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Re: problème d'obtention d'adresse ip avec un smartphone

Maurice-001
Aspirant

problème d'obtention d'adresse ip avec un smartphone

Bonjour, j'ai un Wifi Range Extender Ex7000 1900ac et avec les pc et pc portable c'est une merveille. Par contre avec les smartphones et les tv, il m'indique que l'obtetion de l'adresse ip est impossible. Je redémare le EX7000 et tous refonctionnent pendant quelques heures et puis ça recommence. Je dois redemarer mon routeur en moyenne toutes les 4 heures.

 

Quelqu'un aurai une idée, car c'est désespérent.

 

D'avance merci.

Model: EX7000|AC1900 WiFi Range Extender
Message 1 sur 8
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: problème d'obtention d'adresse ip avec un smartphone

Bonjour @Maurice-001 ,

 

Bienvenue sur la communauté et félicitations pour votre premier post! 🙂

Pourriez-vous me dire quel type de smartphone: Android, iPhone ou Windows?

Jetez un coup d'oeil à ce lien également.

Troubleshooting NETGEAR Wi-Fi Range Extenders

 

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear

Message 2 sur 8
Maurice-001
Aspirant

Re: problème d'obtention d'adresse ip avec un smartphone

Bonjour,

 

j'ai rien trouver dans le Troubleshooting NETGEAR Wi-Fi Range Extenders .

 

C'est des téléphones android, deux galaxy s6, un galaxy s5 et s7 et un huawei p8 et deux tv samsung très récente.

 

d'avance merci

 

Maurice

Message 3 sur 8
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: problème d'obtention d'adresse ip avec un smartphone

Bonjour @Maurice-001 ,

 

Très bien, quand vous avez installé le EX7000, avez-vous suivi cette procédure à la lettre?

Installer l’EX7000 comme répéteur wifi 

Ou le répéteur est-il en point d'accès?

Avez-vous effectué un reset factory comme indiqué ici p44:

Nighthawk AC1900 WiF Range Extender Model EX7000 User Manual

 

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear

Message 4 sur 8
Maurice-001
Aspirant

Re: problème d'obtention d'adresse ip avec un smartphone

bonjour, 

 

Je l'utilise en mode répéteur, j'ai bien suivi la procédure à la lette, il faut dire que ce n'est vraiment pas compliqué.

J'ai aussi ésseyé le factory reset mai le problème persiste.

Je commence à penser que c'est une défectuausité de l'appareil, car avant j'avais un petit répéteur à mettre

dans une prise et ça fonctionnait sans prôbleme.

 

Merci.

Message 5 sur 8
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: problème d'obtention d'adresse ip avec un smartphone

Bonjour @Maurice-001 ,

 

Le souci matériel est toujours une possibilité mais j'aimerais faire deux tests avant d'en arriver à vous demander de contacter le support.

Pouvez-vous essayer de le paramétrer en point d'accès comme indiqué ici?

Install the EX7000 as an Access Point

Sinon il serait vraiment révélateur de le tester dans un autre environnement (chez des amis, de la famille, au travail...), cela nous permettrait d'être sûrs de l'origine du souci.

 

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear

Message 6 sur 8
Maurice-001
Aspirant

Re: problème d'obtention d'adresse ip avec un smartphone

Bonjour, voilà, il m'a fallu un peut de temp pour réaliser ces tests mais maintenant c'est fait.

 

Je l'ai descendu et mis en acces point et le problème est toujours là. je l'ai mis chez ma mère et pareil alors que j'ai mis le même chez elle et le sien fonctionne comme il faut... de retour chez moi je le branche et pareil il faut le rebooter plusieurs fois par jours. j'ai changé la fréquence Wifi de mon 

modem, pareil. j'ai enlevé le DHCP en lui définisant un range pour l'octroie des Ip manuellement, j'ai eu un espoir mais pareil... 

 

Pour l'instant je l'ai mis sur une prise programmable qui le reboot tout les x temps, c'est pas la solution idéalle mais les enfants me laisse tranquille ;-).

 

D'avance merci.

Message 7 sur 8
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: problème d'obtention d'adresse ip avec un smartphone

Bonjour Bonjour @Maurice-001 ,

 

Merci d'avoir fait le test. 🙂

Dans ce cas on a donc de fortes possibilités que le souci soit matériel.

Je vous invite donc à contacter le Support technique dès que vous pourrez.

 

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear

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