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pas de connection avec mon portable

Ecirbaf
Tutor

pas de connection avec mon portable

Bonjour,

 

je viens d'acheter un repeteur EX3800.

j'ai un soucis avec la connection sur mon téléphone Android.

la reconnaissance entre Box et repéteur ok

connection entre repéteur et PC ok.

En revanche avec mon téléphone, le répéteur est reconnu, les 2 fréquences apparaisent en revanche quant je veux me connecter sur une des 2 fréquences,impossible je suis rejeté.. il apparait: autentifification / connection /echec connection.

Quand il me demande le code je rentre l'identifiant de ma box, mais rien y fait.

Si je peux avoir de l'aide, elle sera la bien venue.

Merci par avance

Model: EX3800|N750 WiFi Range Extender with Passthrough
Message 1 sur 18

Solutions approuvées
JustynaW
NETGEAR Employee Retired

Re: pas de connection avec mon portable

Bonjour @Ecirbaf

 

Je suis ravie de savoir que votre souci est résolu 🙂

 

S’il vous plaît marquez la réponse appropriée en cliquant sur « Accepter comme solution » afin que les autres utilisateurs puissent en bénéficier.

 

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Netgear

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Message 18 sur 18

Toutes les réponses
CrazyCat
Virtuoso

Re: pas de connection avec mon portable

Bonjour,

Est-ce le réseau 5GEXT qui ne fonctionne pas ? Si oui, c'est peut-être que votre box ne gère pas cette gamme de fréquence.

Avec votre PC, voyez-vous les deux fréquences et les deux fonctionnent-elles ?

Et quelle est votre box (FAI et modèle) ?

Message 2 sur 18
Ecirbaf
Tutor

Re: pas de connection avec mon portable

Bonsoir,

Je viens de me rendre compte que ce que j'ai écris  porte à confusion.

Je parle de mon téléphone portable où apparaît les réseaux 2 et 5GXT, mais lorsque je veux me connecter sur l'un des 2, l'authentification échoue et je n'arrive pas à me connecter sur mywifiext.

Concernant mon ordinateur je n'ai eu aucun soucis pour le faire en revanche.

Mon FAI est Orange pour info.

 

Si vous pouvez m'aider!?

Merci par avance

Message 3 sur 18
CrazyCat
Virtuoso

Re: pas de connection avec mon portable

Je repose la question différemment: est-ce sur les 2 réseaux que vous n'arrivez pas à vous connecter ou seulement sur un seul ? Si c'est sur un seul (et que l'autre fonctionne), lequel ne va pas ?

Et lorsque vous vous connectez avec votre PC, sur quel réseau êtes-vous ? Avez-vous testé avec les deux ?

 

Message 4 sur 18
Ecirbaf
Tutor

Re: pas de connection avec mon portable

Bonjour,

 

oui j'ai testé les 2 et je peux me connecter avec les 2 sur mon PC.

Message 5 sur 18
CrazyCat
Virtuoso

Re: pas de connection avec mon portable

Alors, c'est un souci avec votre mot de passe que vous avez peut-être mal tapé. Faites "oublier le réseau" à votre téléphone puis retentez la connexion.

Message 6 sur 18
JustynaW
NETGEAR Employee Retired

Re: pas de connection avec mon portable

Bonjour @Ecirbaf

 

Bienvenue sur le forum Netgear et félicitations pour votre premier message 🙂

 

Avez-vous résolu votre problème ? Pourriez-vous nous donner un retour par rapport à la situation ?

Si le problème est résolu, s’il vous plaît marquez la réponse appropriée en cliquant sur « Accepter comme solution » afin que les autres utilisateurs puissent en bénéficier.

 

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Netgear

Message 7 sur 18
Ecirbaf
Tutor

Re: pas de connection avec mon portable

Bonjour,

désolé pour le retour un peu tardif.

j'ai fais la manip sur mon téléphone de retirer les 2 réseaux puis les réinstaller avec la clé de ma box, mais le pb est récurent.

Mais ma demande de connection se solde par un échec.

 

Message 8 sur 18
Ecirbaf
Tutor

Re: pas de connection avec mon portable

Bonjour,

Malgré les conseils qui m'ont été donné, j'ai toujours le problème de connection avec mon téléphone portable.

Les 2 réseaux sont reconnus par mon téléphone, en revanche je n'arrive pas à le connecter sur ceux-ci.

je tape la clé de ma Box, apparait la demande d'authentification, mais se sode par un echec de connection.

Lorsque je vais sur mywifi.ext, dans les appareils connectés, mon téléphone n'apparait pas!

toujours dans l'attente d'un conseil qui me permettrait de me connecter.

Bonne journée.

Ecirbaf

Message 9 sur 18
CrazyCat
Virtuoso

Re: pas de connection avec mon portable

Est-ce que par hasard vous n'auriez pas modifié le mot de passe des réseaux WIFI sur votre répéteur ?

Normalement, depuis l'interface du répéteur, vous pouvez voir en clair les mots de passe de chaque réseau, vérifiez qu'ils sont bien identiques à celui du réseau wifi de votre box.

Message 10 sur 18
Ecirbaf
Tutor

Re: pas de connection avec mon portable

Non, ils sont identiques!

J'ai utilisé la même clé!

Message 11 sur 18
CrazyCat
Virtuoso

Re: pas de connection avec mon portable

Est-ce que par hasard vous n'auriez pas activer le filtrage d'adresse, qui empêcherait votre téléphone de se connecter au répéteur ?

Message 12 sur 18
Ecirbaf
Tutor

Re: pas de connection avec mon portable

Je vous remercie pour votre patience.

Qu'est-ce que le filtrage d'adresse?

Comment faire pour vérifier si c 'est le cas?

 

Message 13 sur 18
CrazyCat
Virtuoso

Re: pas de connection avec mon portable

N'ayant pas ce matériel, je ne peux malheureusement pas vous indiquer où cela se trouve exactement.

Mais si vous ne le savez pas non plus, il y a peu de chances que vous soyez allé "jouer" avec 🙂

Message 14 sur 18
JustynaW
NETGEAR Employee Retired

Re: pas de connection avec mon portable

Bonjour @Ecirbaf

Bonjour @CrazyCat

 

@Ecirbaf Vous avez IP statique sur votre Smartphone ?

Si oui, essayez avec IP dynamique, sinon essayez avec IP statique 🙂

 

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Netgear

Message 15 sur 18
Ecirbaf
Tutor

Re: pas de connection avec mon portable

Bonjour CRAZYCAT,

 

Je vous remercie pour votre aide.

Après avoir tout réinitialisé, la connection a pu se faire.

Peut-être avais-je fais une mauvaisz manip dès le départ.

encore merci pour les conseils et la patience.

bonne journée.

Message 16 sur 18
Ecirbaf
Tutor

Re: pas de connection avec mon portable

Bonjour JustynaW,

 

Au final, j'ai fais une réinitialisation et j'ai réinstallé le répéteur.

Et cela a marché.

J'ai du surement faire une mauvaise manipulation lors de l'installation initiale.

 

Encore merci

Message 17 sur 18
JustynaW
NETGEAR Employee Retired

Re: pas de connection avec mon portable

Bonjour @Ecirbaf

 

Je suis ravie de savoir que votre souci est résolu 🙂

 

S’il vous plaît marquez la réponse appropriée en cliquant sur « Accepter comme solution » afin que les autres utilisateurs puissent en bénéficier.

 

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Netgear

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