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Extender ex3110

francesca_01
Aspirant

Extender ex3110

Ho cambiato la password al mio router, ho resettato e ricollegato l extender, ieri andava oggi non va più dice che le reti wifi non hanno connessione ad internet come devo fare?
Messaggio 1 di 19
SimonaCa
NETGEAR Employee Retired

Re: Extender ex3110

Ciao @francesca_01,

 

Benvenuta nella Community NETGEAR Italia 🙂

 

Potrebbe indicare la versione firmware del suo EX3110?

 

Riesce a collegarsi al WIFI del router con gli altri dispositivi?

 

Saluti,

Simona

Team NETGEAR

Messaggio 2 di 19
francesca_01
Aspirant

Re: Extender ex3110

Come posso vedere la versione del firmware?
No, con tutti i dispositivi mi risulta nessuno accesso ad internet oppure esce "connettiti alla rete", clicco e ovviamente non essendoci la linea non mi carica la pagina.
Messaggio 3 di 19
SimonaCa
NETGEAR Employee Retired

Re: Extender ex3110

Ciao @francesca_01,

 

Potresti indicare il colore e il comportamento dei LEDs?

 

Dopo aver fatto il reset dell'extender, come ha effettuato la configurazione, WPS o Web Browser Setup?

 

Saluti,

Simona

Team NETGEAR

Messaggio 4 di 19
francesca_01
Aspirant

Re: Extender ex3110

I leds sono sempre verdi.
Il reset l'ho fatto con wps perché web non mi funzionava la pagina
Messaggio 5 di 19
SimonaCa
NETGEAR Employee Retired

Re: Extender ex3110

Ciao @francesca_01,

 

Quando ha reinstallato il dispositivo si trovava in prossimità del router?

Le suggerirei di provare a effettuare un reset del dispositivo e provare a reinstallare con la procedura di Web Browser Setup

Se le appare una pagina con errore le chiedo gentilmente di condividere lo screenshot sulla Community.

 

Saluti,

Simona

Team NETGEAR

Messaggio 6 di 19
francesca_01
Aspirant

Re: Extender ex3110

Sì, ero in prossimità del router

Ho fatto il reset e esce questo, è la stessa pagina che usciva prima non mi faceva collegare
Messaggio 7 di 19
francesca_01
Aspirant

Re: Extender ex3110

 
Messaggio 8 di 19
SimonaCa
NETGEAR Employee Retired

Re: Extender ex3110

Ciao @francesca_01,


Ti suggerirei di provare a eliminare il network dell'extender dalla lista network del cellulare.

Effettuare nuovamente la ricerca ed inserire la password.

 

Saluti,

Simona

Team NETGEAR

Messaggio 9 di 19
francesca_01
Aspirant

Re: Extender ex3110

Già provato ma la situazione non cambia.
Ho notato che la spia Router alcune volte è spenta
Messaggio 10 di 19
SimonaCa
NETGEAR Employee Retired

Re: Extender ex3110

Ciao @francesca_01,


Se la spia del router è spenta significa che non riesce a ricevere il segnale.
 

Ha provato a spostare l'extender per vedere se può migliorare la ricezione?

 

La linea del router è attiva? Con gli altri dispositivi, ad esempio il suo smartphone, riesce a connettersi direttamente al router? 

 

Saluti,

Simona

Team NETGEAR

Messaggio 11 di 19
francesca_01
Aspirant

Re: Extender ex3110

Si, il mio telefono prende la linea del router quando sto vicino all extender e oltre.
Non l'ho spostato poiché non ci sono altre prese essendo in un corridoio ma è nel posto in cui era prima di resettarlo e funzionava perfettamente.
Messaggio 12 di 19
SimonaCa
NETGEAR Employee Retired

Re: Extender ex3110

Ciao @francesca_01,

 

Ha provato a collegarsi all'extender e a reinstallarlo con Web Browser Setup utilizzando un altro dispositivo, magari un PC?

 

Saluti,

Simona

Team NETGEAR

Messaggio 13 di 19
francesca_01
Aspirant

Re: Extender ex3110

Sì, ho provato ma mi esce la stessa schermata che mi esce sul telefono ossia senza internet non va
Messaggio 14 di 19
SimonaCa
NETGEAR Employee Retired

Re: Extender ex3110

Ciao @francesca_01,

 

Ha detto che quando l'ha reinstallato si trovava in prossimità del router.

In quel momento funzionava o ha smesso di funzionare quando l'ha spostato?

 

Ha provato a mettersi in contatto con il supporto tecnico?

 

Saluti,

Simona

Team NETGEAR

Messaggio 15 di 19
francesca_01
Aspirant

Re: Extender ex3110

Nel momento dell'installazione era vicino al router poi l'ho spostato e l'ho rimesso al suo posto dove ha sempre funzionato.

No, non so come si fa.
Messaggio 16 di 19
SimonaCa
NETGEAR Employee Retired

Re: Extender ex3110

Ciao @francesca_01,

 

Se non lo ha già fatto in precedenza, dovrebbe creare l'account e registrare il suo dispositivo nella pagina myNETGEAR.

Se il dispositivo è ancora in garanzia ha la possibilità di aprire un caso di supporto tecnico.

Diversamente, le suggerirei di resettare nuovamente il dispositivo seguendo quanto indicato nel manuale utente

Reinstallare il dispositivo in prossimità del router e vedere se lì funziona. 
Se funziona, accedere all'interfaccia web per verificare se vi siano aggiornamenti firmware disponibili. 

 

Saluti,

Simona

Team NETGEAR

Messaggio 17 di 19
francesca_01
Aspirant

Re: Extender ex3110

Non mi fa registrare il prodotto poiché non ricordo la data e mi esce un errore. Avendolo da diversi anni non penso sia più valida la garanzia anche perché non ho neanche più lo scontrino.

L'ho resettato di nuovo ma la situazione non cambia, si scollega all'improvviso da solo.
Ho provato di nuovo ad entrare ma non mi fa mai entrare nella pagina web per entrare nel prodotto quindi non saprei come aggiornare il firmware.
Messaggio 18 di 19
RaoD
NETGEAR Moderator

Re: Extender ex3110

Gentile @francesca_01,

 

Grazie per la sua risposta ed ulteriori informazioni.

 

Le consiglierei di provare ad effettuare un hard reset come segue:

 

- Dispositivo è acceso, premere il pulsante di reset per 10 secondi;

 

- Spegnere il dispositivo, premere il pulsante di reset per altri 10 secondi;

 

- Riaccendere il dispositivo e premere il pulsante di reset per 30 secondi;

 

Una volta ripristinato, potrà procedere con una nuova configurazione, le chiedo di effettuarla tramite la procedura del Web Browser Setup.

 

Saluti,

 

Raony
Team NETGEAR

Messaggio 19 di 19
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