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Aspirant

Verifizierung in zwei Schritten

Hi,

ich nutze den RBR20 FW Version 2.6.1.38 und die Orbi App in der Version 2.7.0.28.

Ich schaue in der App ab und an nach dem Rechten, muss mich jedoch des öfteren neu verifizieren. Hierzu wird die Möglichkeit per SMS und E-Mail geboten. Bei der SMS Option ist auch eine Nummer hinterlergt **********XXXX, es kommt aber keine SMS an. Wenn ich in den Kontoeinstellungen nach dem Vertrauenswürdigen Gerät (Handy) und der hinterlegten Nummer schaue, werden mir diese zwar angezeigt (das Handy als unknown), aber ich kann nichts ändern oder einstellen. Ich habe das Handy gewechselt, die Nummer jedoch behalten.

Auch im Browser über www.netgear.com/mynetgear/ kann ich nichts ändern, nur die E-Mail.

 

Kann mir jemand sagen, wie ich es hinbekomme, mich wieder per SMS zu verifizieren? Bzw. wie ich das vertrauenswürdige Gerät und/oder die Nummer ändern kann?

 

Grüße

Michael

 

Model: RBR20|Orbi AC2200 Tri-band WiFi Router
Nachricht 1 von 9

Akzeptierte Lösungen
NETGEAR Moderator

Re: Verifizierung in zwei Schritten

Hallo @Hordlord,

 

vielen Dank für Deine Geduld. 

 

Wir konnten das von Dir beschriebene Problem nicht nachstellen. 

 

Wenn die SMS nicht kommt, melde dich bitte aus dem ORBI Konto ab und deinstalliere die App. Nach der erneuten Installation und Konfiguration der zweistufigen Verifizierung auf Deinem Handy teste bitte diese Funktion erneut, indem Du dich auf einem zweiten Handy einloggst.

 

Freundliche Grüße,
DamianM
NETGEAR Team 

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

Nachricht 7 von 9

Alle Antworten
NETGEAR Moderator

Re: Verifizierung in zwei Schritten

Hallo @Hordlord,

 

willkommen in der NETGEAR Community!

 

Könntest Du mir einen Screenshot von dieser Situation schicken?

 

Hast Du eine Telefonnummer der Erstellung von NETGEAR Konto angegeben? 

 

Freundliche Grüße,
DamianM
NETGEAR Team 
 

Nachricht 2 von 9
Aspirant

Re: Verifizierung in zwei Schritten

Hi Damian,

habe dir die Bilder als pm geschickt.

 

Grüße

Michael

Nachricht 3 von 9
NETGEAR Moderator

Re: Verifizierung in zwei Schritten

Hallo @Hordlord,

 

leider habe ich keinen Zugang zu diesen Bildern und kann sie nicht sehen. Schicke mir bitte diese als Link z.B. über "WeTransfer".

 

 

Freundliche Grüße,
DamianM
NETGEAR Team 

Nachricht 4 von 9
Aspirant

Re: Verifizierung in zwei Schritten

HI @DamianM ,

 

habe es nochmal versucht.

Nachricht 5 von 9
NETGEAR Moderator

Re: Verifizierung in zwei Schritten

Hallo @Hordlord,

 

vielen Dank für alle Informationen!

 

Ich melde mich bei Dir umgehend, sobald wir das Anliegen analysiert haben.

 

 

Freundliche Grüße,
DamianM
NETGEAR Team 

Nachricht 6 von 9
NETGEAR Moderator

Re: Verifizierung in zwei Schritten

Hallo @Hordlord,

 

vielen Dank für Deine Geduld. 

 

Wir konnten das von Dir beschriebene Problem nicht nachstellen. 

 

Wenn die SMS nicht kommt, melde dich bitte aus dem ORBI Konto ab und deinstalliere die App. Nach der erneuten Installation und Konfiguration der zweistufigen Verifizierung auf Deinem Handy teste bitte diese Funktion erneut, indem Du dich auf einem zweiten Handy einloggst.

 

Freundliche Grüße,
DamianM
NETGEAR Team 

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Nachricht 7 von 9
Aspirant

Re: Verifizierung in zwei Schritten

Hallo,

ich habe die App deinstalliert und wieder neu geladen. So konnte ich das Handy als vertrauenswürdiges Gerät festlegen und meine Nummer ging auch wieder. Vor allem habe ich jetzt auch Optionen für die Geräte und die Nummer. Scheint wohl, als wäre die App mit dem Übertrag vom alten iphone6 aufs neue Handy iphone8 nicht klar gekommen und hat sich deswegen auch nicht aktuallisiert.

 

Vielen Dank.

Nachricht 8 von 9
NETGEAR Moderator

Re: Verifizierung in zwei Schritten

Hallo @Hordlord,

 

ich freue mich sehr, dass ich helfen konnte!

 

Ich wünsche Dir einen schönen Tag! 

 

Freundliche Grüße,
DamianM
NETGEAR Team 

Nachricht 9 von 9
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