Gestione remota R7500v2 - App Nighthawk e Genie

[mzerra78]

Ciao a tutti, non riesco più ad abilitare la gestione remota in seguito a ripristino da tasto reset dietro il router. Quando provo ad attivarlo su App Nighthawk mi si presenta il messaggio "Si è verificato un errore". Quando provo ad attivarlo su App Genie mi chiede la pwd da amministratore e non la riconosce. --> è corretta perché accedo al router e a tutte le altre funzionalità di Genie Ho provato a registrare il prodotto su account netgear e non me lo permette. Non so più cosa fare. Attendo suggerimento. Saluti

[FedericoG]

Gentile @mzerra78,
Benvenuto nella Community!

Ha provato ad attivare la gestione remota utilizzando Chrome come browser Internet cancellando cache e cookies?

Ha seguito i passaggi indicati da pagina 121 del manuale?

Utilizza l'ultima versione del firmware?

Saluti
Federico
Team NETGEAR

[mzerra78]

Grazie 1000 FedericoG.

Il router è configurato come da indicazioni in manuale (pag. 121).

Confermo che il firmware è aggiornato all'ultima versione.

L'accesso in gestione da remoto era effettuato con dispositivo Android mediante applicazione Genie e Nighthawk.

Da Chrome in ogni caso non mi funziona.

Fornisco altre indicazioni utili:

1) il router Netgear R7500v2 è in cascata ad un modem fastweb su cui è stato attivato il servizio DMZ che punta all'IP del router Netgear 7500v2,

2) a valle del Netgear R7500v2 ho messo in cascata altro router Netgear R7000 in modalità AP,

3) l'AP R7000 lo vedo in accesso gestione remota ma posso configurare solo i suoi servizi (attivazione disattivazione wi-fi, rete guest, etc...).

Prima del reset da remoto potevo accedere sia al router R7500v2 e all'AP R7000 e configurarli in modalità indipendente.

Saluti

[FedericoG]

Gentile @mzerra78,
Grazie della risposta.

A questo punto le consigliamo di contattare il supporto tecnico per approfondire.
http://www.netgear.it/support/contact.aspx

Saluti
Federico
Team NETGEAR
 

[mzerra78]

Ciao Federicog,

come da prima richiesta non mi è possibile aprire la richiesta di supporto dal sito perché mi segnala messaggio "invalid serial number". Non è possibile esser contattato dal supporto?

Penso che non mi sia possibile registrare il prodotto per lo stesso motivo...

Grazie 1000

Saluti

[FedericoG]

Gentile @mzerra78,

Le mando a breve un messaggio privato.

Saluti
Federico
Team NETGEAR