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Juanito20
Aspirant

No muestra dispositivos conectados

Hola qué tal? Mi esposa y Yo tenemos la aplicación - nighthawk- en nuestros teléfonos y antes nos mostraba los dispositivos conectados. Cuando tratamos de quitarle internet al dispositivo de nuestro hijo, se muestra un mensaje que dice “ no se ha encontrado ningún dispositivo”. Antes nos mostraba todo lo conectado. Ya reinicie el router y borre la app e instale nuevamente y sigue igual. Esta actualizado a la última versión . No se que mas hacer.
Model: R6020|AC750 Dual Band WiFi Router
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Soluciones aceptadas
ErikaMa
NETGEAR Moderator

Re: No muestra dispositivos conectados

Hola a todos,

 

les confirmo que fue lanzada la nueva versión de la app Nighthawk v2.5.1.10, les invito a actualizarla para resolver el problema.

Agradecemos mucho su paciencia y colaboración.

 

Saludos,

Erika

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Mensaje 7 de 7

Todas las respuestas
ErikaMa
NETGEAR Moderator

Re: No muestra dispositivos conectados

Hola @Juanito20

 

bienvenido en la Comunidad Emoticono feliz

 

Para colectar más detalles, le pediría lo siguiente:

1. ¿La sección de la aplicación Nighthawk es "Device manager"?

2. ¿Ya no aparece ningún dispositivo conectado? ¿Podría proporcionar un pantallazo?

3. ¿Tiene algún mensaje de error al seleccionar el Device manager?

4. ¿Qué versión es la aplicación (por ejemplo, 2.5.0.47)? ¿Es Android o iOS?

5. ¿Cuál es la versión exacta del firmware en el router R6020?

6. ¿El problema se presentó después de alguna actualización?

 

Saludos,

Erika

Equipo de NETGEAR


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Mensaje 2 de 7
nrivera
Aspirant

Aplicación Nighthawk no detecta ningún dispositivo conectado (ni mi celular)

Llevo 3 días que entro a la aplicación Nighthawk y cuando voy a administrar los dispositivos conectados al router salen 0 cuando la realidad es que hay más de 5 dispositivos conectados al router diariamente
Model: R6080|AC1000 Dual Band WiFi Router
Mensaje 3 de 7
ErikaMa
NETGEAR Moderator

Re: No muestra dispositivos conectados

Hola @Juanito20 y @nrivera

 

después de unas verificaciones, quiero informarle que nuestros ingenieros están informados sobre este problema y están trabajando para resolverlo lo antes posible.

Mientras tanto, agradecemos su paciencia y colaboración.

 

Saludos,

Erika

Equipo de NETGEAR


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Mensaje 4 de 7
Juanito20
Aspirant

Re: No muestra dispositivos conectados

Hola Erika!
Gracias por tu pronta respuesta.
Hoy al abrir la aplicación me di cuenta que nuevamente se muestran mis dispositivos.
Me pediste información sobre el router, si necesitas esa información te la mando lo más pronto que pueda.
Gracias por tu ayuda y tiempo en contestarme. Espero y más adelante no haya otro problema.
Mensaje 5 de 7
ErikaMa
NETGEAR Moderator

Re: No muestra dispositivos conectados

Hola @Juanito20

 

gracias por ponernos al día, no hace falta que envíe esa información como ya se identificó el problema Emoticono feliz ¡gracias a usted para señalarlo!

 

Saludos,

Erika

Equipo de NETGEAR


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Mensaje 6 de 7
ErikaMa
NETGEAR Moderator

Re: No muestra dispositivos conectados

Hola a todos,

 

les confirmo que fue lanzada la nueva versión de la app Nighthawk v2.5.1.10, les invito a actualizarla para resolver el problema.

Agradecemos mucho su paciencia y colaboración.

 

Saludos,

Erika

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