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RN10400 cannot access via ReadyCloud

snowcat
Tutor

RN10400 cannot access via ReadyCloud

Hallo Leute,

 

nachdem bei mir nix mehr ging, (der Server hat nur bis 65% gebootet) habe ich nun mein Betriebssystem erneut gebootet.

Jetzt kann ich endlich wieder auf meine Daten auf dem Server zugreifen.

Jetzt ergibt sich allerdings ein Problem, das ich in der Community nicht finde.

Wenn ich versuche, über Cloud auf der Leiste auf ReadyCLOUD zuzugreifen, (ich versuche den Schalter auf ON zu switchen), erscheint ein Fenster, in dem ich mich mit dem Netgear Konto verbinden soll.

Wenn ich nun meine Daten eingebe und auf Verbinden drücke, erscheint ein Fenster mit der Nachricht, dass ReadyNAS keine Verbindung zum ReadyCLOUD Server herstellen konnte.

Mein NAS wird bei ReadyCLOUD erkannt, aber ich komme dann immer auf die Administratorseite zurück.

Auch wird dann für die Migration von NAS und ReadyCLOUD ein Benutzername verlangt. Wo finde ich den? Das Konto ist meinerseits angelegt.

Wer kann mir helfen?

Model: ReadyNAS-OS6|
Nachricht 1 von 17

Akzeptierte Lösungen
Slas
NETGEAR Employee Retired

Re: RN10400 cannot access via ReadyCloud

Hallo @snowcat,

 

 

das Problem ist etwas merkwürdig, denn die Cloud Felder, Einstellungen und Verlassen verschwinden nur wenn der ReadyCloud Service deaktiviert wird. Könntest Du mit einem anderen Rechner auf die NAS zugreifen oder mit einem anderen Webbrowser als bis jetzt, versuchen den Service zu aktivieren?

 

 

Grüße
Slas
NETGEAR Community Team

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Nachricht 8 von 17

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Slas
NETGEAR Employee Retired

Re: RN10400 cannot access via ReadyCloud

Hallo @snowcat,

 

und willkommen in der NETGEAR Community.

 

Kannst Du Dich mit der ReadyCoud E-Mail und Passwort auf MyNETGEAR anmelden?

 

Siehe Dir noch die ReadyCLOUD to MyNETGEAR Single Sign-On FAQ Anleitung an.

 

Ich würde Dir noch empfehlen die DNS Einträge in den Netzwerk Einstellungen Deiner Readynas zu überprüfen. Du könntest neue DNS Adresse z.B: 8.8.8.8 hinzufügen und die ReadyCloud Anmeldung erneut versuchen.

 

Grüße
Slas
NETGEAR Community Team

Nachricht 2 von 17
snowcat
Tutor

Re: RN10400 cannot access via ReadyCloud

Hallo Slas,

 

ich habe alle Ratschläge befolgt. Ich habe auch Zugang zu dem ReadyCloud Client auf dem PC und NAS.

Allerdings hakt es bei der Migration von NAS und ReadyCLOUD.(Das lief alles schon mal sehr gut.)

Da komm ich nicht weiter.

Ich werde auf die immer gleiche Seite geleitet.

Ich muss dann den ReadyCloud User Name eingeben. Ist der konform mit meiner email und password?

 

 

 

Nachricht 3 von 17
Slas
NETGEAR Employee Retired

Re: RN10400 cannot access via ReadyCloud

Hallo @snowcat,

 

poste bitte paar Screenshots (Link zu Screenshots), damit ich mir das Problem ansehen kann.

 

 

Grüße
Slas
NETGEAR Community Team

Nachricht 4 von 17
snowcat
Tutor

Re: RN10400 cannot access via ReadyCloud

Hallo Slas,

 

ich habe keine Ahnung, wie ich einen Screeshot verlinke.

Deshalb versuche ich es nochmal schriftlich.

Ich klicke auf der Administratorseite auf cloud.

Dann klicke ich auf readyCLOUD. Es öffnet sich ein Fenster. Dort gebe ich meine Login-Daten ein.

Daraufhin öffnet sich die ReadyCloud Seite.

Dann suche ich mein NAS. Dann erscheint die Seite mit NAS und MANAGE.

Dann klicke ich auf Manage und auf sign in oben rechts.

Dann erscheint ein Fenster mit

Sign in with my Netgear account.

Klicke drauf und gebe meine login Daten erneut ein.

Dann öffnet sich die Seite

http://readycloud.netgear.com/client/index.html#page=access

Dann klicke ich auf den link http://kb.netgear.com/app/answers/detail/a_id/30599

und dann bin ich auf der Seite

https://kb.netgear.com/30599/How-do-I-upgrade-my-ReadyCLOUD-account-if-I-have-a-MyNETGEAR-com-accoun....

Und dort geht dann nichts mehr weiter.

Ich kann mich nicht mit dem ReadyCloud User Name und Passwort anmelden.

Ich hoffe Du kannst was damit anfangen.

 

Gruß

 

Nachricht 5 von 17
Slas
NETGEAR Employee Retired

Re: RN10400 cannot access via ReadyCloud

Hallo @snowcat,

 

vielen Dank für Deine Beschreibung, ich würde Dich noch um paar Infos fragen. 

 

Um sicher zu sein, könntest Du mir noch mitteilen, ob auf der Readynas Administrationsseite unter Cloud folgenden Informationen mit grünen Haken zu sehen sind: "Internet verfügbar" und "Services verfügbar"?

Wenn ja, und ich Dich richtig verstanden habe, ist der ReadyCloud Service aktiviert und mit Deiner E-Mail und Passwort verbunden.

Falls das soweit korrekt ist, dann solltest Du nach einer ReadyCloud User Anmeldung (gleiche E-Mail und Passwort wie auf der Administrationsseite für Cloud eingetragen wurde ) auf der http://readycloud.netgear.com Seite drei Registerkarten sehen: Home, Manage und Discover.

Unter Home sollte Deine Readynas mit der Ordner Struktur zu sehen sein, und unter Manage sollte u.a. eine kurze Info über die Volume Kapazität, die Firmware als auch die Freigegebene Ordner stehen. Unter Discover  können Readynas Geräte gesucht werden.

 

 

Hilfreiche Links:

 

Was ist ReadyCLOUD und wie verwende ich es mit meinem ReadyNAS OS 6-Speichersystem?

 

ReadyCLOUD FAQ

 

Grüße
Slas
NETGEAR Community Team

Nachricht 6 von 17
snowcat
Tutor

Re: RN10400 cannot access via ReadyCloud

Hi Slas,

 

danke für Deine Geduld.

Ja, die grünen Haken sind an.

Unter ReadyCLOUD unter Cloud verschwinden nach Aktivieren des Switches auf ON die beiden Felder Einstellungen und Verbinden.

Nein, den ReadyCLOUD Service kann ich nicht aktivieren.

Ich bin zwar angemeldet aber unter Entdecken auf der ReadyCLOUD Seite muss ich mein NAS suchen.

Das mache ich und dann erscheint eine Seite mit meinem NAS und Verwalten.

Auf den Button drücke ich und dann öffnet sich erneut die Administratorseite.

Dann wiederholt sich das Spiel.

Nein, unter Home ist nichts zu sehen. Keine Ordnerstruktur nichts.

Ich vermute, daß NAS und ReadyCLOUD keine Verbindung haben.

Auf dem PC habe ich aber Zugriff auf die Daten.

Nachricht 7 von 17
Slas
NETGEAR Employee Retired

Re: RN10400 cannot access via ReadyCloud

Hallo @snowcat,

 

 

das Problem ist etwas merkwürdig, denn die Cloud Felder, Einstellungen und Verlassen verschwinden nur wenn der ReadyCloud Service deaktiviert wird. Könntest Du mit einem anderen Rechner auf die NAS zugreifen oder mit einem anderen Webbrowser als bis jetzt, versuchen den Service zu aktivieren?

 

 

Grüße
Slas
NETGEAR Community Team

Nachricht 8 von 17
snowcat
Tutor

Re: RN10400 cannot access via ReadyCloud

Hallo Slas,

 

das ist wirklich merkwürdig. Wenn ich auf ReadyCLOUD drücke, dann erscheint die Seite Netgear ReadyCLOUD.

Für einen Bruchteil einer Sekunde ist dann am Anfang unter Home ein Verzeichnisbaum zu sehen, der aber sofort verschwindet.

Drücke ich unter CLOUD > ReadyCLOUD auf off, um die Cloud zu aktivieren, erscheint das Fenster Verbindung mit MyNETGEAR Konto.

Dort gebe ich meine Daten ein und dann heißt es, daß das ReadyNAS keine Verbindung zum ReadyCLOUD Server herstellen kann.

Auch die anderen Apps (ReadyNAS Replicate, Dropbox,etc.) auf dieser Seite lassen sich nicht aktivieren.

Habe ich in meinen Einstellungen irgendetwas nicht aktiviert oder falsch eingetragen?

Wenn ja wo?

Ich habe mehrere Browser genutzt. Problem bleibt. Alle Updates gemacht.

Gruß

 

Nachricht 9 von 17
Slas
NETGEAR Employee Retired

Re: RN10400 cannot access via ReadyCloud

Hallo @snowcat,


Du könntest somit eine OS. Reinstall Prozedur mit Boot Menu Modus ausführen.

Diese Prozedur löscht keine Daten, dabei wird die Firmware vom internen Flash auf die Festplatten erneut aufgespielt.

Diese Prozedur löst kleinere Probleme und setzt das Admin Passwort als auch die DHCP Einstellungen zurück.

Falls das nicht hilft, dann schicke mir die Readynas Logs (Download Link) in einer privaten Nachricht zu.

 

Grüße
Slas
NETGEAR Community Team

Nachricht 10 von 17
snowcat
Tutor

Re: RN10400 cannot access via ReadyCloud

Hi Slas,

 

habe das OS neu gebootet. Problem bleibt bestehen. Auch auf einem anderen PC.

Welche Daten benötigst Du jetzt wie?

Vielleicht als private Nachricht.

 

snowcat

 

Nachricht 11 von 17
Slas
NETGEAR Employee Retired

Re: RN10400 cannot access via ReadyCloud

Hallo @snowcat,

 

könntest Du erneut die Netzwerk Einstellungen der Readynas überprüfen?

Vor allem ob das richtige IPv4 Gateway und DNS eingetragen sind.

Wie schon geschrieben ich würde vorschlagen eine neue DNS Adresse einzutragen z.b. 8.8.8.8

Das UPnP Protokoll sollte auch aktiviert sein.

Sonst überprüfe noch die Router Einstellungen, Deine Router Firewall könnte die Readynas blockieren.

 

Ich würde noch gerne die Readynas Logs überprüfen. Wenn möglich schicke mir die Die Logs in einer PN zu.

 

Grüße
Slas
NETGEAR Community Team

Nachricht 12 von 17
Slas
NETGEAR Employee Retired

Re: RN10400 cannot access via ReadyCloud

Hallo @snowcat,

 

vielen Dank für die Logs.

 

Du könntest noch folgendes versuchen:

 

- deaktiviere IPv6 Unterstützung unter Netzwerk Einstellungen der Readynas

- deaktiviere den Antivirus

 

Danach versuche Dich erneut anzumelden.

 

Ich vermute aber, dass das genannte ReadyCloud Problem mit der überfüllten OS. Partition verbunden ist.

 

/dev/md0        4.0G  3.9G     0 100% /

 

Das Readynas System kann nicht optimal funktionieren, wenn die Os. Partition zu 100% besetzt ist.

Der Netgear Support könnte Dir weiterhelfen, den Platz auf der OS. Partition zu befreien.

Sonst wird nur noch ein Daten Backup und ein Reset auf die Werkseineillungen weiterhelfen.

 

Grüße
Slas
NETGEAR Community Team

Nachricht 13 von 17
snowcat
Tutor

Re: RN10400 cannot access via ReadyCloud

Hi Slas,

 

hat Alles nichts genutzt. Habe alle Deine Vorschläge befolgt.

Ich gehe jetzt wohl über den Support.

Was braucht der, um mir zu helfen?

 

Gruß

Nachricht 14 von 17
Slas
NETGEAR Employee Retired

Re: RN10400 cannot access via ReadyCloud

Hallo @snowcat,

 

der Support wird Dir einen Servicevertrag anbieten, wenn die Software Garantie abgelaufen ist.

Ein Backup der Daten und ein Reset auf die Werkseinstellungen wird das Problem auch lösen.

 

Grüße
Slas
NETGEAR Community Team

Nachricht 15 von 17
snowcat
Tutor

Re: RN10400 cannot access via ReadyCloud

Hi Slas,

 

Problem gelöst. Reset auf Werkseinstellungen.

Läuft wieder Alles perfekt.

 

snowcat

Nachricht 16 von 17
Slas
NETGEAR Employee Retired

Re: RN10400 cannot access via ReadyCloud

Hallo @snowcat,

 

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Ich freue mich, dass ein Reset geholfen hat.

 

Grüße
Slas
NETGEAR Community Team

Nachricht 17 von 17
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