Netgear D7000 non assegna indirizzo IP

[LuigiD7000]

Buonasera,

da qualche settimana succede che il mio modem/router non assegna (a caso) ad alcune apparecchiature collegate in Wifi l'indirizzo ip con il risultato che l'apparecchio, (telefonino, tablet, condizionatore, telecamera, etc.) pur collegato non funziona e non naviga.

Ho fatto una serie di tentativi per risolvere, es:

- ho riavviato il modem ma il risultato è stato che la non assegnazione ha solo cambiato apparecchio ma non il risultato

- ho effettuato, per alcune apparecchiature, l'assegnazione statica dell'ip ma la mancata assegnazione IP da parte del D7000 avviene a caso sia per apparecchi ad IP assegnato che per apparecchi ad IP dinamico

Vorrei allegare una copia delle schermate delle impostazioni del modem ma non so come fare.

Se accedo alla lista dei dispositivi collegati, per alcuni nella colonna indirizzo IP c'e' -- e questo succede sia per dispositivi censiti in "impostazioni lan" con IP assegnato fisso che non. Il riavvio del modem non fa altro che cambiare dispositivo ma il risultato della mancata assegnazione dell'IP è lo stesso.

Qualcuno può aiutarmi? grazie mille. Luigi

[EvelinaS]

Salve Luigi, 

complimenti per il suo primo post e Benvenuto nella Community! 🙂

La versione del firmware installata su D7000 è recente: 1.0.1.44. Se non ha ancora provato suggerirei di ripristinare il D7000 alle impostazioni predefinite premendo il tasto reset  per almeno 5 secondi. Può fare riferimento alla pag. 224 -225 del manuale d'utente.

Può trovare le istruzioni su come allegare un'immagine in un post qui

Cordiali Saluti, 

Evelina

Team NETGEAR 

[LuigiD7000]

Grazie per le indicazioni; le ho seguite ma purtroppo senza alcun risultato.

Ho reimpostato il modem alle impostazioni di fabbrica, ho controllato che il firmware fosse l'ultima versione disponibile ed ho effettuato solo il settaggio della psw wifi; il risultato è rimasto invariato.

Ho poi reinserito le prenotazioni IP esistenti precedentemente ma senza alcun miglioramento.

Per completezza inserisco due print screen che evidenziano la mancata attribuzione dell'indirizzo IP per alcuni dei dispositivi collegati.

Spero ci sia una spiegazione plausibile

[EvelinaS]

Buongiorno Luigi, 

Grazie per la risposta e per aver allegato le schermate. Se la procedura del ripristino non ha dato riscontri positivi e la problematica persiste, la invito a mettersi in contatto con assistenza tecnica. 

Rimaniamo in attesa di sue notizie.

Evelina

Team NETGEAR 

[LuigiD7000]

La ringrazio per la risposta, purtroppo ho letto solo adesso.

Cosa dovrei fare esattamente? il prodotto è in garanzia ma i 90 giorni di supporto sono scaduti, dovrei aprire una RMA?

non esiste altra strada?

grazie mille

Luigi Romano

[EvelinaS]

Buongiorno Luigi, 

Può anche aprire il ticket di supporto tecnico tramite l'account MyNetgear. 

Dopo aver eseguito l'accesso all'account, selezioni la voce Supporto in linea, poi prema su CONTACT SUPPORT,  successivamente selezioni Richiesta di sostituzione in garanzia [RMA] e segua le indicazioni successive. 

A disposizione per altri chiarimenti.

Buon pomeriggio.

Evelina

Team NETGEAR