accesso all'account Armor impossibile su Motorola Moto Edge 20

[Carlettodj]

ciao, ho un sistema Orbi con abbonamento a Armor Security, non riesco a fare l'accesso sul nuovo telefono Motorola Moto Edge 20.

Con Android 12.

Mi da sempre errore di rete.

[SimonaCa]

Salve @Carlettodj, 

Bentornato nella Community NETGEAR Italia 🙂

Mi scuso per la risposta tardiva. 

Ha sempre utilizzato il motorola in questione e improvvisamente non riesce più ad accedere? 

Potrebbe anche allegare uno screen shot?

Saluti,

Simona

Team NETGEAR

[Carlettodj]

grazie per la risposta, ho acquistato questo smartphone un mese fa, ed ho voluto installarci armor, ma non mi fa accedere,

in allegato lo screenshot.

[SimonaCa]

Salve @Carlettodj,

Suppongo che abbia già verificato che il telefono sia effettivamente connesso alla rete. 

Ha provato a disinstallare e reinstallare l'app?

Potrebbe confermare il modello del suo Orbi e il firmware installato su router e satelliti? 

Saluti,

Simona

Team NETGEAR

[Carlettodj]

Grazie, ho già provato almeno 4 volte a disinstallare e reinstallare l'app, il modello del sistema Orbi è, 

Orbi AX1800 WiFi 6 Dual-band Mesh Router (RBR350)

il firmware è aggiornato, è composto da un router ed un satellite.

Il firmware del router è v4.4.1.29_3.10.80

Il firmware del satellite è v4.4.1.29

[SimonaCa]

Salve @Carlettodj,

Quando prova a connettersi, su quale linea si connette? Su quella di Orbi? 
Ha provato a eliminarla dalla lista dei vari network per poi reinserirla immettendo nuovamente la password?

Saluti,

Simona

Team NETGEAR

[Carlettodj]

si, provato ma non mi fa accedere.

[SimonaCa]

Salve @Carlettodj,

Suppongo che il suo Orbi router sia configurato in modalità router e non access point, corretto? 

Verificando tramite https://armor.netgear.com la sottoscrizione è attiva? 

Il suo RBR350 è un nuovo acquisto? La sottoscrizione ad Armor era stata fatta su un altro router?

Saluti,

Simona

Team NETGEAR

[Carlettodj]

è configurato il sistema come router, è un acquisto dello scorso anno, la sottoscrizione è attiva tanto che ho installato bit defender su altri computer/device, tramite armor. Solo questo nuovo motorola da problemi.

[SimonaCa]

Salve @Carlettodj,

Proverò a effettuare alcune ricerche al riguardo.

Aggiornerò la conversazione il prima possibile.

Saluti,
Simona
Team NETGEAR

[SimonaCa]

Salve @Carlettodj,

Ha per caso verificato se vi sia qualche aggiornamento da scaricare per il firmware del suo telefono?

Saluti,

Simona

Team NETGEAR

[Carlettodj]

si è aggiornato all'ultima versione disponibile.

[SimonaCa]

Salve @Carlettodj,

Quando ha eliminato il network Orbi dalla lista dei vari network del suo Motorola, nel momento in cui si è riconnesso, ha dovuto reinserire la password o si è riconnesso in automatico?

Saluti,

Simona

Team NETGEAR