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Re: Garantie et problème diode verte clignotante
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Garantie et problème diode verte clignotante
Bonjour à tous,
j'ai acheté 2 répéteurs wifi identiques sur Amazon d'occasion mais ils ont moins de 2 ans versus la date d'achat du 1er acquéreur donc sous garantie légalement.
Avec mon premier FAI, j'ai installé les 2 sans problème sauf 1 résolu avec l'assistance netgear et j'ai dû râler pour que ce soit pris sous garantie.
Aujourd'hui j'ai changé de FAI, j'ai fait le même process pour ces 2 répéteurs avec un reset au préalable.
L'un fonctionne et l'autre à la diode d'alimentation qui clignote verte avec impossibilité de refaire un reset.
Question 1 :
pourquoi je n'ai qu'un seul des 2 produits sous garantie et pour le coup c'est celui pour lequel j'ai un problème ? 😕
Question 2 :
si il existe une procédure pour régler ce problème, pouvez-vous me la partager ?
Merci d'avance
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Re: Garantie et problème diode verte clignotante
Bonjour @BenoitSAV,
Bienvenue sur le forum Netgear 🙂
La garantie Netgear ne s'applique que dans une durée de 2 ans à compter de la date d'achat et pour l'acquéreur initial du produit.
Sur le répéteur qui pose problème, une mise à jour du firmware a-t-elle été faite qui aurait pu provoquer cela ?
Que se passe t-il quand vous appuyez sur le bouton de réinitialisation ?
Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear
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Re: Garantie et problème diode verte clignotante
Bonjour et merci de votre retour
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Re: Garantie et problème diode verte clignotante
Bonjour @BenoitSAV,
En ce qui concerne la garantie, je vous joins le lien relatif à cela 😉
Pour votre souci, vous pouvez essayer de faire une procédure de recouvrement du firmware par TFTP en vous aidant de l'article suivant :
How to upload firmware to a NETGEAR router using Windows TFTP
Le répéteur doit être branché par câble Ethernet à un ordinateur le temps de la manipulation.
Les versions du firmware dont la dernière se trouve sur notre centre de téléchargement.
Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear
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Re: Garantie et problème diode verte clignotante
Bonjour,
Malheureusement à l'étape où je dois modifier le réseau :
- Select Use the following IP address and set the IP address information like below:
- IP address => 192.168.1.10
- Subnet mask => 255.255.255.0
- Default Gateway => 192.168.1.1
il ma demande des infos sur le DNS mais je ne sais pas quoi mettre. Désolé pour mon manque de compétence sur le sujet
j'ai bien téléchargé le dernier version comme demandé mais ne peux l'utiliser car je suis bloqué
merci
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