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Re: problemi di connessione

walid94
Aspirant

problemi di connessione

Salve, ho il mio modem netgear d7000 che funziona correttamente però almeno una volta al giorno internet non funziona più anche se la spia internet rimane accesa di azzurro.

Sono tim e non riesco a capire il perchè, qualcuno mi può aiutare?

Model: D7000|Nighthawk AC1900 VDSL/ADSL Modem Router
Messaggio 1 di 9
walid94
Aspirant

problemi di connessione

Salve, sono tim e internet mi cade almeno una volta al giorno anche se la luce del modem mi da che inernet c'è.

Nel telefono mi da che internet non è disponbiile e il tecnico mi ha detto che non deve essere un problema della linea.

Non riesco a capire se è il modem o la linea.

Model: D7000|Nighthawk AC1900 VDSL/ADSL Modem Router
Messaggio 2 di 9
SimonaCa
NETGEAR Moderator

Re: problemi di connessione

Salve @walid94,


Benvenuto nella Community NETGEAR Italia.


Avrei bisogno di avere qualche informazione aggiuntiva circa il suo network.


Potrebbe confermare che tipo di connessione utilizza? 
Il D7000 è collegato in cascata a qualche altro dispositivo? Il telefono di cui parla è un telefono Voip?  A cosa è collegato? 


Inoltre, sarebbe interessante sapere se sia successo qualcosa in particolare prima che il NETGEAR D7000 iniziasse a disconnettersi.


Attendiamo sue notizie al riguardo.


Saluti,


Simona 
Team NETGEAR
 


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Messaggio 3 di 9
walid94
Aspirant

Re: problemi di connessione

Ciao @SimonaCa  utilizzo una connessione fttc che arriva fino a 100mega, il modem d 7000 è collegato tramite wifi agli smartphone che abbiamo a casa e al computer che utilizzo per studiare.

Parlo di smartphne, non ho il fisso a casa. Non riesco a capire perchè la connessioen cada.

Ho fatto la configurazione automativa.

Per collegamento a cascata non capisco cosa intenda comunque non penso

Model: D7000|Nighthawk AC1900 VDSL/ADSL Modem Router
Messaggio 4 di 9
SimonaCa
NETGEAR Moderator

Re: problemi di connessione

Salve @walid94,


Per connessione in cascata intendo se il D7000 sia connesso ad un altro modem-router piuttosto che al microfiltro DSL.


Potrebbe verificare se il firmware del dispositivo sia aggiornato all’ultima versione disponibile? 


Attendiamo notizie in merito.


Saluti,


Simona 
Team NETGEAR
 


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Messaggio 5 di 9
walid94
Aspirant

Re: problemi di connessione

Salve @SimonaCa
Io ho semplicemente connesso il cavo dsl al modem router netgear.
Però il microfiltro non l'ho collegato perché penso serva solo per il telefono.
Il firmware è aggiornato
Model: D7000|Nighthawk AC1900 VDSL/ADSL Modem Router
Messaggio 6 di 9
SimonaCa
NETGEAR Moderator

Re: problemi di connessione

Salve @walid94,


La connessione si interrompe sia wifi che via cavo? Quando si disconnette cosa fa per ripristinarla, riavvia il D7000?


Potrebbe anche chiarire se la rete wifi sparisce completamente o se i dispositivi restano connessi senza accesso a internet?


Ha sempre avuto questo tipo di problema o ha iniziato a disconnettersi in seguito a qualche aggiornamento? 


Attendiamo notizie in merito.


Saluti,


Simona 
Team NETGEAR


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Messaggio 7 di 9
walid94
Aspirant

Re: problemi di connessione

Salve @SimonaCa 

la connessione si interrompe sia wifi sia via cavo, per risolvere riavvio il modem e poi torna a funzionare

Il computer si disconnette dalla rete e poi quando provo a collegarmi mi dà internet non disponbile.

Il cellulare mi dà internet non disponbile. Il modem ce l'ho da meno di una settimana e non riesco a capire perchè fa così.

Con il modem della tim funziona tutto bene.

Riesce a darmi qualche mano?

Model: D7000|Nighthawk AC1900 VDSL/ADSL Modem Router
Messaggio 8 di 9
SimonaCa
NETGEAR Moderator

Re: problemi di connessione

Salve @walid94,


Le consiglierei di contattare direttamente il supporto tecnico cliccando qui


I colleghi cercheranno di aiutarla nel trovare una soluzione al problema.

Se in base alle ricerche venisse stabilito che il dispositivo è effettivamente difettoso, il supporto tecnico potrebbe organizzare la sostituzione.


Saluti,


Simona 
Team NETGEAR
 


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