一部のアカウントでデバイスが見つからない

[lvallay_jamb]

お世話になります。

2週間ぐらい前から、一部のアカウントでReadyCloudにログインすると

「現在登録および共有デバイスがありません」と表示され、デバイスにアクセスできなくなりました。

具体的には、以下のような状態です。

アカウント1： Admin権限を持ったMyNetGearアカウント

アカウント2： 通常ユーザーのMyNetGearアカウント

アカウント3： 通常ユーザーのMyNetGearアカウント

アカウント1→ReadyNASが見つかり、アクセスできる

アカウント2、3→「現在登録および共有デバイスがありません」と表示される

アカウント1～3はいずれもMyNetGearアカウントに移行してから

先日までの数か月間は問題なく使用できていたため、

MyNetGearアカウントへの移行に伴う問題ではないと考えております。

この間、以下のことを試しましたが症状は改善しませんでした。

・ReadyNAS OSを6.6.0にバージョンアップ

・ReadyNASの管理画面上で一度アカウント2の共有を解除し、再度招待

・ReadyNASの管理画面上でReadyCloudの共有をOFFしたのち、再度ONする

・ReadyNASのDNS設定に8.8.8.8を設定する

なお、ReadyNASのHomeフォルダを確認したところ、

ローカルアカウントおよびアカウント1のサブフォルダしか見つからず、

アカウント2やアカウント3のサブフォルダがありませんでした。

上記が今回の症状に関連しているかどうかはわかりませんが

参考情報として共有しておきます。

解決方法をご教授いただけないでしょうか？

よろしくお願いいたします。

[Japan_support · Accepted solution]

こんにちは。
ネットギアカスタマーサポートです。

書き込みありがとうございます。

今回のお問い合わせ内容に関しましては、
アカウント2、アカウント3、の MyNETGEAR アカウントで
「http://readycloud.netgear.com」にサインインを頂いた際に、
「現在登録および共有デバイスがありません」と表示される状態でしょうか。
恐れ入りますが、ご確認の程、宜しくお願い致します。

アカウント2、アカウント3、の MyNETGEAR アカウントで
「http://readycloud.netgear.com」にサインインを頂いた際に、
「現在登録および共有デバイスがありません」と表示される場合、
招待の作業が正常に行なわれていない可能性がございます為、
下記手順をご参考に頂き、招待の作業が完了しているか、
確認を頂けますようお願い致します。

【:::友人をNASへ招待する手順はこちら (日):::】
http://www.netgear.jp/support/download/tips/ReadyCLOUD_invite.pdf

招待の作業自体は正常に行なわれているが
アカウント2、またはアカウント3でReadyNASへアクセスが出来ない場合、
招待ユーザーを一旦削除頂き、再度招待の作業を頂き、
同様の症状が見られるか、確認をお願い致します。

** ご注意 *******************************************
招待ユーザーを削除頂いた場合には、招待ユーザーの
ホームフォルダ内のデータが削除されますのでご注意ください。
尚、弊社ではハードディスク内のデータに関しましては、
いかなる場合においても保障いたしかねます。
大切なデータは常にバックアップ頂きますようお願い致します。
*****************************************************

設定できない場合や不明点あればご連絡下さい。
ご投稿ありがとうございました。

[Japan_support · Accepted solution]

こんにちは。
ネットギアカスタマーサポートです。

書き込みありがとうございます。

今回のお問い合わせ内容に関しましては、
アカウント2、アカウント3、の MyNETGEAR アカウントで
「http://readycloud.netgear.com」にサインインを頂いた際に、
「現在登録および共有デバイスがありません」と表示される状態でしょうか。
恐れ入りますが、ご確認の程、宜しくお願い致します。

アカウント2、アカウント3、の MyNETGEAR アカウントで
「http://readycloud.netgear.com」にサインインを頂いた際に、
「現在登録および共有デバイスがありません」と表示される場合、
招待の作業が正常に行なわれていない可能性がございます為、
下記手順をご参考に頂き、招待の作業が完了しているか、
確認を頂けますようお願い致します。

【:::友人をNASへ招待する手順はこちら (日):::】
http://www.netgear.jp/support/download/tips/ReadyCLOUD_invite.pdf

招待の作業自体は正常に行なわれているが
アカウント2、またはアカウント3でReadyNASへアクセスが出来ない場合、
招待ユーザーを一旦削除頂き、再度招待の作業を頂き、
同様の症状が見られるか、確認をお願い致します。

** ご注意 *******************************************
招待ユーザーを削除頂いた場合には、招待ユーザーの
ホームフォルダ内のデータが削除されますのでご注意ください。
尚、弊社ではハードディスク内のデータに関しましては、
いかなる場合においても保障いたしかねます。
大切なデータは常にバックアップ頂きますようお願い致します。
*****************************************************

設定できない場合や不明点あればご連絡下さい。
ご投稿ありがとうございました。

[lvallay_jamb]

お世話になります。

> 「http://readycloud.netgear.com」にサインインを頂いた際に、
> 「現在登録および共有デバイスがありません」と表示される状態でしょうか。

はい、この症状が発生していました。

ご連絡いただいた手順に従い、アカウント2、アカウント3の招待を一旦削除し、

再度招待することでアクセスできるようになりました。

ありがとうございました。