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Répéteur EX7300 V2 - Pas d'internet en Wifi 2.4Ghz

Bonjour,

 

Je viens d'acquerir ce répéteur Wifi, j'ai effectué la configuration sans aucun problème via l'application NightHawk sur mon téléphone, mais seulement voilà : 

- Si je me connecte au répéteur sur la fréquence Wifi 2.4Ghz, la connexion s'effectue correctement, mais je n'ai aucun accès internet

- Si je me connecte au répéteur sur la fréquence Wifi 5Ghz, tout fonctionne parfaitement

- Si je me connecte à ma box, évidemment tout fonctionne correctement, peut-importe la fréquence.

 

Est-ce que vous sauriez d'où provient le problème?

 

D'avance merci pour votre aide

Sylvain

Model: EX7300v2|AC2200 Nighthawk X4 WiFi Mesh Extender
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Re: Répéteur EX7300 V2 - Pas d'internet en Wifi 2.4Ghz

Bonjour @ValerieD ,

 

Je viens de contacter le support. Ils ont résolu mon problème en me faisant changer le canal Wifi de la fréquence 2.4GHz directement sur mon routeur (passage de auto à un canal fixe).

Merci pour votre aide.

Bonne fin de journée

Sylvain

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NETGEAR Moderator

Re: Répéteur EX7300 V2 - Pas d'internet en Wifi 2.4Ghz

Bonjour @SylvainBe ,

 

Bienvenue sur la communauté NETGEAR! Smiley heureux
Il est possible qu'il y ait eu un hoquet pendant l'installation. 
Pourriez-vous effectuer cette manipulation entièrement et dans l'ordre :
- Redémarrez votre routeur/box
- remettez le répéteur aux paramètres d’usine
    Utilisez un objet pointu tel qu'un stylo ou un trombone pour maintenir enfoncé le bouton Factory Reset pendant au moins sept secondes, jusqu'à ce que le voyant d'alimentation clignote en orange.
    Relâchez le bouton Factory Reset et attendez que le répéteur redémarre. Le répéteur se réinitialise et revient aux paramètres d'usine par défaut.
- reparamétrez
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear


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Re: Répéteur EX7300 V2 - Pas d'internet en Wifi 2.4Ghz

Bonjour @ValerieD ,

 

Je viens de faire le test (2x) et malheureusement le comportement est toujours le même.

Y'a-t'il autre chose à tester? Est-ce une défaillance du produit?

 

Merci pour votre aide

Sylvain

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NETGEAR Moderator

Re: Répéteur EX7300 V2 - Pas d'internet en Wifi 2.4Ghz

Bonjour @SylvainBe ,

 

Avez-vous bien redémarré votre routeur/box avant?

Je suis désolée d'insister mais c'est un oubli  courant.
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear


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Aspirant

Re: Répéteur EX7300 V2 - Pas d'internet en Wifi 2.4Ghz

Bonjour,

 

Oui oui, je l'ai bien redémarré avant de faire les actions.

Dois-je le renvoyer pour disfonctionnement ou bien il y a autre chose à faire?

Merci

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NETGEAR Moderator

Re: Répéteur EX7300 V2 - Pas d'internet en Wifi 2.4Ghz

Bonjour @SylvainBe ,

 

Avant cela, pourriez-vous me dire quelle version du firmware est installée sur l'EX7300?

Quel type d'appareil essayez-vous de connecter au 2.4GHz?

Si vous désactivez momentanément le 5GHz, rencontrez-vous le même souci?

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear


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Aspirant

Re: Répéteur EX7300 V2 - Pas d'internet en Wifi 2.4Ghz

Bonjour @ValerieD 

 

Oui, le problème est identique si je coupe le 5Ghz.

J'ai essayé de m'y connecté via mon téléphone (samsung), celui de ma femme (huawei) et mon pc portable.

La version du firmware est v1.0.0.124

 

J'ai égalemet vérifier les paramètres wifi du 2.4GHz, ils sont corrects.

 

Merci

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NETGEAR Moderator

Re: Répéteur EX7300 V2 - Pas d'internet en Wifi 2.4Ghz

Bonjour @SylvainBe ,

 

Vous êtes donc bien sur le dernier firmware.

Dans ce cas, je vous invite à contacter le Support Technique NETGEAR qui aura plus de visibilité pour vous aider.

Tenez-nous au courant.

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear


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Aspirant

Re: Répéteur EX7300 V2 - Pas d'internet en Wifi 2.4Ghz

Bonjour @ValerieD ,

 

Je viens de contacter le support. Ils ont résolu mon problème en me faisant changer le canal Wifi de la fréquence 2.4GHz directement sur mon routeur (passage de auto à un canal fixe).

Merci pour votre aide.

Bonne fin de journée

Sylvain

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