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Re: voyant power eteint

matheo2015
Aspirant

voyant power eteint

bonjour

j'ai un soucis j'ai un des mes adaptateurs cpl branché sur mon decodeur tv.sur les 3 voyants celui de led alimentation eteint et l'autre voyant led ethernet alumé vert et la led powerline étéinte alors qu'il y a 3 jours tout fonctionnait avez vous une solution? merci

Model: XAVB1401|Pack of 2 Mini AV+ 200 Powerline adapters with integrated plug
Message 1 sur 10

Solutions approuvées
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: voyant power eteint

Bonjour @pierredurrieux ,

 

Je dirais dans ce cas qu'on peu sérieusement envisager un souci matériel.

Je vous invite à contacter le Support technique pour confirmer et étudier vos possibilités.

 

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear

Voir la solution dans l'envoi d'origine

Message 10 sur 10

Toutes les réponses
JustynaW
NETGEAR Employee Retired

Re: voyant power eteint

Bonjour @matheo2015

 

Bienvenue sur le forum Netgear et félicitations pour votre premier message 🙂

 

Depuis quand vous avez ce problème ? Tout d’abord débranchez la CPL, attendez quelques secondes et branchez la prise. Vous avez toujours le même état de voyants ? Quel est l’état de voyants sur l’autre CPL ?

 

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Netgear

Message 2 sur 10
matheo2015
Aspirant

Re: voyant power eteint

alors j'ai fait comme vous me l'avais dit debranché rebranche voyant du milieu allumé et c'est tout sur l'autre cpl il y a le voyant du haut et du milieu allumé

Message 3 sur 10
JustynaW
NETGEAR Employee Retired

Re: voyant power eteint

Bonjour @matheo2015

 

Merci pour votre retour 🙂

 

Voici ce que je vous conseille :

1.  Branchez vos prises CPL sur une seule et même multiprise.

2. RESET sur tous les appareils : 3 pressions répétées de 2 secondes chacune.

3. Laissez les prises redémarrer.

 

Est-ce que les voyants Power et CPL s’allument ?

Si oui, branchez vos appareils et testez la connexion.

Si non, le voyant power reste éteint n’hésitez pas à contacter le Support Technique.

 

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Netgear

Message 4 sur 10
pierredurrieux
Aspirant

Re: voyant power eteint

Bonjour,

 

J'ai eu une coupure subite de mon réseau. Après vérifications, j'ai constaté que le boitier connecté sur ma Livebox avait tous les voyants éteints. Je viens de faire ce que vous dites, çà n'a rien changé. Que puis-je faire d'autres ? Merci de votre aide.

 

Pierre DURRIEUX

Message 5 sur 10
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: voyant power eteint

Bonjour @pierredurrieux ,

 

Bienvenue sur la communauté et félicitations pour votre premier post! 🙂

J'ai quelques questions à vous poser.

La coupure venait d'internet ou de l'électricité?

Quel modèle de CPL possédez-vous?

Aucun des voyants ne s'allume?

 

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear

Message 6 sur 10
pierredurrieux
Aspirant

Re: voyant power eteint

Bonjour Valérie,

La coupure est apparue du jour au lendemain sans coupure électrique ou internet. Mon boitier est un Powerline 500 WIFI XWN5001.Tous les voyants du boitier connecté sur la livebox sont éteints. J'ai utilisé Powerline Utility et Genie mais je ne vois rien dans les menus qui me permette d'intervenir sur mes boitiers.J'ai déplacé la prise RJ sortant du boitier et entrant dans la livebox pour verifier si la porte ethernet était correcte. rien n'y fait.

Merci de votre aide

Pierre DURRIEUX

Message 7 sur 10
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: voyant power eteint

Bonjour @pierredurrieux ,

 

 

Le dernier test que j'aimerais que vous fassiez serait de les tester dans un autre environnement (chez des amis, au travail).

Si le comportement des appareils reste le même je vous invite comme l'avait fait ma collègue à joindre le Support technique.

 

 

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear

Message 8 sur 10
pierredurrieux
Aspirant

Re: voyant power eteint

 Bonjour

 

J'ai pu faire le test chez des amis qui ont la même configuration avec Livebox et le résultat est le même : aucun voyant ne s'allume sur le boitier CPL maitre. Quelles conclusions en tirer et les logiciels Genie et Utility peuvent-ils me fournir des informations complémentaires ?

 

Cordialement

 

Pierre DURRIEUX

Message 9 sur 10
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: voyant power eteint

Bonjour @pierredurrieux ,

 

Je dirais dans ce cas qu'on peu sérieusement envisager un souci matériel.

Je vous invite à contacter le Support technique pour confirmer et étudier vos possibilités.

 

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear

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