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Tutor

comment récupérer son mot de passe ou le réinitialiser?

bonjour, après la dernière maj de l'appli sur le play store,  j'ai oublié mon mot de passe avec admin. J'ai essayé de le récupérer comme recommandé et on m'a demande de répondre aux deux questions secrètes. Je l'ai fait sans n'avoir aucun risque de me tromper, mais c'est refusé à chaque fois.

Mais je n'ai pas souvenir déjà d'avoir répondu à ces questions à l'installation. C'est ça qui est bizarre aussi.

En tout cas, je ne peux plus accéder à mon appli.

Comment faire pour remettre tout à zéro? Merci d'avance.

 

Model: RBK53| Orbi Router + 2 Satellites Orbi WiFi System
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Tutor

Re: comment récupérer son mot de passe ou le réinitialiser?

bonjour Patrycja,

pardon pour le retard, mais j'ai résolu le problème hier.

En fait, le problème était que je n'avais pas effectué correctement le reset pour réinitialiser l'orbi.

J'obtenais le voyant orange, mais il n'était pas clignotant. Alors hier en insistant plus longtemps, ce voyant c'est bien mis à clignoter. De là, j'ai tout réinstallé, et le problème est résolu. J'ai accès à l'appli, aux réglages, etc....

Je pense qu'il faut bien insister sur la manière d'effectuer ce reset.

Merci pour votre soutien.

Cordialement, Hubert

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Guru

Re: comment récupérer son mot de passe ou le réinitialiser?

en anglais s'il vous plaît


My Setup (Cable 900Mbps/50Mbps)>CAX80>RBK853 v3.1.16.6(Router Mode)
Additional NG HW: C7800/CM1100/CM1200/CM2000, Orbi CBK40, RBK50, R7800, R7960P,
EX7500/EX7700, XR450 and WNHDE111
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Initiate

Re: comment récupérer son mot de passe ou le réinitialiser?

Modèle RBK23 ORBI

 

Bonjour, j'ai le meme probleme, l'app m'indique que mon MdP est eronné, je suis allé en bataillant sur une page web dans laquelle ils me demandent de répondre aux indices pour récupérer ce maudit MdP, mais meme en répondant correctement le systeme refuse de  me donner la main...

 

Que faire ?

Merci 

 

Jean-Pascal

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NETGEAR Moderator

Re: comment récupérer son mot de passe ou le réinitialiser?

Bonjour @HubertB et @Djipi,

 

Bienvenue sur le forum Netgear et félicitations pour votre premier message Smiley heureux

 

Avez-vous essayé de :

  • vider les caches de l'application
  • désinstaller l'application
  • redémarrer le téléphone
  • réinstaller l'application

Tenez moi au courant !

 

Bonne journée à vous

Patrycja

Equipe Netgear

 


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Tutor

Re: comment récupérer son mot de passe ou le réinitialiser?

Bonsoir Patricja, merci pour votre réponse rapide. J'ai bien essayé toutes vos solutions, mais aucune ne fonctionne. On me demande toujours le mdp de admin et j'ecris password parce que je ne crois pas du tout l'avoir changé. Mais c'est refusé à chaque fois. S'il n'y a pas d'autre solution, peut-on reinitialiser l'orbi avec reglages d'usine ? Merci d'avance
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Tutor

Re: comment récupérer son mot de passe ou le réinitialiser?

Bonsoir Jean Pascal, comme vous avez pu le voir, je n'ai pas encore la solution. Cherchons de notre côté. Du mien, l'orbi marche très bien. C'est juste que je ne peus pas intervenir avec l'appli
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NETGEAR Moderator

Re: comment récupérer son mot de passe ou le réinitialiser?

Bonjour @HubertB,

 

Effectivement le reset sur l'Orbi serait la solution si les autres tentatives n'ont pas fonctionnées.

 

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Netgear


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Tutor

Re: comment récupérer son mot de passe ou le réinitialiser?

bonjour Patrycja, alors je vais essayer ça parce-que je n'ai pas le choix.

Il faudrait quand même faire une mise à jour de l'appli qui corrige ça puisque je n'avais jamais eu ce problème avant la dernière...

 

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Tutor

Re: comment récupérer son mot de passe ou le réinitialiser?

bonjour Patrycja,

j'ai essayé en réinitialisant les orbi et en les réinstallant, mais sans résultat. Je ne peux toujours pas accéder à l'appl, qui me dit que mon mot de passe est mauvais(password). Que puis-je faire d'autre?

A part ça, la connexion est établie et bonne. C'est juste que je ne peux pas utiliser l'appli.

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NETGEAR Moderator

Re: comment récupérer son mot de passe ou le réinitialiser?

Bonjour @HubertB,

 

Avez-vous réinstallé l'application Orbi en reprenant du début (création du mot de passe etc...) ?

 

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Netgear


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Tutor

Re: comment récupérer son mot de passe ou le réinitialiser?

bonjour Patrycja,

pardon pour le retard, mais j'ai résolu le problème hier.

En fait, le problème était que je n'avais pas effectué correctement le reset pour réinitialiser l'orbi.

J'obtenais le voyant orange, mais il n'était pas clignotant. Alors hier en insistant plus longtemps, ce voyant c'est bien mis à clignoter. De là, j'ai tout réinstallé, et le problème est résolu. J'ai accès à l'appli, aux réglages, etc....

Je pense qu'il faut bien insister sur la manière d'effectuer ce reset.

Merci pour votre soutien.

Cordialement, Hubert

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NETGEAR Moderator

Re: comment récupérer son mot de passe ou le réinitialiser?

Bonjour @HubertB,

 

Je suis ravie de savoir que votre problème soit résolu Smiley heureux

 

N'hésitez pas à revenir sur le forum si vous avez d'autres questions.

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear


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