlegen und meine Nummer ging auch wieder. Vor allem habe ich jetzt auch Optionen für die Geräte und die Nummer. Scheint wohl, als wäre die App mit dem Übertrag vom alten iphone6 aufs neue Handy iphone8 nicht klar gekommen und hat sich deswegen auch nicht aktuallisiert.
Vielen Dank.
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