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Re: comment récupérer son mot de passe ou le réinitialiser?
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bonjour, après la dernière maj de l'appli sur le play store, j'ai oublié mon mot de passe avec admin. J'ai essayé de le récupérer comme recommandé et on m'a demande de répondre aux deux questions secrètes. Je l'ai fait sans n'avoir aucun risque de me tromper, mais c'est refusé à chaque fois.
Mais je n'ai pas souvenir déjà d'avoir répondu à ces questions à l'installation. C'est ça qui est bizarre aussi.
En tout cas, je ne peux plus accéder à mon appli.
Comment faire pour remettre tout à zéro? Merci d'avance.
Résolu ! Accéder à la solution.
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bonjour Patrycja,
pardon pour le retard, mais j'ai résolu le problème hier.
En fait, le problème était que je n'avais pas effectué correctement le reset pour réinitialiser l'orbi.
J'obtenais le voyant orange, mais il n'était pas clignotant. Alors hier en insistant plus longtemps, ce voyant c'est bien mis à clignoter. De là, j'ai tout réinstallé, et le problème est résolu. J'ai accès à l'appli, aux réglages, etc....
Je pense qu'il faut bien insister sur la manière d'effectuer ce reset.
Merci pour votre soutien.
Cordialement, Hubert
Toutes les réponses
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Re: comment récupérer son mot de passe ou le réinitialiser?
Modèle RBK23 ORBI
Bonjour, j'ai le meme probleme, l'app m'indique que mon MdP est eronné, je suis allé en bataillant sur une page web dans laquelle ils me demandent de répondre aux indices pour récupérer ce maudit MdP, mais meme en répondant correctement le systeme refuse de me donner la main...
Que faire ?
Merci
Jean-Pascal
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Re: comment récupérer son mot de passe ou le réinitialiser?
Bienvenue sur le forum Netgear et félicitations pour votre premier message 🙂
Avez-vous essayé de :
- vider les caches de l'application
- désinstaller l'application
- redémarrer le téléphone
- réinstaller l'application
Tenez moi au courant !
Bonne journée à vous
Patrycja
Equipe Netgear
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Re: comment récupérer son mot de passe ou le réinitialiser?
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Re: comment récupérer son mot de passe ou le réinitialiser?
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Re: comment récupérer son mot de passe ou le réinitialiser?
bonjour Patrycja, alors je vais essayer ça parce-que je n'ai pas le choix.
Il faudrait quand même faire une mise à jour de l'appli qui corrige ça puisque je n'avais jamais eu ce problème avant la dernière...
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Re: comment récupérer son mot de passe ou le réinitialiser?
bonjour Patrycja,
j'ai essayé en réinitialisant les orbi et en les réinstallant, mais sans résultat. Je ne peux toujours pas accéder à l'appl, qui me dit que mon mot de passe est mauvais(password). Que puis-je faire d'autre?
A part ça, la connexion est établie et bonne. C'est juste que je ne peux pas utiliser l'appli.
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bonjour Patrycja,
pardon pour le retard, mais j'ai résolu le problème hier.
En fait, le problème était que je n'avais pas effectué correctement le reset pour réinitialiser l'orbi.
J'obtenais le voyant orange, mais il n'était pas clignotant. Alors hier en insistant plus longtemps, ce voyant c'est bien mis à clignoter. De là, j'ai tout réinstallé, et le problème est résolu. J'ai accès à l'appli, aux réglages, etc....
Je pense qu'il faut bien insister sur la manière d'effectuer ce reset.
Merci pour votre soutien.
Cordialement, Hubert
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