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Tutor

Nighthawk X6S - Perte de mac virtuelle aléatoirement

Bonjour,

J'ai récemment fait l'acquisition d'un répéteur X6S et d'un routeur R8000P pour remplacer la box opérateur et avoir la main complète sur mon réseau. le X6S me sert dans un premier temps d'extender wifi .

Sur le répéteur X6S, j'ai deux PC branchés en filaire directement au port réseau de celui-ci. Il arrive de façon aléatoire, que l'un des 2 pc perde sa mac virtulle attribué par le répéteur, ce qui provoque une perte totale d'internet sur le pc en question.

Apparemment ceci n'est pas un problème isolé, car en cherchant un peu sur le net, je retrouve des dixaine de topics sur la communauté anglaise/américaine concernant ce problème, avec comme finalité : renvoi du répéteur, + remboursement/achat d'un répéteur d'une autre marque.

Pouvez-vous m'aider à trouver une solution concernant ce souci de mac virtuelle qui est très handicapant, surtout au vu du tarif de ce répéteur...

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NETGEAR Moderator

Re: Nighthawk X6S - Perte de mac virtuelle aléatoirement

Bonjour @ced846,

 

Bienvenue sur le forum Netgear Smiley heureux

 

Les firmwares du R8000P et de l'EX8000 sont-ils à jour ?

 

Avez-vous des problèmes de connexion en Wifi avec votre EX8000 ?

 

Lorsque les déconnexions surviennent comment sont les voyants sur le répéteur ?

 

Par quel biais avez-vous procédé à la configuration du répéteur ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear


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Tutor

Re: Nighthawk X6S - Perte de mac virtuelle aléatoirement

Bonjour,

Merci pour votre réponse,

Les firmware du R8000P et de l'EX8000 sont à jour avec le dernier firmware connu sur le site de netgear ( vérifié via le panel admin et via le site du support de netgear)

0 problèmes de connexion de WIFI avec le EX8000.

Les voyants du répéteur ne changent par lors de l'apparition du problème. Le pc perd juste sa mac et sa connexion alors que le 2PC branché ne filaire continue d'avoir internet et n'a pas de souci de mac virtuelle.

 

L'installation a été faite via l'url fourni : mywifiext net 

Une réinstallation du routeur et du répéteur a également été faite.

Model: EX8000|AC3000 Nighthawk X6S Tri Band WiFi Mesh Extender
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NETGEAR Moderator

Re: Nighthawk X6S - Perte de mac virtuelle aléatoirement

Bonjour @ced846,

 

Auriez-vous la possibilité de faire un essai avec un autre routeur afin que l'on puisse identifier si le problème vient du répéteur ou du routeur ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear


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Tutor

Re: Nighthawk X6S - Perte de mac virtuelle aléatoirement

Bonjour PatrycjaG,

Oui tout à fait je peux faire le test.

Je modifie mon installation ce week-end et je vous tiens au courant semaine prochaine ( étant en télétravail, je ne peux faire ca en journée :/ )


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NETGEAR Moderator

Re: Nighthawk X6S - Perte de mac virtuelle aléatoirement

Bonjour @ced846,

 

Parfait, merci  Smiley heureux

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear


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Tutor

Re: Nighthawk X6S - Perte de mac virtuelle aléatoirement

Bonjour,

Désolé pour la latence de réponse, plusieurs tests ont été effectué .

1er test : Passage du routeur en mode access point + répéteur mis sur le wifi du routeur 

2eme test : Passage du répéteur sur le wifi de la box internet 

 

Le souci reste présent dans les 2 cas..

Je commence à me poser des questions quand à la fiabilité de ce répéteur... Je n'ai aucun souci avec le répéteur fourni par mon opérateur internet( répéteur aussi performant coté wifi que le netgear et moins cher .... ).

La solution est-elle de se faire rembourser le matériel ?

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NETGEAR Moderator

Re: Nighthawk X6S - Perte de mac virtuelle aléatoirement

Bonjour @ced846

 

Pas de souci Smiley clignant de l'œil

 

Ces tests ont été fait avec la même box ?

 

Avez-vous fait un reset sur le répéteur lors de chaque nouvelle configuration ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear


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Tutor

Re: Nighthawk X6S - Perte de mac virtuelle aléatoirement

Bonjour,

Tout à fait, c'est la même box opérateur a chaque fois . 

Dans le 1er test, le répéteur était mis sur le wifi du routeur R8000P qui devait me servir à remplacer la Box internet mais qui a été passé en access point à la place du mode routeur.

La box internet elle n'a pas changé .

 

Le répéteur a été en effet réinitialisé entre chaque test.

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NETGEAR Moderator

Re: Nighthawk X6S - Perte de mac virtuelle aléatoirement

Bonjour @ced846

 

Quelle est votre box ?

 

Quel type de sécurité utilise t-elle ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear


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Tutor

Re: Nighthawk X6S - Perte de mac virtuelle aléatoirement

Bonjour,

C'est une livebox play classique qui utilise les sécurités wifi classique. Mais je ne pense pas que le souci vienne de cette box .. J'ai le même problème avec le répéteur connecté au routeur R8000P ( en mode routeur donc décorrelé de la box ) . 

De plus le problème est présent que le répéteur soit mis sur le wifi du routeur R8000P soit sur le wifi de la livebox.

Je pense que faire un focus sur la box opérateur ne vas pas servir..

Il y a-t-il un moyen d'avoir sur le répéteur des outils de diagnostic afin de faire des traceroutes /ifconfig/ nc etc ( outils de débug réseau simple qui devraient etre intégré de base dans vos routeur/répéteurs. ) ?

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NETGEAR Moderator

Re: Nighthawk X6S - Perte de mac virtuelle aléatoirement

Bonjour @ced846,

 

Il y a effectivement des outils mais pour le faire analyser et éventuellement le faire remonter au niveau supérieur, je vous recommande de prendre contact avec mes collègues du support technique qui ont ces outils à leur disposition.

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear


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