Router wifi DGN2200V4 perde la configurazione

[MarcoCellini]

Salve,

nelle ultime settimane capita con frequenza di 5/6 gg il router in questione perde la sua configurazione e non é possibile più navigare.

Occorre aprire il browser (Firefox in ambiente Windows 7), in automatico si avvia la pagina all'indirizzo 192.168.0.1 ed esegue una configurazione "base" alla rete internet, ed al termine la pagina di collegarsi ad internet per mezzo di un tasto verde. Fatto questo il router permette la navigazione internet, accedo alla sua gestione con valori di default (admin,password) ricarico la configurazione salvata al momento della sua prima configurazione, si riavvia e tutto riprende a funzionare regolarmente.......fino al prossimo evento!

Potreste aiutarmi a capire cosa succede? Faccio presente che mai prima d'ora é accaduto nulla, ho acquistato il router, lo ho configurato secondo le mie esigente di rete domestica e mai un problema!

Grazie

[MarcoCellini · Accepted solution]

Salve,

il router era in garanzia e mi é stato sostituito.

Saluti

Marco

[ElisabettaL]

Gentile @MarcoCellini,

Benvenuto nella Community!

Che firmware ha il DGN2200V4?

Ha provato a fare un factory reset del dispositivo? Per maggiori informazioni può consultare il manuale utente a pag 126.

Saluti
Elisabetta
Team NETGEAR

[MarcoCellini]

Buonasera Elisabetta,

in data 23 02 2017 ho provveduto ad eseguire un Factory reset e all'aggiornamento del livello firmware (era alla penultima versione lo ho aggiornato all'ultima disponibile). Tutto ha funzionato fino a ieri 26 02 2017 data in cui si é verificato nuovamente il malfunzionamento per il quale ho dovuto provvedere come descritto in precedenza.

Le chiedo cosa posso fare?

Saluti

Marco

[EvelinaS]

Gentile Marco, 

La perdita dei parametri avviene anche se spegne e riaccende il modem router? Se si, la invito a mettersi in contatto con assistenza tecnica per consentire altre verifiche.

Cordiali Saluti, 

Evelina

Team NETGEAR 

[MarcoCellini]

Buonasera Evelina,

le confermo che la perdita dei parametri avviene anche dopo aver spento e riacceso il modem router. Provvederò subito a contattare l'assistenza tecnica per proseguire nelle verifiche.

Saluti

Marco

[EvelinaS]

Salve Marco, 

grazie per la risposta.  

Rimaniamo in attesa di suoi aggiornamenti dopo le verifiche. 

Buona giornata.

Evelina

Team NETGEAR 

[MarcoCellini]

Salve Evelina,

ho provveduto ieri sera ad aprire l'incident al vostro supporto, purtroppo sono impossibilitato a comunicare con loro in quanto il numero di telefono comunicatomi é perennemente occupato !!! Di seguito le elenco i riferimenti del caso, qualora lei possa aiutarmi a risolvere la problematica che mi sta provocando degli spiacevoli disservizi.

Il numero dell'incident è 28124770 aperto il 28 Febbraio 2017, mentre il numero telefonico indicato é 02 238598070.

Nella speranza di un suo riscontro, la saluto e ringrazio anticipatamente.

Marco

[EvelinaS]

Gentile Marco, 

Ho inoltrato la sua richiesta al nostro Centro di Supporto Tecnico, riceverà un messaggio via mail.

Buon pomeriggio.

Evelina

Team NETGEAR 

[MarcoCellini]

Grazie mille!

Marco

[albertoparrini]

Salve Marco, ho un problema identico al suo con lo stesso router.

Ha trovato la soluzione?

Grazie

Alberto

[MarcoCellini · Accepted solution]

Salve,

il router era in garanzia e mi é stato sostituito.

Saluti

Marco