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device is Offlineとなり新規ユーザ追加ができない。

ex-co
Luminary

device is Offlineとなり新規ユーザ追加ができない。

新しくユーザを登録するため、ADMIN PAGEにログインしましたが、「device is Offline」となり、その後コネクションを試みるもエラーとなって、先に進みません。
自身のPCから、対象のNASにアクセスできるため、オフラインになっていることはないかと思うのですが、原因を教えてください。

メッセージ1/7
Japan_support2
NETGEAR Employee

Re: device is Offlineとなり新規ユーザ追加ができない。

ご投稿ありがとうございます。

 

管理画面へのアクセスはどのようにして行っていらっしゃいますでしょうか。

 

ReadyCLOUDのWEBサイト(readycloud.netgear.com)をご利用の場合は、
異なるネットワークから管理画面にアクセスすることが出来ない仕様と
なっております。

 

恐れ入りますが、NASと同じネットワークにて
ReadyNAS検出用ユーティリティ「RAIDar」から
[管理者ページ]をクリックしてアクセスできるかをご確認頂きますよう、
お願い申し上げます。

RAIDarは以下のURLよりダウンロード可能となっております。
 
【RAIDar】
・RAIDar(Windows)
https://readycloud.netgear.com/client/install/RAIDar.exe

 

・RAIDar (Mac OS X)
https://readycloud.netgear.com/client/install/RAIDar.dmg

メッセージ2/7
ex-co
Luminary

Re: device is Offlineとなり新規ユーザ追加ができない。

ご返信ありがとうございます。

 

先日頂いた
・RAIDar(Windows) 
https://readycloud.netgear.com/client/install/RAIDar.exe
につ
いては、エラーとなりダウンロードできませんでした。

 

同じネットワークからアクセスしていると思います。
直接IPアドレスで、アクセスしています。→https://IPアドレス/admin/
前回お問合せしたあと、解決を図るため、Network Strageの電源ケーブルを抜き差ししたところ、
device offlineは解消され、管理画面にアクセスすることができました。それから何日かは問題なく管理画面にアクセスできましたが、

本日またdevice offlineとなりアクセスできなくなりました。

電源ケーブルの抜き差しはしたくないので、他の解決策を知りたいです。

メッセージ3/7
ex-co
Luminary

Re: device is Offlineとなり新規ユーザ追加ができない。

使用している製品は以下のものです。

(製品名:Advanced Network Strage/MODELNAME:RN10200

/SN:3ER538ER0008AD)

メッセージ4/7
Japan_support2
NETGEAR Employee

Re: device is Offlineとなり新規ユーザ追加ができない。

ご返信ありがとうございます。

 

RAIDarはJAVAのバージョンによってはエラーになる場合がございます。
恐れ入りますが、最新のJAVAをインストールした上で
実行して頂きますよう、お願い致します。

 

RAIDarが起動できましたら、[管理者ページ]ボタンより
管理画面にアクセス可能かをご確認頂きますようお願い致します。

メッセージ5/7
ex-co
Luminary

Re: device is Offlineとなり新規ユーザ追加ができない。

返信遅くなり申し訳ありません。

JAVAの最新版のインストールを行い、RAIDarのTOPページ(モデル、名前、状態(正常の表示)等)を確認することができましたが、「管理者ページ」を選択し、認証を行っても、やはり、offlineのエラーメッセージで、登録ユーザの確認や追加などを行うことができません。

メッセージ6/7
Japan_support2
NETGEAR Employee

Re: device is Offlineとなり新規ユーザ追加ができない。

ご返信ありがとうございます。

 

別のインターネットブラウザのアドレス欄にRAIDarで表示された
NASのIPアドレスを入力して、管理者ページへのアクセスが出来ないかを
お試し頂きますよう、お願い致します。

メッセージ7/7
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