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ReadyCloud auf iOS 10 funktioniert nicht mehr

alpi
Aspirant

ReadyCloud auf iOS 10 funktioniert nicht mehr

Ich habe die App "ReadyCloud" auf meinem iPhone 7+ installiert. Ich kann mich seit neuestem nicht mehr anmelden. Mein Zugang ist schon seit längerem auf MyNetgear umgestellt, ich kann mich dort via PC auch anstandslos anmelden. Ebenso klappt die Anmeldung und der Ordnerzugriff über das ReadyCloud-PC-Tool problemlos. Ich habe auch schon die App auf dem iPhone deinstalliert und wieder neu eingerichtet - leider ohne Erfolg. Es kommt immer die Meldung "Invalid credentials or service is unavailable". Hat jemand einen Tipp? Danke !!!
Nachricht 1 von 16

Akzeptierte Lösungen
Slas
NETGEAR Employee Retired

Re: ReadyCloud auf iOS 10 funktioniert nicht mehr

Hallo @alpi,

 

ich wollte nachfragen, ob durch Änderung von dem ReadyCLoud Passwort das Problem gelöst wurde?

 

Grüße
Slas
NETGEAR Community Team

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Nachricht 14 von 16

Alle Antworten
Slas
NETGEAR Employee Retired

Re: ReadyCloud auf iOS 10 funktioniert nicht mehr

Hallo @alpi,

 

und willkommen in der NETGEAR Community.

 

Ich habe mit iPhone 5S und iOS11 keine Probleme. Ich konnte mich mit dem ReadyCloud Service verbinden.

Wie ist Dein iPhone mit dem Internet verbunden (LTE oder WLAN)?

 

 

Grüße
Slas
NETGEAR Community Team

Nachricht 2 von 16
alpi
Aspirant

Re: ReadyCloud auf iOS 10 funktioniert nicht mehr

Ich verwende sowohl WLAN, als auch LTE. Habe aufgrund der Frage soeben ausprobiert, das WLAN am iPhone auszuschalten und mich über LTE anzumelden. Leider ohne Erfolg. Weiters habe ich versucht, mich auf der ReadyCloud-App auf meinem alten iPad 2 (iOS 9) anzumelden. Auch dort hat es nicht geklappt.

Eigenartig ist nur, dass es mit den ReadyCloud-Tools am PC und Notebook (beide WIN10) funktioniert und auf den iOS-Geräten nicht.

Noch ein Hinweis: in der Vergangenheit (also vor ca. 2-3 Monaten) hat es auch am iPhone geklappt.

Bin für weitere Tipps dankbar, da ich es relativ selten, aber doch verwende - vor allem im Urlaub.

Nachricht 3 von 16
Slas
NETGEAR Employee Retired

Re: ReadyCloud auf iOS 10 funktioniert nicht mehr

Hallo @alpi,

 

ja, das ist etwas merkwürdig, hast Du die aktuelle App Version 2.0.0 installiert?

Im Thema hast Du iOS 10 erwähnt, Du könntest somit einen Update von dem iPhone auf iOS 11 durchführen und die ReadyCloud App erneut testen.

 

 

Grüße
Slas
NETGEAR Community Team

Nachricht 4 von 16
alpi
Aspirant

Re: ReadyCloud auf iOS 10 funktioniert nicht mehr

Da ich die App gelöscht und dann aus dem App-Store wieder neu installiert habe, denke ich, dass es die aktuelle Version sein wird. Wo kann ich das sonst überprüfen?

Betreffend iOS11: NEIN, das habe ich noch nicht aktualisiert. Da ich auch bei diesem großen Update wieder gelesen habe, dass es mitunter zu größeren Problemen bei einigen Geräten kommen kann, warte ich bei solchen Updates immer eine Zeit zu, bevor ich mich drübertraue. Ich werde es aber wahrscheinlich demnächst machen und dann noch einmal probieren.

Sollte es dann wieder nicht funktionieren, folgende Frage: kann ich so ohne weiteres meinen NETGEAR-Account löschen und einen komplett neuen anlegen? Wie gehe ich in diesem Fall vor?

Nachricht 5 von 16
Slas
NETGEAR Employee Retired

Re: ReadyCloud auf iOS 10 funktioniert nicht mehr

Hallo @alpi,

 

Die App sollte somit die aktuelle sein.

Du könntest testweise ein neues ReadyCloud erstelle und damit versuchen.

Falls Du das aktuelle Account löschen möchtest, wende Dich direkt an den Netgear Support.

 

Grüße
Slas
NETGEAR Community Team

Nachricht 6 von 16
alpi
Aspirant

Re: ReadyCloud auf iOS 10 funktioniert nicht mehr

 


Du könntest testweise ein neues ReadyCloud erstelle und damit versuchen.

Falls Du das aktuelle Account löschen möchtest, wende Dich direkt an den Netgear Support.


Hab mittlerweile auf iOS 11 upgedatet, App nochmal neu installiert. Ohne Erfolg!

Hab ein neues ReadyCloud-Konto angelegt. Ohne Erfolg. Es kommt immer die Fehlermeldung. Was kann ich noch versuchen?

 

IMG_0824.jpg

 

 

Nachricht 7 von 16
Slas
NETGEAR Employee Retired

Re: ReadyCloud auf iOS 10 funktioniert nicht mehr

Hallo @alpi,

 

ich werde versuchen das Problem nachzustellen.

 

Grüße
Slas
NETGEAR Community Team

Nachricht 8 von 16
Slas
NETGEAR Employee Retired

Re: ReadyCloud auf iOS 10 funktioniert nicht mehr

Hallo @alpi,

 

ich habe iPhone 5S iOS 11.0.3 mit der ReadyCloud App (2.0.0) getestet.

Für Die Anmeldung habe ich meine ReadyCloud Email und Passwort verwendet und konnte mich somit problemlos anmelden.

Könntest Du den Cache von der ReadyCloud App löschen und erneut Deine Login Informationen überprüfen?

 

Grüße
Slas
NETGEAR Community Team

Nachricht 9 von 16
alpi
Aspirant

Re: ReadyCloud auf iOS 10 funktioniert nicht mehr

Hallo Slas,

wie lösche ich den Cache? Habe in den Einstellungen am iPhone nichts gefunden. Außerdem wurde ja die App komplett neu installiert; da müsste ja auch der Cache gelöscht worden sein!?

LG Alpi

Nachricht 10 von 16
Slas
NETGEAR Employee Retired

Re: ReadyCloud auf iOS 10 funktioniert nicht mehr

Hallo @alpi,

 

ja, der Cache wird durch eine neue Installation auch gelöscht.

Konntest Du Dich gestern in der ReadyCloud App anmelden?

 

Grüße
Slas
NETGEAR Community Team

Nachricht 11 von 16
alpi
Aspirant

Re: ReadyCloud auf iOS 10 funktioniert nicht mehr

Es ist zum Verzweifeln! Ich kann mich mit allen Web-Browsern anmelden (auch mit Safari am iPhone bzw. iPad). Ich kann mich mit ReadyCloud für Windows am PC und Notebook anmelden.

Aber: sowohl in der App für IOS11 (am iPhone 7 Plus) als auch in der App für IOS 9 (am iPad 2) kann ich mich nicht anmelden!!!

Es dürfte daher sehr wohl an den Apps bzw. dem letzten Update liegen, zumal es ja in der Vergangenheit auch dort immer funktioniert hat.

Nachricht 12 von 16
Slas
NETGEAR Employee Retired

Re: ReadyCloud auf iOS 10 funktioniert nicht mehr

Hallo @alpi,

 

ich verstehe und danke Die für die Antwort. Ich möchte Dich darüber informieren, dass sich eine neue Version der App in der Entwicklung befindet, das Release-Datum aber nicht bekannt ist.

 

Grüße
Slas
NETGEAR Community Team

Nachricht 13 von 16
Slas
NETGEAR Employee Retired

Re: ReadyCloud auf iOS 10 funktioniert nicht mehr

Hallo @alpi,

 

ich wollte nachfragen, ob durch Änderung von dem ReadyCLoud Passwort das Problem gelöst wurde?

 

Grüße
Slas
NETGEAR Community Team

Nachricht 14 von 16
alpi
Aspirant

Re: ReadyCloud auf iOS 10 funktioniert nicht mehr

Ja, nach Änderung des Passwortes funktioniert der Login nun auch in der iOS-App. Schade, dass man da keine Sonderzeichen verwenden kann!

Wie siehtr es mit dem Update der App aus, die Du in einem der letzten Postings erwähnt hast? Kann man hier nicht auch gleich dieses Thema dazunehmen?

Also zusammengefasst: die Lösung des Problems ist: das Passwort darf keine Sonderzeichen (z.B. &, %, §, etc.) enthalten.

 

Nachricht 15 von 16
Slas
NETGEAR Employee Retired

Re: ReadyCloud auf iOS 10 funktioniert nicht mehr

Hallo @alpi,

 

Sonderzeichen können im Moment eine gewisse Einschränkung sein.

Wenn Du möchtest, damit solche Zeichen erlaubt sind, dann poste Deine Idee unter Gedankenaustausch.

 

Grüße
Slas
NETGEAR Community Team

Nachricht 16 von 16
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