Non riesco ad accedere alle cartelle del nas da remoto

[Enzotorcasio]

Dall' APP READYCLOUD accedo al dispositivo ma non riesco ad accedere alle cartelle.
Mi dice che qualcosa ha bloccato l'accesso.
Dove sto sbagliando?
Grazie

[SimonaCa]

Salve @Enzotorcasio,

Benvenuto nella Community NETGEAR Italia 🙂

Potrebbe gentilmente confermare il modello del suo ReadyNas? 

Saluti,
Simona
Team NETGEAR
 

[Enzotorcasio]

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@SimonaCa  ha scritto:

Salve @Enzotorcasio,

Benvenuto nella Community NETGEAR Italia 🙂

Potrebbe gentilmente confermare il modello del suo ReadyNas? 

Saluti,
Simona
Team NETGEAR

Certamente!

Mi scusi. Ho dimenticato di inserirlo.

mod.: RN21400
 

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[SimonaCa]

Salve @Enzotorcasio,

Potrebbe chiarire se non riesce a visualizzare le cartelle o le può visualizzare ma non riesce ad accedervi? 

Potrebbe confermare che versione firmware sia installata nel suo RN21400?

Saluti,
Simona 
Team NETGEAR
 

[Enzotorcasio]

Si il modello è quello che ha menzionato lei.
Mi fa accedere al dispositivo ma non mi fa accedere alle cartelle.

[Enzotorcasio]

Allego un'altra schermata.

[Enzotorcasio]

Ho letto male la sua richiesta di conferma firmware pensando si riferisse al modello di NAS.

Il firmware è: 6.10.4 Hotfix 1

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[Enzotorcasio]

Ho accettato come valida la risposta per errore.

[SimonaCa]

Salve @Enzotorcasio,

Può confermare se non riesce a vedere le cartelle solo quando usa l'app di ReadyCLOUD o se succede anche quando usa un web browser? 

Saluti,
Simona 
Team NETGEAR

[Enzotorcasio]

Solo dall'app

[SimonaCa]

Salve @Enzotorcasio,

Ha già provato a disinstallare e reinstallare l'app?

Saluti,
Simona 
Team NETGEAR

[Enzotorcasio]

Si.
Anche diverse volte.

[SimonaCa]

Salve @Enzotorcasio.

Ha provato ad accedere con l'app ReadyCLOUD da un altro telefono?

Quando accede dall'app, il dispositivo che utilizza è collegato alla stessa rete cui è collegato il ReadyNas?

Se si, acceda all'app quando il telefono è connesso alla rete mobile. 

Infatti, se collegati alla stessa rete, potrebbero crearsi dei contrasti. 

La prego di tenerci aggiornati.

Saluti,
Simona 
Team NETGEAR

[Enzotorcasio]

Ho provato ad installare l'app su di un altro dispositivo, ho provveduto ad accedere dalla connessione mobile ma la situazione non cambia.

Intercetta il dispositivo ma restituisce il messaggio "NESSUNA CONDIVISIONE SU QUESTO DISPOSITIVO".

Quando ritenta di ricollegarsi dopo qualche istante appare un pop-up con la scitta "timeout"

Dai vari tentativi presumo sia più un problema di impostazione delle cartelle presenti sul NAS che non dell'applicazione READYCLOUD.

Non vorrei peccare di presunzione.

Buon lavoro.

[SimonaCa]

Salve @Enzotorcasio,

Potrebbe gentilmente inviare il link del Logs del Nas tramite messaggio privato?

Saluti,
Simona 
Team NETGEAR

[SimonaCa]

Salve @Enzotorcasio,

Come promesso la ricontatto con qualche domanda in più e qualche suggerimento.

Utilizza ReadyCloud admin o ha concesso l'autorizzazione a un altro user dal portale readycloud.netgear.com?  

Ha per caso provato a riavviare il NAS per vedere se il problema persiste? 
Se non lo ha giò fatto le consiglio di procedere col riavvio. 
Prima di effettuare questa operazione deve assicurarsi di disporre di un backup aggiornato dei dati.

Se quanto sopra non aiuta, può provare a resettare i permessi sui file tramite interfaccia web: Shares >  share setting gear > settings > file access > reset.
Trova i passaggi nel Manuale Utente online.

Spero che questi suggerimenti possano esserle d'aiuto 🙂

Saluti,
Simona 
Team NETGEAR

[Enzotorcasio]

Salve,

ho già provato e riprovato con le soluzioni da Lei proposte senza nessun risultato.

Il sistema mi chiede di aggiornare READYCLOUD facendo l'Upgrade  a MyNETGEAR Account.

Eseguendo la procedura mi chiede l'ID utente che non ricordo.

Provo a recuperare l'ID ma questo viene inviato ad un indirizzo email che non conosco, probabilmente è stato inserito un indirizzo email diverso da quelli in mio possesso dal fornitore al momento dell'acquisto ed installazione.

- Esiste un altro modo per ottenere l'ID?

- Esiste un altro modo per accedere in remoto via APP alle cartelle e file di mio interesse del NAS?

Nel menù CLOUD della pagina AMMINISTRATORE il pulsante dell' app READYCLOUD è su DISATTIVATO.

Se provo ad attivarlo si apre il pop-up chiedendo email e password.

Eseguendo l'operazione risponde dicendo che qualcosa impedisce l'accesso al NAS.

[SimonaCa]

Salve @Enzotorcasio,

Cercherò di effettuare qualche altra verifica sulla base di queste nuove informazioni.

Aggiornerò la discussione al più presto 🙂

Saluti,
Simona 
Team NETGEAR

[Enzotorcasio]

Grazie.

[SimonaCa]

Salve @Enzotorcasio,

Come promesso aggiorno la discussione. 

Vorrei prima chiarire un'informazione:

Precedentemente ha confermato che il problema riguardasse solo l'app di ReadyCloud, mentre dal suo ultimo messaggio sembrerebbe che ReadyCloud non sia stato attivato nel ReadyNas. È corretto? 

Per poter accedere a ReadyCloud dovrebbe inserire l'indirizzo email dell'account MyNegear, cioè quello utilizzato per la registrazione del prodotto. 
Potrebbe confermare se ha mai registrato il suo ReadyNas? 

ReadyCLoud va attivato dall'interfaccia web del ReadyNas e si accede, come dicevo con l'account MyNegear (si assicuri che siano presenti anche i due segni di spunta verdi per "Internet" e "Servizio"). 
Veda allegato. 

Quindi provi ad accedere a http://readycloud.netgear.com.
Ignori il pop-up "Aggiorna account MyNetgear" e inserisca lo stesso indirizzo e-mail MyNegear utilizzato per l'attivazione del servizio sullo stesso ReadyNas. 

Nel momento in cui prova ad attivare ReadyCloud dal Nas le appare qualche errore? Se si, potrebbe allegare uno screenshot?

Saluti,
Simona 

Team NETGEAR