Frequenti disconnessioni R700 da FTTH

[maxkava]

Buongiorno,

ho acquistato recentemente un R7000 smart wifi ma ha disconnessioni molto frequenti che rendono difficile la navigazione WiFi. Il router ha firmware V1.0.9.88_10.2.88 ed e' collegato ad una FTTH con modem Huawei fornito da Vodafone. Ho visto che e' un problema comune e mi chiedevo se qualcuno ha gia' risolto.

Il problema che si presenta e' questo: quando navigo, il device collegato su wifi (ad esempio cellulare o tablet) rimane improvvisamente senza connessione dati, i led del router si spengono, diventando poi rossi e infine - senza alcun intervento - tornano alla normalita'. Il ciclo (disconnessione/riavvio) dura circa un minuto e come detto non richiede intervento umano, fa tutto da solo il router che si disconnette e riconnette.

Il problema non riguarda la linea (ho fatto test 8.8.8.8 su cavo ethernet e i pacchetti continuano a passare tranquillamente), il modem Huawei ha sempre led accesi e funzionanti, il problema e' proprio il router netgear.

grazie.

[ErikaMa · Accepted solution]

Buongiorno @maxkava,

grazie per gli aggiornamenti. Avendo aggiornato manualmente il firmware, le suggerirei di provare adesso a resettare il router R7000 alle impostazioni di fabbrica e a riconfigurarlo.

Se il problema persiste anche dopo il reset, la invito a mettersi direttamente in contatto con il Supporto tecnico.

Saluti,

Erika

Team NETGEAR

[ErikaMa]

Buongiorno @maxkava

benvenuto nella Community 🙂

Innanzitutto, vorrei informarla che l'ultimo firmware rilasciato per il modello R7000 sembra essere v1.0.11.100, può verificare alla pagina di supporto.

Le suggerirei quindi di aggiornare il router, se continua a riscontrare problemi dopo l'aggiornamento, sarebbe il caso di provare con un reset alle impostazioni di fabbrica.

Per ogni evenienza, controlli anche il collegamento Ethernet tra modem e R7000, testando cavi diversi e diverse porte Ethernet.

Saluti,

Erika

Team NETGEAR

[maxkava]

Grazie Erika,

ho provato cavi nuovi e porte diverse, ma pare che il problema sia sul wifi (è come se il router ad un certo punto perdesse la connettività e si riavviasse). 

Non riesco invece ad aggioirnare firmware... ho provato dalla app iOS e - allego schermata - mi dice che non ci sono aggiornamenti disponibli. Esiste un alro modo per pro

[maxkava]

Buongiorno,

purtroppo nonostante l'aggiornamento firmware, le disconnessioni wifi continuano. ho (ri)testato con cavo ethernet nuovo, il traffico passa. il router perde connessione e fa una specie di ciclo di riavvio poi torna da solo a funzionare. Non credo sia un problema del singolo apparato quanto di qualche bug software?

[maxkava]

(come nota a margine; alla fine ieri notte ho aggiornato firmware facendo download locale su Pc e facendo upload via interfaccia web. i tasti "controlla aggiornamenti" su app e su web danno come risultato "nessun aggiornamento disponibile" serve seguire procedura manuale)

[ErikaMa · Accepted solution]

Buongiorno @maxkava,

grazie per gli aggiornamenti. Avendo aggiornato manualmente il firmware, le suggerirei di provare adesso a resettare il router R7000 alle impostazioni di fabbrica e a riconfigurarlo.

Se il problema persiste anche dopo il reset, la invito a mettersi direttamente in contatto con il Supporto tecnico.

Saluti,

Erika

Team NETGEAR

[maxkava]

Grazie, provvedo a contattare il reparto tecnico, perche' purtoppo non ho risolto nemmeno resettando tutto. Grazie ancora!

[maxkava]

Buongiorno,

solo per aggiornare la community sul tema in oggetto. Dopo due settimane di prove insieme all'assistenza tecnica, purtroppo pare che il firmware del prodotto sia buggato e dunque il problema non sia risolvibile a breve (l'unica e' usare il roputer in modalita' Access Point, ma a quel punto non serve spendere 150 euro perche' un AP ne costa 30). L'assistenza tecnica propone di sostituire il prodotto con un prodotto identico (che avra' lo stesso problema) pagando io spedizione e gestione della pratica (tra i 10 e i 40 euro).

Ovviamente restituiro' il prodotto al venditore e comprero' qualcosa di altro produttore, e Netgear non vedra' MAI piu' un euro dal sottoscritto. Grazie ancora alla community per aver provato a risolvere 🙂

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[ErikaMa]

Buongiorno @maxkava,

sono sinceramente spiacente per la situazione. Per capire cos'è successo, potrebbe gentilmente inviarci il numero del caso aperto con il supporto?

La ringrazio per la pazienza e la collaborazione.

Saluti,

Erika

Team NETGEAR

[maxkava]

Buongiorno, certo eccolo #42820284.

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@ErikaMa  ha scritto:

Buongiorno @maxkava,

sono sinceramente spiacente per la situazione. Per capire cos'è successo, potrebbe gentilmente inviarci il numero del caso aperto con il supporto?

La ringrazio per la pazienza e la collaborazione.

Saluti,

Erika

Team NETGEAR

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[ErikaMa]

Buongiorno @maxkava,

la ringrazio per il riscontro. Mi sono informata e mi è stato riferito che i colleghi stanno procedendo a un'escalation del problema per cercare di risolverlo quanto prima.

Mi rendo conto delle difficoltà che questo comporta per lei, ma le assicuro che stiamo facendo tutto il necessario. 

La ringrazio per la pazienza e la collaborazione dimostrate.

Saluti,

Erika

Team NETGEAR