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D3600 siti web non raggiungibili tramite smartphone
Buon pomeriggio,
da qualche settimana, il router in oggetto impedisce l'accesso ad alcune funzionalità tramite app android. Ad esempio, impedisce l'accesso ad Amazon Prime e Amazon impedendomi di poter visionare video e/o fare acquisti, ricerche ecc.. ecc.. sia da smartphone che da smart tv.
Utilizzando invece il pc, tutto funziona normalmente.
Escludo un problema ai device poichè, se connessi tramite rete 4G (Tim), riesco a visualizzare tranquillamente sia Prime Video che Amazon.
Inoltre, non è possibile accedere alla pagina di configurazione Qos (potrebbe risolvere il problema?).
Nel router è installato l'ultimo firmware disponibile V1.0.0.76_1.0.1
Grazie per l'aiuto che vorrete darmi.
Model: D3600|N600 WiFi Modem Router - 802.11n Dual Band Gigabit
Il problema è limitato a specifiche app, è corretto? Per il resto, anche tramite smartphone, riesce a navigare, ad esempio, su google.
Il problema ha iniziato a verificarsi a seguito di qualche specifico aggiornamento dei dispositivi (router incluso)?
Se non l'ha già fatto, potrebbe provare a cancellare la memoria della rete WiFi dai dispositivi che hanno difficoltà e riconnetterli dal principio, inserendo nuovamente le credenziali di accesso.
Se questa operazione non sortisce effetti, le suggerirei di procedere con un reset del D6300 alle impostazioni di fabbrica.
Il problema è limitato a specifiche app, è corretto? Per il resto, anche tramite smartphone, riesce a navigare, ad esempio, su google.
Il problema ha iniziato a verificarsi a seguito di qualche specifico aggiornamento dei dispositivi (router incluso)?
Se non l'ha già fatto, potrebbe provare a cancellare la memoria della rete WiFi dai dispositivi che hanno difficoltà e riconnetterli dal principio, inserendo nuovamente le credenziali di accesso.
Se questa operazione non sortisce effetti, le suggerirei di procedere con un reset del D6300 alle impostazioni di fabbrica.
Saluti,
Erika
Team NETGEAR
Grazie della risposta Erika,
si, avevo già provato a cancellare la rete e a riassociarla ma senza alcun risultato (sia su rete 2.4Ghz che su rete a 5Ghz
Si, questa limitazione avviene solo su alcune app o su alcuni siti tra cui (oltre a quelle già elencate anche altre, ad esempio quella della carta di credito).
Navigo normalmente sui siti web che non richiedono specifiche funzioni (ad esempio google) ma ci sono difficoltà su quei siti che richiedono prestazioni particolari (ad esempio gaming online, anche da pc).
Purtroppo non ho associato se l'inconveniente è nato a seguito di un aggiornamento software dei device.
Proverò con un reset del router e la riconfigurazione da backup.
Il problema è limitato a specifiche app, è corretto? Per il resto, anche tramite smartphone, riesce a navigare, ad esempio, su google.
Il problema ha iniziato a verificarsi a seguito di qualche specifico aggiornamento dei dispositivi (router incluso)?
Se non l'ha già fatto, potrebbe provare a cancellare la memoria della rete WiFi dai dispositivi che hanno difficoltà e riconnetterli dal principio, inserendo nuovamente le credenziali di accesso.
Se questa operazione non sortisce effetti, le suggerirei di procedere con un reset del D6300 alle impostazioni di fabbrica.
Saluti,
Erika
Team NETGEAR
Grazie della risposta Erika,
si, avevo già provato a cancellare la rete e a riassociarla ma senza alcun risultato (sia su rete 2.4Ghz che su rete a 5Ghz
Si, questa limitazione avviene solo su alcune app o su alcuni siti tra cui (oltre a quelle già elencate anche altre, ad esempio quella della carta di credito).
Navigo normalmente sui siti web che non richiedono specifiche funzioni (ad esempio google) ma ci sono difficoltà su quei siti che richiedono prestazioni particolari (ad esempio gaming online, anche da pc).
Purtroppo non ho associato se l'inconveniente è nato a seguito di un aggiornamento software dei device.
Proverò con un reset del router e la riconfigurazione da backup.
Saluti
Buonasera Erika,
Ho effettuato il reset alle condizioni di fabbrica del router e l'ho riconfigurato manualmente. Purtroppo il risultato è rimasto invariato. Continuo ad avere gli stessi problemi: molte app non funzionano (ad esempio Prime Video) che rilascia il seguente errore: plr_prs_call_failed
connessione internet assente
Confermo che navigando su altri siti o usando altre app, il problema non si pone.
Tutto questo accade se connesso via WIFI, se attivo la connessione 4G con operatore mobile, l'app si connette e tutto funziona normalmente.
Il D3600 è direttamente collegato alla sua connessione, giusto? Oppure è collegato in cascata a un altro modem?
Prendiamo l'app di Prime Video per fare una prova:
- Cancelli la cache dell'app
- Se ancora non funziona, la disinstalli e reinstalli
Se il problema persiste, per avere un quadro più completo, le chiederei di fornire una lista delle app/siti che non funzionano in WiFi con i relativi dispositivi da cui prova ad accedere.
Il D3600 è direttamente collegato alla sua connessione, giusto? Oppure è collegato in cascata a un altro modem?
Prendiamo l'app di Prime Video per fare una prova:
- Cancelli la cache dell'app
- Se ancora non funziona, la disinstalli e reinstalli
Se il problema persiste, per avere un quadro più completo, le chiederei di fornire una lista delle app/siti che non funzionano in WiFi con i relativi dispositivi da cui prova ad accedere.
Saluti,
Erika
Team NETGEAR
Buonasera Erika,
si, il router è collegato direttamente, senza altri componenti e/o modem.
La prova della cancellazione della cache dell'app e la sua disinstallazione/reinstallazione è stata già fatta insieme al servizio assistenza di Amazon (all'inizio ho pensato ad un disservizio di Amazon), senza nessun risultato.
La lista parziale delle app che non funzionano correttamente è la seguente:
Prime Video: errore di assenza di rete (da dispositivo mobile Xiomi Mia A2 Lite (aggiornato ad android 9. 1 anno di vita) e da Smart TV Toshiba con sistema operativo android);
Amazon;
Amex;
Poste Pay;
Queste le app di maggiore importanza, ma ce ne sono anche altre di minore rilevanza come ad esempio la gestione in remoto della GoPro.
Ribadisco, che tutte le app elencate, tornano a funzionare se effettuo la connessione con operatore mobile.
Da tablet Samsung P3100 non è possibile effettuare il backup del dispositivo sul Cloud Samsung. Anche in questo caso viene rilasciato l'errore: nessuna connessione internet. Ovviamente il dispositivo è connesso e funziona normalmente se navigo tramite browser o se utilizzo altre app.
Mi sembra di capire che gli stessi problemi si verifichino sia che i dispositivi siano connessi sulla frequenza 2.4GHz che sulla 5GHz, giusto?
Ha provato per caso a cambiare i canali WiFi? Potrebbe valere la pena fare un tentativo. Per la 2.4GHz scelga 1, 6 o 11, mentre per la 5GHz qualunque canale non utilizzato. Riavvii il router e riprovi.
Mi sembra di capire che gli stessi problemi si verifichino sia che i dispositivi siano connessi sulla frequenza 2.4GHz che sulla 5GHz, giusto?
Ha provato per caso a cambiare i canali WiFi? Potrebbe valere la pena fare un tentativo. Per la 2.4GHz scelga 1, 6 o 11, mentre per la 5GHz qualunque canale non utilizzato. Riavvii il router e riprovi.
Saluti,
Erika
Team NETGEAR
Buongiorno Erika,
il problema si verifica su entrambe le frequenze (2,4Ghz - 5Ghz).
Anche cambiando i canali di trasmissione non si ottiene nessuna differenza, le app citate continuano a non funzionare.
Ho anche provato a cambiare il DNS passando da quelli assegnati dal provider a quelli di Google (8.8.8.8), a quelli di CloudFlare (1.1.1.1), ma nulla di fatto.
Sono sinceramente spiacente che nessuna delle prove fatte abbia risolto il problema. A questo punto, posso consigliarle di consultare il Supporto tecnico.
Attualmente stiamo ricevendo un volume di chiamate eccezionalmente alto, con conseguente aumento dei tempi di attesa. I nostri operatori stanno facendo il possibile per ridurre le tempistiche.
La ringraziamo per la pazienza e la collaborazione durante questo momento delicato.
Sono sinceramente spiacente che nessuna delle prove fatte abbia risolto il problema. A questo punto, posso consigliarle di consultare il Supporto tecnico.
Attualmente stiamo ricevendo un volume di chiamate eccezionalmente alto, con conseguente aumento dei tempi di attesa. I nostri operatori stanno facendo il possibile per ridurre le tempistiche.
La ringraziamo per la pazienza e la collaborazione durante questo momento delicato.
Saluti,
Erika
Team NETGEAR
Ciao Erika,
ti ringrazio comunque della disponibilità e dei consigli.
Tenterò con il supporto tecnico anche se la vedo "non fattibile" essendo il router fuori garanzia.
