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ReadyCLOUDがOFFになり,クラウドユーザーのアカウントが削除された

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ReadyCLOUDがOFFになり,クラウドユーザーのアカウントが削除された

ReadyCLOUDがOFFになり,クラウドユーザーのアカウントが削除されました.

クラウドユーザーのホームフォルダにあるデータを復旧する方法があれば教えていただけますでしょうか.

 

2017/3/31の朝から,クラウドユーザーのアカウントでローカルネットワークからWindows共有アクセスができなくなりました.

とりあえず,ReadyNASを再起動しましたが症状は変わらず,原因を追求するためログを見てみたところ,以下のようになっていました.(ユーザー名は変更しています)

すべてのクラウドユーザーアカウントが削除され,それらのユーザーのホームフォルダが消えていました.

#その他の共有フォルダは無事でした.

 

2017/3月/31 (金) 9:32:52 スナップショット: スナップショットはスナップショット 2017_01_17__00_00_23 を共有またはLUN backup から削除しました。
2017/3月/31 (金) 9:32:09 システム: ウイルススキャン定義ファイルが 57.23252 にアップデートされました。
2017/3月/31 (金) 9:32:38 システム: ReadyNASOS のバックグラウンドサービスが開始しました。
2017/3月/31 (金) 9:32:37 ボリューム: dataの空き容量が30 % より少なくなっています。現在のパフォーマンスレベルを維持するために、容量を追加することを推奨します。ボリュームの空き容量が5%より少なくなると常時保護のスナップショットは削除されます
2017/3月/31 (金) 9:30:16 システム: システムは再起動中です。
2017/3月/31 (金) 0:23:17 スナップショット: スナップショットはスナップショット 2017_03_03__00_00_01 を共有またはLUN media から削除しました。
2017/3月/31 (金) 0:23:14 スナップショット: スナップショットはスナップショット 2017_03_03__00_00_01 を共有またはLUN labo から削除しました。
2017/3月/31 (金) 0:23:11 スナップショット: スナップショットはスナップショット 2017_03_03__00_00_01 を共有またはLUN backup から削除しました。
2017/3月/31 (金) 0:00:13 その他: スナップショット c_1490886012 は共有またはLUN media に作成されました。
2017/3月/31 (金) 0:00:13 その他: スナップショット c_1490886012 は共有またはLUN labo に作成されました。
2017/3月/31 (金) 0:00:12 その他: スナップショット c_1490886012 は共有またはLUN backup に作成されました。
2017/3月/30 (木) 23:50:51 アカウント: ユーザー'(クラウドユーザー4)' が削除されました。
2017/3月/30 (木) 23:50:49 アカウント: ユーザー'(クラウドユーザー3)' が削除されました。
2017/3月/30 (木) 23:50:47 アカウント: ユーザー'(クラウドユーザー2)' が削除されました。
2017/3月/30 (木) 23:50:45 アカウント: ユーザー'(クラウドユーザー1:管理者)' が削除されました。
2017/3月/30 (木) 20:40:19 システム: ウイルススキャン定義ファイルが 57.23250 にアップデートされました。

 

また,管理画面における「クラウド」を見ると,ReadyCLOUDがOFFに切り替わっていました.

この ReadyNAS の管理者は私だけで,ReadyCLOUDをOFFにしたり,アカウントを削除するような操作を,昨晩の時間には行っていません.

 

とりあえず,ReadyCLOUDを'(クラウドユーザー1:管理者)'でONにしましたが,クラウドユーザーのフォームフォルダは消えているようです.

このようになった原因と,データの復旧方法があれば教えていただけますでしょうか?

 

よろしくお願いします.

Model: RN31600|ReadyNAS 300 Series 6- Bay
メッセージ1/16
nasabi
Tutor

Re: ReadyCLOUDがOFFになり,クラウドユーザーのアカウントが削除された

私も同様の状況です。

既にReadyCLOUDアカウントからMyNETGEARへのアカウント移行は完了しており、このアカウントをもって共有フォルダや管理画面のアクセスを行っております。

昨日18時までは管理画面へのアクセス、共有フォルダへのアクセスができていたことを確認しておりますが、本日朝アクセスできなくなっておりました。

 

こちらは管理画面にすらアクセスできないためpocketwatchさんほどの情報は得られておりませんが、事象発生報告させていただきます。

もし何かわかりましたら情報共有します。

Model: RN31600|ReadyNAS 300 Series 6- Bay
メッセージ2/16
nasabi
Tutor

Re: ReadyCLOUDがOFFになり,クラウドユーザーのアカウントが削除された

SSH接続でログ確認したところ、私もクラウドユーザが削除されていました。

昨日の21時に削除されてしまっているようです。

 

・/var/log/frontview/status.log 参照

[17/03/30 21:00:59 JST] info:account:LOGMSG_DELETE_USER User '*****@gmail.com' was deleted.
[17/03/30 21:01:01 JST] info:account:LOGMSG_DELETE_USER User 'kaze****' was deleted.

 

ちなみに米国のフォーラムでも問題になっているようです。いくつかケースが散見されます。

下記URLです。

 

Cant access my http://readycloud.netgear.com site

https://community.netgear.com/t5/ReadyCLOUD/Cant-access-my-http-readycloud-netgear-com-site/m-p/1256...

メッセージ3/16
pocketwatch
Guide

Re: ReadyCLOUDがOFFになり,クラウドユーザーのアカウントが削除された

情報ありがとうございます.

確かに米国のフォーラムを見ると,多くの人に同じ症状が同じ日で発生しているようですね.

その中の一部の人がNETGEARのサポートに連絡した所,NETGEARは問題を承知していて対処中と返事をもらっているようです.

NETGEARでも予期していない問題で,解決策を探しているところと思われるので,NETGEARからアナウンスがあるまで待ちたいと思います.

Model: RN31600|ReadyNAS 300 Series 6- Bay
メッセージ4/16
RIVERISLAND
Tutor

Re: ReadyCLOUDがOFFになり,クラウドユーザーのアカウントが削除された

日本でも同じ症状が起きました。(ReadyNAS312)

今までも月末にオフラインになることはありましたが、

勝手にReadycloudがOFFになったのは初めてです。

復旧してもらえるのを待っています。

 

ユーザーアカウントが削除されたのですか?

こちらで対応しなければならないのでしょうか?

Model: RN31200|ReadyNAS 300 Series 2- Bay
メッセージ5/16
RIVERISLAND
Tutor

Re: ReadyCLOUDがOFFになり,クラウドユーザーのアカウントが削除された

Thu Mar 30 2017 22:07:41 アカウント: ユーザー'*****@***-net.com' が削除されました。
Thu Mar 30 2017 22:07:39 アカウント: ユーザー'*****@***-net.com' が削除されました。
Thu Mar 30 2017 22:07:37 アカウント: ユーザー'*****@***-net.com' が削除されました。

 

ログでは22:07に削除されていました。

メッセージ6/16
RIVERISLAND
Tutor

Re: ReadyCLOUDがOFFになり,クラウドユーザーのアカウントが削除された

新サポート情報にのっていました...

https://www.netgear.jp/supportInfo/NewSupportList/186.html

 

管理画面から ReadyCLOUDをONにしてローカル接続は接続されました。

VPNはまだわかりません。

メッセージ7/16
nasabi
Tutor

Re: ReadyCLOUDがOFFになり,クラウドユーザーのアカウントが削除された

サポート情報公開されたのですね。

私もすでにONにしてMyNETGEARのアカウントを再度紐付できること確認済みです。

 

もしクラウドユーザのホームディレクトリにデータを保存していた人は消えていると思いますので悲惨ですね。。

原因が公開されるのかは不明ですが、今後を考えると何らかの対策がほしいものです。

メッセージ8/16
kokudenn
Tutor

Re: ReadyCLOUDがOFFになり,クラウドユーザーのアカウントが削除された

3台所有のうち、2台(102と214)が同様の症状になりました。

クラウドユーザーで管理していたため管理画面にも入れなくなりました。

 

ローカルadminのパスワード変更をしていなかったことに気づき、デフォルト設定のID admin PASS passwordで管理画面に入り、

ReadyCloudをONにできたことで、ローカルからもVPNからも接続できるようになりましたが、

全てのクラウドユーザーとそのホームフォルダを消されていました。

 

本日、早朝サポートに電話をしたところ、この時間17:30になって電話がありログを送ってくれということでした。

1台が無事だったため、なんとかなりましたが、2台がダメで1台がなぜ大丈夫だったのかわからずじまいです。

いずれにしてもホームフォルダのデータはあきらめました。他社のNASへの乗換も検討せざろう得ないところです。

Model: RN10200|ReadyNAS 100 Series 2- Bay (Diskless),RN21400|ReadyNAS 214 Series 4- Bay (Diskless)
メッセージ9/16
pocketwatch
Guide

Re: ReadyCLOUDがOFFになり,クラウドユーザーのアカウントが削除された

情報ありがとうございます.

サポート情報が公開されたのですね.

見てみたのですが,私が最初に投稿したときの操作と同じことをするように指示が書かれています.

 

ReadyCLOUD経由とローカルネットワークからHTTPSの管理画面から,クラウドユーザーのホームディレクトリにアクセスできるようになりましたが,データは消えていました.

原因とデータを復旧する方法を教えていただきたいです.

 

原因がわからないと,現在残っているデータも不安になります.

データを復旧する方法がわからないなら,どうしようもないので諦めます.

Model: RN31600|ReadyNAS 300 Series 6- Bay
メッセージ10/16
Ride
Aspirant

Re: ReadyCLOUDがOFFになり,クラウドユーザーのアカウントが削除された

私も同様の事象です。
ログを見る限り3/30 22:00にユーザが削除されたようで、ホームフォルダ内のデータも一切消えていました。大事なデータをここに保存していたため、なんとしてでも復旧させたいです。

サポートに問い合わせて回答待ちです。他にも同様の方いらっしゃれば情報アップお願いします。
メッセージ11/16
kokudenn
Tutor

Re: ReadyCLOUDがOFFになり,クラウドユーザーのアカウントが削除された

サポートの要請でログを送信してから既に4日目ですが、いまだに返事がありません。

他の投稿者のページを見に行ってみたのですが、ホームデータが復旧できたという話は見つけらませんでした。

 

私の場合3台のうち2台が今回の事件でクラウドユーザーとデータを消されましたが、

消された2台と、無事だった1台では、adminのパスワードを独自のものに変更していなかったほうがやられました。

OSのバージョンは3台とも一緒でした。関係ない可能性も高いのですが、気づいた点として記しておきます。

 

今回の件はかなり大きな事件だと思います。サポートの対応も良くないと思っております。

これまでNETGEARのNAS製品3台で互いにバックアップしながら仕事をしていたのですが、

本件がありましてSynology社のNASを新たに導入しましてメインに据え、

NETGEAR社の製品は当分はバックアップ用として様子を見ることにしました。

 

原因の究明と対応策が公式発表されない限り、メインでの使用に戻すことは客先のこともありますので出来ないでしょう。

メッセージ12/16
pocketwatch
Guide

Re: ReadyCLOUDがOFFになり,クラウドユーザーのアカウントが削除された

米国のフォーラムに NETGEARのAdministratorから投稿がありました.

 

https://community.netgear.com/t5/ReadyCLOUD/ReadyNAS-Bulletin-Board-on-March-30th-2017-ReadyCLOUD-Ou...

 

データが消えた場合,

なるだけ早く「"Volume Read Only" mode (Note 1) 」で再起動して,

#ざっと管理画面を見ましたが Volume Read Only モードに切り替える方法はわかりませんでした.

#もう少し調べます.

 

NETGEAR は今回のことを致命的なバグと捉えているらしく,現在パッチを作成中だそうです.

新しい情報は上記の投稿につづけて投稿されるらしいので subscribe などでチェックしてほしいとのことです.

Model: RN31600|ReadyNAS 300 Series 6- Bay
メッセージ13/16
pocketwatch
Guide

Re: ReadyCLOUDがOFFになり,クラウドユーザーのアカウントが削除された

Volume Read Only モードに切り替える方法がわかりました.

ReadyNASのモデルにより若干違いはありますが,以下の流れです.

詳しくは下記のリンクを見てください.

 

1.電源を切る

2.リセットボタンを長押し

3.電源ボタンを押して起動

4.BOOT MENUのメッセージが出たら,リセットボタンを離す

5.バックアップボタンや矢印ボタンで VOLUME READ ONLY を選ぶ

6.OKボタンまたはリセットボタンを押して,そのモードで起動

 

ReadyNAS 102/312の BOOT MENU(ブートメニュー)へのアクセス方法

https://www.netgear.jp/support/download/short_article/RNOS6_HWUM_22892.html

 

ReadyNAS 104/314の BOOT MENU(ブートメニュー)へのアクセス方法

https://www.netgear.jp/support/download/short_article/RNOS6_HWUM_22891.html

 

ReadyNAS 316/516の BOOT MENU(ブートメニュー)へのアクセス方法

https://www.netgear.jp/support/download/short_article/RNOS6_HWUM_23005.html

 

Model: RN31600|ReadyNAS 300 Series 6- Bay
メッセージ14/16
pocketwatch
Guide

Re: ReadyCLOUDがOFFになり,クラウドユーザーのアカウントが削除された

日本のサポート情報も【追記】されていました.

 

https://www.netgear.jp/supportInfo/NewSupportList/186.html

--- 引用 ---

*** OFF の場合 ***
サービスを ON に切り替え、ReadyCLOUD のログイン名とパスワードを入力頂き、 サービスを有効にして下さい。
※ReadyCLOUD サービスがOFFとなり、ReadyCLOUD ユーザーのホーム領域のデータが消失するという事象が発生しております。
・バックアップがある場合、サービスをONにした後、データの戻しをお願いします。
・バックアップがない場合、サービスをOFFのまま、サポートセンターへお問合せ下さい。

------

 

既にサービスをONにしてしまい,管理者クラウドユーザーアカウントを追加してしまいました.orz

Model: RN31600|ReadyNAS 300 Series 6- Bay
メッセージ15/16
kokudenn
Tutor

Re: ReadyCLOUDがOFFになり,クラウドユーザーのアカウントが削除された

カスタマーサポートに連絡して原因と対策について、メールのやりとりをしてきたのですが、びっくりする返事をいただきましたのでこちらに転載いたします。ちょっと日本語がおかしかったので要約します。

 

----------------------------

ReadyCLOUDを無効にする方法は2種類ある。

一つ目は、管理画面からReadyCLOUDサービスをOFFにする。CLOUDアカウントのホームフォルダ内のデータは保持される。

二つ目は、ReadyCLOUDのアカウントだけでなくホームフォルダも含めて削除する方法がある。(その方法等は書かれていませんでした)

 

今回の不具合は、サーバーからの通信が途切れた事により、上記の二点のどちらかの動作がNAS上で行われた。

ReadyNAS製品を複数台お持ちでも削除される場合もあればされない場合もある。

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つまり今後もクラウドアカウントとホームフォルダがサーバー障害により消える可能性があるということでした。

LAN内NASとしての使用には全く問題は無いようですが、ReadyCloudを使った利用は今後しないほうがよいようです。

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