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je n'ai aucun pb de ligne electrique puique dans les autres pièces les cpl marchent très bien et d'autre part quand je remplace le cpl defectueux par un autre cpl tout fonctionne
le pb c'est qu'on m'a échangé en 2016 un vieux cpl contre un autre vieux cpl car celui que j'ai reçu correspond à un cpl de la même categorie que j'avais renvoyé en 2015
"le pb c'est qu'on m'a échangé en 2016 un vieux cpl contre un autre vieux cpl car celui que j'ai reçu correspond à un cpl de la même categorie que j'avais renvoyé en 2015"
Vous voulez dire qu'on a échangé votre CPL contre un CPL usagé ou contre un CPL d'un modèle plus ancien que celui que vous avez renvoyé?
"j'ai envoyé 3 messages à netgear sans reponse"
Sur le forum? J'ai répondu à votre message et vérifié les autres ont tous reçu une réponse. Pouvez-vous préciser?
"le pb c'est qu'on m'a échangé en 2016 un vieux cpl contre un autre vieux cpl car celui que j'ai reçu correspond à un cpl de la même categorie que j'avais renvoyé en 2015"
Vous voulez dire qu'on a échangé votre CPL contre un CPL usagé ou contre un CPL d'un modèle plus ancien que celui que vous avez renvoyé?
"Netgear France"
Une fois de plus je ne saisis pas. Sur le forum nous vous répondons. Je me suis renseignée auprès de mes collègues du Support technique et chacune de vos demande a non seulement reçu réponse et assistance mais on vous a également récemment offert un échange de votre produit.
Donc à qui chez Netgear avez-vous envoyé des messages qui n'ont pas reçu de réponse?
@aalexandrebeta: nous avons déjà une conversation en MP à ce sujet 🙂
Ok donc nous sommes d'accord vous et moi, tous vos messages ont reçu une réponse que ce soit sur la Communauté ou le Support technique.
Je repose mon autre question différemment: votre souci est-il que lors du premier échange on a échangé votre CPL contre un modèle de CPL plus ancien que celui que vous avez renvoyé?
Après consultation de mes collègues du Support technique vous avez effectué deux échanges mais aucune des CPL qui vous ont été renvoyées ne porte le même numéro de série qu'un produit que vous nous auriez vous même renvoyé. Je suis donc perplexe par rapport à tout cela.
Pour pouvoir en discuter directement avec eux je vous invite à recontacter le Support technique.
Je suivrai avec attention le développement de votre dossier.
