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RBR50 V2 déconnections intempestifs une fois par jour

GéGéPSG
Tutor

RBR50 V2 déconnections intempestifs une fois par jour

Bonjours,

"Je suis pas trop habitué avec les forums."

Info: j'ai une Box revolution Free en fibre.

Depuis l’achat du RBR50V2 le 2020-02-06, je pers constamment le wifi de l’Orbi,

je dois redémarrer la base tous les jours voire plus, pour retrouver le réseau wifi de l’Orbi.

La base est programmée en mode Point d’Accès,

@IP fixe sur la base avec la même @IP fixe sur la box.

Le satellite a une @IP fixe par la box.

Pouvez vous m’aider à résoudre se problème.

Cordialement.

Model: RBR50|Orbi AC3000 Tri-band WiFi Router
Message 1 sur 17
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: RBR50 V2 déconnections intempestifs une fois par jour

Bonjour @GéGéPSG,

 

Bienvenue sur le forum Netgear 🙂

.

Si j'ai bien saisie, l'adresse IP de la box est la même que celle du routeur Orbi ?

 

Quel DNS avez-vous renseigné ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

Message 2 sur 17
GéGéPSG
Tutor

Re: RBR50 V2 déconnections intempestifs une fois par jour

Bonjour,

 

Oui, j'ai parametré @ip fixe de l'ORBI sur la box Free par @mac 192.xxx.xxx.94, et aussi sur l'ORBi Base j'ai mi une @ip fixe 192.xxx.xxx.94.

 

 Le DNS sur l'ORBi : 192.xxx.xxx.254

 

Bj

 

Message 3 sur 17
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: RBR50 V2 déconnections intempestifs une fois par jour

Bonjour @GéGéPSG,

 

Essayez s'il vous plaît de faire ainsi et supprimez les paramètres de l'IP fixe pour le routeur Orbi sur votre box :

 

Directement sur le routeur Orbi dans l'onglet où vous avez indiqué vouloir utiliser le routeur Orbi en mode point d'accès, choisissez l'option «Utiliser une adresse IP fixe »

Renseignez cette partie comme suit :

  • Adresse IP 192.168.1.100 (dans le cas où votre IP de la box est 192.168.1.1)
  • Masque sous réseau 255.255.255.0
  • Passerelle par défaut 192.168.1.1 (IP de votre box)
  • DNS primaire 8.8.8.8
  • DNS secondaire 8.8.4.4

N'oubliez pas d'appliquer les paramètres.

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

Message 4 sur 17
GéGéPSG
Tutor

Re: RBR50 V2 déconnections intempestifs une fois par jour

Bonjour,

j'ai modifié l'Orbi Base:

@IP: xxx.xxx.xxx.100

@IP Masque...:255.255.255.0

@IP Passerelle:xxx.xxx.xxx.254

DNS P:8.8.8.8

DNS S:8.8.4.4

J'ai retiré les les 2 @IP fixes sur la box 

 

Merci pour c'est infos.

J'attends de voir si c'est concluant.

 

Cordialement

 

 

 

Message 5 sur 17
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: RBR50 V2 déconnections intempestifs une fois par jour

Bonjour @GéGéPSG,

 

Parfait, j'attends votre retour 🙂

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

Message 6 sur 17
GéGéPSG
Tutor

Re: RBR50 V2 déconnections intempestifs une fois par jour

Bonjour,

Le 01/04/20: à 17h00 les modifications ont étés faites.
                     à 22h30 plus de wifi la Led Power de la base éteinte alors qu'il est toujours allimentée, j'ai redemarré la base.
Le 02/04/20: à 19h00 plus de wifi, le mots de passe du wifi est demandé pour se connecter.
                     à 20h00 le wifi se deconnecte et se reconnete tous seul.
Le 03/04/20: à 7h30 le wifi se deconnecte et se reconnete tous seul.

 

C'est pire qu'avant les modifications.

 

Bonne journée

Message 7 sur 17
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: RBR50 V2 déconnections intempestifs une fois par jour

Bonjour @GéGéPSG

 

Pouvez-vous m'envoyer en message privé la copie écran de votre page de configuration du routeur Orbi en tant que point d'accès ainsi que la page de configuration des paramètres Wifi ?

 

Avez-vous fait un reset du système Orbi avant de changer les paramètres ?

 

Avez-vous essayé d'également redémarrer votre box ?

 

Le firmware est-il bien à jour (2.5.1.8) et est le même sur tous les modules ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

 

Message 8 sur 17
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: RBR50 V2 déconnections intempestifs une fois par jour

Bonjour @ GéGéPSG

 

Merci de votre réponse.

 

 

Pouvez-vous juste vérifier quelque chose ?

 

Pouvez-vous vous connecter au réseau de votre Freebox et appuyer sur la touche windows de votre clavier. Dans l'invite de commande renseignez cmd et sur l'écran qui apparaît tapez ipconfig.

Pouvez-vous m'envoyer le résultat en message privé ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

 

Message 9 sur 17
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: RBR50 V2 déconnections intempestifs une fois par jour

Bonjour @GéGéPSG

 

Merci pour votre envoi.

 

A quelle distance est le satellite du routeur ?

Avez-vous essayé de rapprocher le satellite afin de voir si les déconnexions persistent ?

 

Pouvez-vous faire un reset sur le système Orbi (routeur et satellite) et redémarrer votre box en ayant bien vérifié que tous les paramètres que vous aviez renseigné pour Orbi soit effacés.

Procédez à l'installation du système en choisissant de le configurer en mode point d'accès et en renseignant l'adresse IP fixe que l'on a défini précédemment.

 

Il faut parfois tout remettre à zéro et réinstaller pour résoudre un souci.

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

Message 10 sur 17
GéGéPSG
Tutor

Re: RBR50 V2 déconnections intempestifs une fois par jour

Bonjour,

 

il y a 11m entre la base et le satellite. La base au RDC et le Satellite a l'etage.

 

Je vous recontacte lorsque j'aurais reinitialisé les appareils.

 

Pouvez vous me dire pour quel raison la Led Power s'éteint alors que le bouton Power est On et que l'alimentation est toujours branchée.

 

Cordialement.

 

Message 11 sur 17
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: RBR50 V2 déconnections intempestifs une fois par jour

Bonjour @GéGéPSG,

 

J'attends donc votre retour.

 

Pour la led power avez-vous observé un lien entre cela et les déconnexions ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

Message 12 sur 17
GéGéPSG
Tutor

Re: RBR50 V2 déconnections intempestifs une fois par jour

Bonjour,

 

J'ai bien fait un reset system (plusieurs secondes sur le bouton reset).

La base est reparametré en point d'accés et @IP fixe .100.

 

La base a redemarrer encore.

 

Cordialement

Message 13 sur 17
GéGéPSG
Tutor

Re: RBR50 V2 déconnections intempestifs une fois par jour

Re
Pour la led Power parfois quand j ai plus de wifi la led est éteinte

Cdt
Message 14 sur 17
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: RBR50 V2 déconnections intempestifs une fois par jour

Bonjour @GéGéPSG,

 

Si vous connectez un appareil par câble Ethernet y a t-il également des déconnexions ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

Message 15 sur 17
GéGéPSG
Tutor

Re: RBR50 V2 déconnections intempestifs une fois par jour

Bonjour,

 

Aprés l'absence du Wifi Orbi, j'ai regardé la Led Power est éteinte, j'ai donc mi un appareil sur un des ports réseaux de la base Orbi et il n'y avait pas de reseau, la base est aussi pas joingnage par son @IP par le lan, et le satellite clignote Magenta.

 

Je fais un petit récapitulatif des essais:

 

1. La base redémarre toute seul plusieur fois par jour.
2. Le wifi disparaît, un redémarrage est nécessaire bouton power.
3. Le wifi disparaît, la led power est éteinte un redémarrage est nécessaire et a la connection on me redemande le mot de passe comme si il avais perdu les coordonnées de l'appareil.
4. Avec le Reset usine et le paramétrage comme convenu, toujours pareil.
5. Les alimentations ont été interchangé pas mieux
6. La base sans le satellite toujours le meme probleme.
7. La base est en point d'acces et @IP est fixe
8. Dernier firmware V2.5.1.8
9.La distance entre la base qui est positionner au RDC et le satelitte au 1er etage etait d'au moins de 11m, l'état entre la base et le satelitte etait mauvaise vue dans (etat de l'infrastructure réseau), j'ai donc raproché le satelitte a 3m la qualité est juste BONNE. Malgré le raprochement le wifi disparait et la led power s'est éteinte, il faut donc redémarrer la base. 

 

Apres tous ces testes non concluant, faudrait il pas faire intervenir le sav.

 

Cordialement.

Message 16 sur 17
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: RBR50 V2 déconnections intempestifs une fois par jour

Bonjour @GéGéPSG,

 

Effectivement à ce stade je vous conseille de prendre contact avec mes collègues du support technique. N'hésitez pas à leur faire part de nos échanges et de toutes les manipulations que vous avez effectuées.

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

Message 17 sur 17
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