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EX7000 non consente connessione con uno smartphone

Meccio
Aspirant

EX7000 non consente connessione con uno smartphone

Ho da poco cambiato l'extender nel mio appartamento   ho installato un ottimo EX7000, tutti  i cellulari della mia famiglia si connettono tranquillamente e rimangono connessi tranne l'Honor 9 lite di mia moglie che si connette ma dopo circe mezzora viene disconnesso e non c'è modo di farlo riconnettere  perchè l'extender rifiuta la connessione. Facendo un reset dell'extender si riesce a riconnettere ma dopo un pò lo fa di nuovo. Succede solamente con quel telefono. Ho controllato e ricontrollato ID e pw  e configurazioni, nulla. nell'extender non è abilitata nessuna funzione di controllo acceddi. Non riesco a capire.

A qualcuno è capitato qualcosa del genere e come ha risolto?

Model: ex7000|ac1900 wifi range extender
Messaggio 1 di 7
FedericoG
NETGEAR Employee Retired

Re: EX7000 non consente connessione con uno smartphone

Gentile @Meccio,
Benvenuto nella Community.

 

Utilizza l'ultima versione del Firmware?

 

In che modalità utilizza l'Extender, come EXTENDER o ACCESS POINT?

 

Succede solo utilizzando la banda 2.4Ghz, 5Ghz o entrambe?

 

Se stacca tutti i dispositivi lasciando solo l'Honor 9 il comportamento rimane uguale? Se si collega con l'Honor 9 al router principale cosa succede?

 

Saluti
Federico
Team NETGEAR

Messaggio 2 di 7
Meccio
Aspirant

Re: EX7000 non consente connessione con uno smartphone

Ciao,
Quando viene disconnesso H9L gli altri dispositivi connessi rimangono connessi.
Se H9L è il solo dispositivo connesso il comportamento dell'ex7000 rimane lo stesso, disconnette il telefono.
H9L è solo 2,4ghz non può connettere a 5ghz.
Quando l'H9L è connesso al router principale non c'è disconnessione e rimane sempre operativo.
Saluti
Model: EX7000|AC1900 WiFi Range Extender
Messaggio 3 di 7
FedericoG
NETGEAR Employee Retired

Re: EX7000 non consente connessione con uno smartphone

Gentile @Meccio,
Grazie per la risposta e per il chiarimento.

 

Mi conferma che utilizza l'ultima versione del Firmware?

 

Saluti
Federico
Team NETGEAR

Messaggio 4 di 7
Meccio
Aspirant

Re: EX7000 non consente connessione con uno smartphone

si ma ho fatto il downgrading alla versione precedente e  ora ex7000 non connette più al router.

Totalmente insoddisfatto, renderò il device ad Amazon cambiando  modello e marca.

 

Messaggio 5 di 7
FedericoG
NETGEAR Employee Retired

Re: EX7000 non consente connessione con uno smartphone

Gentile @Meccio,
Ci dispiace per questa situazione.

Le consigliamo di contattare il supporto tecnico al riguardo.
http://www.netgear.it/support/contact.aspx

 

Saluti
Federico
Team NETGEAR

Messaggio 6 di 7
Meccio
Aspirant

Re: EX7000 non consente connessione con uno smartphone

Già fatto, ero in contatto anche con loro, mi hanno proposto alcune procedure che ho svolto pedissequamnete ma senza avere una soluzione al problema , anzi facendo un downgrade del firmware è anche peggiorato, con l'extender che non riesce più a connettere il router in 5Ghz.

A questo punto , non potendo e non volendo dedicare ulteriore tempo a questo problema, ho deciso di rendere  l'EX7000 ad Amazon e acquistare un altro device.

Grazie comunque per il supporto

Meccio

Messaggio 7 di 7
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