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Interruioni di segnale su sistema AX1800 con rete Sunrise (Svizzera)

alex1701
Tutor

Interruioni di segnale su sistema AX1800 con rete Sunrise (Svizzera)

Buongiorno,

chiedo aiuto alla comunity perche impossibile contattare il sistema di supporto Netgear.
Mi trovo in Svizzera. Il fornitore del servizio internet é la Sunrise.
Ingresso fibra gestito dal Sunrise Internet Box Fiber Zyxel.

Ho escluso come suggerito da Netgear il wifi del router Zyxel e installato la rete orbi.
Il router RBR350 à collegato via cavo (cat.5) con il Zyxel. I due satelliti sono collegati in Wifi.

Riscontro problemi di linea. Nel senso che molto spesso la linea cade e i satelliti si disconnetono.
Nel forum del sito Qoqa dove ho acquistato il prodotto Orbi mi é stato detto dalla Netgear che potrei collegare i tre satelliti via cavo direttamente con il router Zyxel. Il che sarebbe perfetto per avere un mglior segnale. Però non so se il problema della rete sarebbe risolto o meno.

Allego una foto di questa mattina dove il router Orbi non funzionava.IMG_6635.PNG

 

Messaggio 1 di 10
SimonaCa
NETGEAR Moderator

Re: Interruioni di segnale su sistema AX1800 con rete Sunrise (Svizzera)

Salve @alex1701

 

Benvenuto nella community NETGEAR Italia 🙂

 

Con una fibra FTTH dovrebbe poter sostituire il modem router dell'operatore, collegando il router Orbi direttmente all'ONT. 

 

Dalla foto sembrerebbe che il router non abbia proprio l'accesso a Internet. 

Ha per caso consultato l'operatore telefonico per avere i parametri di configurazione corretti e per verificare che la linea stia funzionando regolarmente?

 

Saluti,

Simona 

Team NETGEAR

 


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Messaggio 2 di 10
alex1701
Tutor

Re: Interruioni di segnale su sistema AX1800 con rete Sunrise (Svizzera)

Ciao Simona, 

Grazie della risposta.
Si esatto. Sembra quasi il segnale non arrivi al mio router Orbi.
Vorrei escludere il router di base ma purtroppo in svizzera non é consigliato perché poi l'operatore non da più garanzie sul segnale.
Io vorrei mettere i tre satelliti in lan e fare i modo che tutti e tre comunichino via lan piuttosto che via Wifi.
Così facendo forse eviterei i tagli di segnale.

 

Un operatore netgear mi aveva confermato che con il mio sistema si può fare. Ma non so come perché sul manuale non é indicato.

Ptreste aiutarmi?

Messaggio 3 di 10
alex1701
Tutor

Re: Interruioni di segnale su sistema AX1800 con rete Sunrise (Svizzera)

Dai rapidissimi test fatti ieri sera mi é sembrato piuttosto che sia il mio Netgear che fa un po' casino e che non riesce a prendere il segnale e trasmetterlo ai due altri satelliti.

C'é possibilità di fare un reset dell'apparecchio?

Ma non esiste un supporto tecnico con cui posso parlare direttamente alla netgear?

Messaggio 4 di 10
SimonaCa
NETGEAR Moderator

Re: Interruioni di segnale su sistema AX1800 con rete Sunrise (Svizzera)

Salve @alex1701

 

Capisco che il router Orbi sia collegato in cascata al modem router dell'operatore, corretto? 

Le suggerirei di accertarsi che il modem router dell'operatore sia configurato in modalità bridge (solo modem). In questo modo si possono evitare i problemi di doppio NAT

 

Per una migliore connessione potrebbe provare a spostare i satelliti. Per capire dove meglio posizionarli è necessario far riferimento ai LED del satellite

 

Per quanto riguarda l'Ethernet backhaul le suggerirei il seguente articolo kb: What is Ethernet backhaul and how do I set it up on my Orbi WiFi System?

Prima di procedere con la connessione in LAN bisogna verificare che il firmware di rotuer e satelliti sia aggiornato all'ultima versione disponibile. 

 

Se volesse avere un parere più tecnico può aprire un caso di supporto tramite l'account myNETGEAR

 

Saluti,

Simona

Team NETGEAR


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Messaggio 5 di 10
alex1701
Tutor

Re: Interruioni di segnale su sistema AX1800 con rete Sunrise (Svizzera)

Buongiorno Simona, 
grazie della risposta.

Piano piano stiamo arrivando alla soluzione ottimale spero.

Ti invio risposte e commenti (in blu) alle tue domande (in corsivo) di seguito
Buonagiornata

 

 

Capisco che il router Orbi sia collegato in cascata al modem router dell'operatore, corretto? 
Esattamente. Il modem dell'operatore è collegato a 3 prese RJ45 che vanno sui 3 piani di casa.

Le suggerirei di accertarsi che il modem router dell'operatore sia configurato in modalità bridge (solo modem). In questo modo si possono evitare i problemi di doppio NAT
Ok faccio una prova. 
Domanda: se il router dell'operatore é in modalità Bridge, le 3 prese RJ45 di cui sopra saranno incluse o escluse dalla  LAN di casa?

 

Per una migliore connessione potrebbe provare a spostare i satelliti. Per capire dove meglio posizionarli è necessario far riferimento ai LED del satellite
Ho già fatto i test con dei vostri operatori.
Chiaro che non posso mettere ovunque i vostri satelliti ma solo in prossimita di una presa elettrica.
Sono abbastanza deluso dal segnale perché dan un piano all'altro passa poco.

 

Per quanto riguarda l'Ethernet backhaul le suggerirei il seguente articolo kb: What is Ethernet backhaul and how do I set it up on my Orbi WiFi System?

Prima di procedere con la connessione in LAN bisogna verificare che il firmware di rotuer e satelliti sia aggiornato all'ultima versione disponibile. 
Ok aggiorno a ultima versione e provo a seguire le istruzioni. 
La mia rete sarebbe la terza indicata nella pagina che mi ha mandato, quindi Orbi satelliti e router collegati al router dell'operatore.
Esiste un manuale in Italiano per seguire la procedura di configurazione Ethernet Backhaul ?

 

Se volesse avere un parere più tecnico può aprire un caso di supporto tramite l'account myNETGEAR
Con grande piacere ma dall'account non posso farlo.

Messaggio 6 di 10
SimonaCa
NETGEAR Moderator

Re: Interruioni di segnale su sistema AX1800 con rete Sunrise (Svizzera)

Salve @alex1701

La ringrazio per la risposta 🙂

 

Generalmente, i modem router dell'operatore, in bridge mode, non offrono la possibilità di utilizzare le porte rimanenti. Infatti, in modalità bridge, viene disabilitato il DHCP per l'assegnazione degli indirizzi IP.

Le consiglierei eventualmente di verificare con il suo operatore telefonico perché alcuni ISP operano in modo differente. 

Se non è possibile sostituire le tre porte del modem con quelle del router Orbi, potrebbe optare per configurare Orbi in access point. In questo caso, deve tenere in considerazione che alcune carattaristiche/opzioni sono disabilitate: What is the difference between router mode and AP mode?

 

Non abbiamo manuali in lingua italiana, sono tutti in inglese. 


Per quanto riguarda il supporto, potrebbe provare a mettersi in contatto con questo numero: 0848 00 01 95.

 

Saluti,

Simona

Team NETGEAR


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Messaggio 7 di 10
alex1701
Tutor

Re: Interruioni di segnale su sistema AX1800 con rete Sunrise (Svizzera)

Salve Simona,

 

questo weekend non ho avuto modo di poter fare i cambiamenti desiderati. Proverò in settimana.
Nel frattempo se potesse ragguagliarmi sulla connessione ethernet dei satelliti orbi in modo che non faccio errori al momento desiderato.

Le ricordo che ho un modello RBR350, dunque 1 router e 2 stalliti.

L'idea é sempre quella di andare in ethernet dal Router Operatore (Sunrise) ai vostri 3 satelliti Orbi.

 

Il router Orbi é semplice da collegare. Ma i due satelliti?
Posso scegliere una qualunque porta ethernet?
Devo poi fare qualche configurazione particolare sull'app?

Messaggio 8 di 10
SimonaCa
NETGEAR Moderator

Re: Interruioni di segnale su sistema AX1800 con rete Sunrise (Svizzera)

Salve @alex1701

 

I satelliti Orbi devono essere connessi al router Orbi. 

La terza opzione indicata nell'articolo kb vede i due satelliti collegati a uno switch che è collegato a al router Orbi. Al modem router dell'operatore, infatti, viene collegato solo il router RBR350. 

 

La rete Mesh sarà creata tra il router RBR350 e i due satelliti RBS350. 

 

Saluti,

Simona 

Team NETGEAR


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Messaggio 9 di 10
alex1701
Tutor

Re: Interruioni di segnale su sistema AX1800 con rete Sunrise (Svizzera)

Tutto chiaro.
Credo quindi que questa configurazione non é ideale per me.


Grazie 
la terrò al corrente non appena ho fatto i miei nuovi test 

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