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Gestione remota R7500v2 - App Nighthawk e Genie

mzerra78
Aspirant

Gestione remota R7500v2 - App Nighthawk e Genie

Ciao a tutti, non riesco più ad abilitare la gestione remota in seguito a ripristino da tasto reset dietro il router. Quando provo ad attivarlo su App Nighthawk mi si presenta il messaggio "Si è verificato un errore". Quando provo ad attivarlo su App Genie mi chiede la pwd da amministratore e non la riconosce. --> è corretta perché accedo al router e a tutte le altre funzionalità di Genie Ho provato a registrare il prodotto su account netgear e non me lo permette. Non so più cosa fare. Attendo suggerimento. Saluti

Marco Zerra
Model: r7500v2|nighthawk x4 ac2350 smart wifi
Messaggio 1 di 6
FedericoG
NETGEAR Employee Retired

Re: Gestione remota R7500v2 - App Nighthawk e Genie

Gentile @mzerra78,
Benvenuto nella Community!

Ha provato ad attivare la gestione remota utilizzando Chrome come browser Internet cancellando cache e cookies?

Ha seguito i passaggi indicati da pagina 121 del manuale?

Utilizza l'ultima versione del firmware?

Saluti
Federico
Team NETGEAR


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Messaggio 2 di 6
mzerra78
Aspirant

Re: Gestione remota R7500v2 - App Nighthawk e Genie

Grazie 1000 FedericoG.

 

Il router è configurato come da indicazioni in manuale (pag. 121).

Confermo che il firmware è aggiornato all'ultima versione.

L'accesso in gestione da remoto era effettuato con dispositivo Android mediante applicazione Genie e Nighthawk.

Da Chrome in ogni caso non mi funziona.

 

Fornisco altre indicazioni utili:

1) il router Netgear R7500v2 è in cascata ad un modem fastweb su cui è stato attivato il servizio DMZ che punta all'IP del router Netgear 7500v2,

2) a valle del Netgear R7500v2 ho messo in cascata altro router Netgear R7000 in modalità AP,

3) l'AP R7000 lo vedo in accesso gestione remota ma posso configurare solo i suoi servizi (attivazione disattivazione wi-fi, rete guest, etc...).

 

Prima del reset da remoto potevo accedere sia al router R7500v2 e all'AP R7000 e configurarli in modalità indipendente.

 

Saluti

 

 

Marco Zerra
Model: R7500v2|Nighthawk X4 AC2350 Smart WiFi
Messaggio 3 di 6
FedericoG
NETGEAR Employee Retired

Re: Gestione remota R7500v2 - App Nighthawk e Genie

Gentile @mzerra78,
Grazie della risposta.

 

A questo punto le consigliamo di contattare il supporto tecnico per approfondire.
http://www.netgear.it/support/contact.aspx

 

Saluti
Federico
Team NETGEAR
 


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Messaggio 4 di 6
mzerra78
Aspirant

Re: Gestione remota R7500v2 - App Nighthawk e Genie

Ciao Federicog,

 

come da prima richiesta non mi è possibile aprire la richiesta di supporto dal sito perché mi segnala messaggio "invalid serial number". Non è possibile esser contattato dal supporto?

 

Penso che non mi sia possibile registrare il prodotto per lo stesso motivo...

 

Grazie 1000

 

Saluti

Marco Zerra
Model: R7500v2|Nighthawk X4 AC2350 Smart WiFi
Messaggio 5 di 6
FedericoG
NETGEAR Employee Retired

Re: Gestione remota R7500v2 - App Nighthawk e Genie

Gentile @mzerra78,

 

Le mando a breve un messaggio privato.

 

Saluti
Federico
Team NETGEAR
 


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Messaggio 6 di 6
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