disconnessioni Orbi d6300

[Patou78]

Ciao a tutti,

scrivo per capire come mai il mio Orbi spesso si disconnette (luce bianca) e sopo qualche secondo torna a funzionare.

Inoltre da quando ho orbi, le chiamate facetime non funzionano al primo colpo, nel senso che io non vedo le persone dall'altra parte ma loro vedono me, devo richiamare più volte per avere una videochiamata chiara, oppure passare in 4g e riattaccare il wifi.

Per il primo problema cosa devo fare? E' difettoso?

Per il secondo, posso modificare qualche impostazione?

Grazie in advance 😉

[RaoD]

Gentile @Patou78,

Benvenuto nella Community NETGEAR Italia 🙂

Avrei bisogno di maggiori informazioni inerenti al suo caso.

Vorrei chiederle se il suo D6300 è aggiornato all'ultima versione firmware disponibile.

Saluti,

Raony
Team NETGEAR

[Patou78]

Ciao,

si certo compresi i satelliti

V.4.4.0.10_2.10.63 il principale

v.4.4.0.10 satellite 1 e 2

[RaoD]

Gentile @Patou78,

Grazie per la sua risposta.

Vedo che lei menziona Orbi, tuttavia come dispositivo vedo selezionato il Netgear D6300, che è Modem Router WiFi ADSL e non fa parte della gamma Orbi.

Mi potrebbe confermare che modello di dispositivo possiede?  🙂

Saluti,

Raony

Team NETGEAR 

[Patou78]

Mi perdoni errore di battitura nella scelta del modello. Il mio è un sistema orbi, allego screen orbi app

[RaoD]

Gentile @Patou78,

Grazie per la rua risposta.

Vorrei chiederle se il suo Orbi RBR350 è aggiornato all'ultima versione firmware disponibile.

Saluti,

Raony
Team NETGEAR

[Patou78]

Ho già risposto a questa domanda, si

[RaoD]

Gentile @Patou78,

Grazie per la sua risposta.

Ha già provato a riportare il dispositivo alle impostazioni originarie di fabbrica?

Saluti,

Raony
Team NETGEAR

[Patou78]

più volte, ieri sera esempio le periferiche perdevano la onnessione wifi ma nessun led si accende su nessun satellite.

[RaoD]

Gentile @patou,

Grazie per la sua risposta.

Vi è la possibilita che il firmware del suo Orbi sia danneggiato.

Potrebbe provare a seguire il nostro articolo kb Netgear: "How to upload firmware to a NETGEAR router using Windows TFTP".

Oppure, se desidera aver un parere più tecnico ed un assistenza più adeguata la invito a contattare il Supporto Tecnico.

Saluti,

Raony
Team NETGEAR

[Patou78]

Dal sito ufficiale non mi permette di scaricare il firmware, avete link alternativi?

grazie

[RaoD]

Gentile @patou,

Grazie per la sua risposta.

In questo caso l'unico link è disponibile alla pagina di supporto del dispositivo, nella sezione Firmware and Software Downloads.

Le fornisco il link diretto all'ultimo firmware disponibile: RBR350 / RBS350 Firmware Version 4.4.0.10 .

Le esce qualche messaggio specifico per cui non riesce a scaricarlo? Potrebbe indicarmi come prova a scaricarlo?

Saluti,

Raony
Team NETGEAR

[Patou78]

se selezionavo la lingua italiana, cliccando sul link deldownload mi diceva not foud.

nella versione inglese mi ha permesso il download, è uguale?

[RaoD]

Gentile @Patou78,

Grazie per la sua risposta.

Non vi è alcuna differenza, può procedere e scaricare la versione inglese.

L'importante è che segua i passaggi descritti nel link che le avevo fornito. 🙂

Saluti,

Raony

Team NETGEAR

[Patou78]

ok grazie appena riesco seguirò la procedura.

non c'è in italiano vero? 😛

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@RaoD  ha scritto:

Gentile @Patou78,

Grazie per la sua risposta.

Non vi è alcuna differenza, può procedere e scaricare la versione inglese.

L'importante è che segua i passaggi descritti nel link che le avevo fornito. 🙂

Saluti,

Raony

Team NETGEAR

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[Patou78]

Ho provato a seguire alla lettera la procedura in inglese (ripeto la mia domanda se esiste anche in italiano), ma sembra che i problemi rimangano.

[RaoD]

Gentile @Patou78,

Grazie per la sua risposta.

L'articolo Netgear che le ho fornito, vi è sono in lingua inglese.

Inoltre, considerata la situazione le consiglierei di contattare il nostro supporto Tecnico.

In questo caso le suggerisco di creare un caso di supporto tramite il suo account myNETGEAR oppure le lascio il link per mettersi in contatto con il supporto tecnico.

I colleghi cercheranno di aiutarla nel trovare una soluzione al problema. 🙂

Saluti,

Raony
Team NETGEAR