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Re: Coupure wifi routeur netgear R8500

jean-charles1
Aspirant

Coupure wifi routeur netgear R8500

Bonjour

Depuis qq semaine mon routeur me pose problème: le wifi se coupe, il disparait sur mon ordi, qq secondes puis ré apparait et mon ordi se re connecte.

j'ai 2 ordinateurs, même problème sur les 2., les 3 réseaux wifi, les 2 en 5GHz et le 2.4 disparaissent.Sur le routeur les led indiquant l'activation des réseaux wifi restent allumés. Ca se produit4 à 5 fois par heure, de plus en plus souvent.

J'ai essayé de ré initialiser le routeur, sans résultat.

Le firmware est à jour.

le routeur est branché sur une freebox, dont le wifi est coupé. si je branche mon ordi en ethernet, je n'ai pas de coupure...

je ne sais plus quoi faire.

Cordialement

Model: R8500|Nighthawk X8 Tri-Band AC5300 WiFi Router
Message 1 sur 24
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: Coupure wifi routeur netgear R8500

Bonjour @jean-charles1,
 
Et bienvenue sur la Communauté NETGEAR! 🙂

Le R8500 est-il en mode routeur ou point d'accès?

Votre box est-elle en mode routeur ou bridge?

QUand vous dites l'avoir réinitialisé, voulez-vous dire un simple reset ou un retour aux paramètres d'usine?
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

Message 2 sur 24
jean-charles1
Aspirant

Re: Coupure wifi routeur netgear R8500

Bonsoir

ma freebox est en mode bridge.

Le netgear est en mode routeur

j'ai fait  3 reset avec le bouton au dos.

tous les wifi disparaissent environ 30 secondes et reviennent ensuite.

J'ai ce routeur depuis un moment, le problème ne m'arrive que depuis 3 semaines environ

J'ai passé un coup de compresseur dans les fentes du boitier pour enlever la poussiere au cas ou.

Rien n'y fait

Bonne journée

 

Message 3 sur 24
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: Coupure wifi routeur netgear R8500

Bonjour @jean-charles1,
 

J'ai encore des questions pour vous:
- Comment s'est comporté le voyant power lors du reset ?

- Combien de temps avez-vous maintenu le bouton reset enfoncé ?

- Avez-vous essayé de changer de canal Wifi ?

- Avez-vous changé le nom des réseaux ou les mots de passe et y comportent-ils des caractères spéciaux ?
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

Message 4 sur 24
jean-charles1
Aspirant

Re: Coupure wifi routeur netgear R8500

Bonjour

je ne me souviens pas du comportement du voyant power

J'ai maintenu le reset enfoncé environ 20 secondes, j'avais lu qu'il fallait 10s

Je n'ai pas essayé de changer de canal wifi, pensant que les 3 canaux des 3 wifi ne devaient pas être saturés en même temps

Je n'ai pas essayé de changer les mots de passe, il comportents tous des caractères spéciaux

Merci de votre aide

Bonne journée

Message 5 sur 24
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: Coupure wifi routeur netgear R8500

Bonjour @jean-charles1,
 

"je ne me souviens pas du comportement du voyant power"

Pourriez-vous recommencer la manipulation en maintenant le bouton enfoncé 30 secondes et en surveillant le voyant power?

Pour les canaux wifi, pourriez-vous utiliser Netgear Wifi Analytics (trouvable sur Google play store ou sur l'appstore) pour trouver les canaux les moins chargés et les modifier?

https://kb.netgear.com/23783/Improving-2-4Ghz-Wireless-Performance-by-Changing-Channel

Pourriez-vous retirer les caractères spéciaux de vos mots de passe et tester?
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

Message 6 sur 24
jean-charles1
Aspirant

Re: Coupure wifi routeur netgear R8500

Bonjour

Je vais essayer chacune de vos propositions, l'une après l'autre pour voir ce qui fonctionne.

je vais essayer ce we de supprimer les caractères spéciaux

Merci bon WE

Message 7 sur 24
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: Coupure wifi routeur netgear R8500

Bonjour @jean-charles1,
 

Pas de souci, j'attends de vos nouvelles. 🙂

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

Message 8 sur 24
jean-charles1
Aspirant

Re: Coupure wifi routeur netgear R8500

Bonjour

le logiciel netgear wifi analytics ne fonctionne que sur des versions anciennes d'android, mais on trouve facilement des équivalents, dernière mise à jour 2014.

J'ai supprime les caractères spéciaux de mes mots de passe, sans que ça change mon problème.

J'ai vérifié, aucun de mes réseaux n'était sur un canal déjà occupé.

 

je vais essayer de re initialiser le routeur.

 

merci de votre aide

Message 9 sur 24
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: Coupure wifi routeur netgear R8500

Bonjour @jean-charles1,
 

J'attends donc encore votre retour pour voir ce que ça donne.

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

Message 10 sur 24
jean-charles1
Aspirant

Re: Coupure wifi routeur netgear R8500

Bonjour

J'ai re initialisé mon routeur en rentrant un stylo dans le trou.

Le comportement du voyant de mise sous tension:

Avant d'appuyer, éclairé en blanc

Au moment de l'appui il passe en orange

Ensuite, il clignote orange

Au relachement du reset le voyant s'éteint

Au bout de 30 s il se ralume orange

et environ 1 mn aprés revient blanc


@ValerieD  a écrit :

Bonjour @jean-charles1,
 

J'attends donc encore votre retour pour voir ce que ça donne.

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear


 

Merci

Message 11 sur 24
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: Coupure wifi routeur netgear R8500

Bonjour @jean-charles1,
 

 

Ok donc le comportement des voyants avec un redémarrage est normal.

Vous avez bien maintenu le bouton reset enfoncé 30 secondes?

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

Message 12 sur 24
jean-charles1
Aspirant

Re: Coupure wifi routeur netgear R8500

oui, je l'ai maintenu au moins 30S.

j'ai enregistré le traffic sur mon wifi, j'ai environ 5/6 coupures par jour, il y a un progres, par rapport à ce que javais il y a quelque temps.

dans le fichier journal du routeur, je ne trouve pas de trace de ces coupures

J'ai aussi mis mon routeur vertical pour qu'il se refroidisse mieux.

je ne sais pas d'ou vient l'amélioration.

merci de votre aide

Bonne soirée

 

Message 13 sur 24
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: Coupure wifi routeur netgear R8500

Bonjour @jean-charles1,
 

J'ai encore des questions:

- Sur d'autres appareils comme un smartphone ou une tablette, recontrez-vous le même problème?

- Quel type de sécurité utilisez-vous

- Quelle est la distance entre le routeur et les PC?

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

Message 14 sur 24
jean-charles1
Aspirant

Re: Coupure wifi routeur netgear R8500

Bonjour

J'ai le même problème sur mon téléphone.

Mon pc est à 3/4 metres du routeur

J'utilise WPA2-PSK

 

Bon WE

jean-Charles descoings

Message 15 sur 24
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: Coupure wifi routeur netgear R8500

Bonjour @jean-charles1,
 

Merci.

L'option Smart connect est-elle activée?

Si oui, pourriez-vous la désactiver?

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

Message 16 sur 24
jean-charles1
Aspirant

Re: Coupure wifi routeur netgear R8500

Bonjour

Smart Connect n'est pas activé.

Je n'ai pas réussi à capturer une coupure, mais j'ai souvent des baisses de signal, comme sur la photo.

Bonne soirée

Message 17 sur 24
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: Coupure wifi routeur netgear R8500

Bonjour @jean-charles1,
 

Dans ce cas nous avons fait le tour des possibilités d'aide par rapport à la communauté et je vous invite à contacter le Support Technique NETGEAR.

https://netgear.fr/home/contact-us/

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

Message 18 sur 24
Matjo33
Aspirant

Re: Coupure wifi routeur netgear R8500

Bonjour @jean-charles1,

 

Je rencontre exactement le même problème de coupures du Wifi avec mon routeur Netgear R8500. Avez-vous solutionné votre problème ? Si oui, pouvez-vous m'indiquer la procédure ?

 

Cordialement,

 

Model: R8500|Nighthawk X8 Tri-Band AC5300 WiFi Router
Message 19 sur 24
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: Coupure wifi routeur netgear R8500

Bonjour @Matjo33,

 

 

Avez-vous réalisé tous les tests et manipulations que j'avais demandé à jean-charles1?

 

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

Message 20 sur 24
Matjo33
Aspirant

Re: Coupure wifi routeur netgear R8500

Bonjour @ValerieD,

 

Oui, j'ai bien suivi tout le fil de vos échanges en appliquant vos recommendations mais sans succès malheureusement.

Model: R8500|Nighthawk X8 Tri-Band AC5300 WiFi Router
Message 21 sur 24
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: Coupure wifi routeur netgear R8500

Bonjour @Matjo33,

 

Dans ce cas je vous inviterais de la même manière à contacter le Support Technique NETGEAR.

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

Message 22 sur 24
jean-charles1
Aspirant

Re: Coupure wifi routeur netgear R8500

Bonjour

je n'ai pas trouvé de solution, le sav non plus, je fais avec les coupures. j'ai pu les enregistrer

je perds 20 Db parfois autant dire que le wifi est coupé....Je suis parti 5 semaines en vacances, en débranchant le routeur et depuis que je suis revenu, je n'ai quasiment plus de coupures....La panne doit probablement venir des composants du routeur qui chauffent et qui vieillissent mal....je verrais cet hiver quand il fera moins chaud, je suis dans le sud.

quand ça deviendra insuportable, je changerais de routeur et de marque.

Bon courage.

Message 23 sur 24
Matjo33
Aspirant

Re: Coupure wifi routeur netgear R8500

Bonjour @jean-charles1,

 

Malheureusement je m'attendais à cette réponse... Après de multiples manipulations les coupures semblent persister de mon côté aussi. Je vous remercie pour votre retour en tout cas. Cela m'évitera de passer encore des heures à essayer des réglages différents pour essayer de palier à ces coupures.

 

Bonne journée

Model: R8500|Nighthawk X8 Tri-Band AC5300 WiFi Router
Message 24 sur 24
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