ACTUALIZACION DE LA BASE DE DATOS DE DIFUSIÓN PARA R7000

[Rsc21]

En la pantalla "Configuración Qos" tengo la opción de actualizar la base de datos de difusión del router. Pero al hacer clic en el botón "actualizar ahora", en la siguiente pantalla se queda buscando conexión con el servidor, pero nunca conceta...

Actualmente tengo la última actualización con fecha 23/07/2020, y luego nunca más se pudo conectar al servidor...

Base de datos de optimización de rendimiento en el router

Versión: v1.326,0.0.13

Fecha de publicación: 2020/07/23

Cual es la dirección para descargar las base de datos actualizada?

Como logro que el router se conecte al servidor, y descargue la base de datos actualizada?

Router R7000

Versión de firmware
V1.0.11.136_10.2.120

[AdrianWeb]

Estoy con el mismo problema 

[RaoD]

Hola @Rsc21,

¡Bienvenido de vuelta en la Community NETGEAR!

Le sugiero que restablezca el dispositivo a su configuración original de fábrica. Una vez que regrese a la configuración original de fábrica, podrá volver a configurarlo.

Podría ayudarle nuestro artículo kb NETGEAR relacionado: "¿How do I perform a factory reset on my NETGEAR router?".

Le recomiendo que actualice manualmente el firmware de su dispositivo. En nuestro artículo kb NETGEAR: "¿How do I manually update the firmware on my NETGEAR router?", Encontrarás todos los pasos. 🙂

Le dejo el enlace a la página del último firmware disponible para su dispositivo; version 1.0.11.216.

Saludos,

Raony
Equipo de NETGEAR

[Rsc21]

Hola Raony,
Muchas gracias por tu pronta respuesta.
Procederé a actualizar el firmware, y luego restableceré de fabrica al Router.
Luego antes de personalizar la configuración del Router, intentare actualizar la base de datos de difusión, para ver si se solucionó el inconveniente de quedarse buscando conectar con el servidor.
Luego seguiré con la personalización del resto de la configuración del router.
Luego te comento si fue bueno el resultado, o si continúa el problema...
Saludos
Raúl

[Rsc21]

Hola Raony,

Hoy he estado todo el día desde la mañana, hasta ahora 22:30hs restableciendo el Router a su configuración original de fábrica, y luego configurando tanto el Router como las aplicaciones Nigthhawk, y Circle 1st Generation.

Además de actualizar al último firmware disponible; versión 1.0.11.216. Siguiendo tus instrucciones.

La mala noticia es que el problema continúa. No se conecta con el servidor para actualizar la base de datos, ni luego de haber reseteado el Router a su configuración original de fábrica, (antes de actualizar el firmware).

Ni posteriormente a haber actualizado el firmware a la última versión.

No se conecta con el servidor con el firmware actualizado, antes de personalizar cualquier configuración del Router, ni luego de haber terminado toda la configuración personalizada...

¿Será que puedan revisar el firmware para detectar algún error que viene al menos desde la versión 1.0.1.136?

Otro problema que tiene el firmware es que tampoco encuentra de manera automática las nuevas versiones de firmware disponibles para actualizar. (De hecho tuve que descargar manualmente la última versión 1.0.11.216...)

Otro posible error del firmware puede ser, (si buscas entre mis publicaciones anteriores consultando sobre la aplicación Circle 1st Generation), desde la versión de firmware 1.0.1.136, mi aplicación tiene 4hs de diferencia con la hora real. Es decir si son las 22hs, al consultar en el historial de cualquier perfil configurado en la aplicación, la aplicación muestra en el historial las 18hs. Esto lo puedes ver en la siguiente imagen.. En aquel momento, luego de la consulta a la comunidad Netgear, pasé varios días probando alternativas para corregir este problema, pero no lo conseguí... Por eso estimo es un error del firmware... (Probé cuanta opción se te pueda ocurrir y no lo pude corregir)...

Son varios los problemas que he encontrado en el firmware, y seguramente habrá otros que tengan otros usuarios....

Se te ocurre alguna otra opción que pueda intentar para lograr actualizar la base de datos?

Quedo atento a tu respuesta,

muchas gracias

Raúl

[RaoD]

Hola @Rsc21,

Gracias por su respuesta.

Déjeme investigar basándome en la informaciones que me has proporcionado.

Me pondré en contacto lo antes posible con más informaciones al respecto.

Saludos,

Raony
Team NETGEAR

[RaoD]

Hola @Rsc21,

Espero que tengas un buen día.

Le escribo sobre su problema, necesitaría más informaciones para continuar mi investigación.

Le pediría que intente hace un downgrade del firmware.

En este caso, simplemente descargue el firmware anterior desde la página de soporte y luego instálelo manualmente en el dispositivo.

Encontrará todas las versiones de firmware anteriores en la página de soporte del dispositivo; le proporciono el enlace.

En este caso sugiero la versión 1.0.11.134, la anterior a la versión que tenía antes de que actualizará a la última disponible. 🙂

Saludos,

Raony
Equipo de NETGEAR

[Rsc21]

Hola Raony,
Muchas gracias por tu respuesta, y tu interés en seguir el caso para darle solución.
Como te comenté en mi respuesta anterior, vengo conviviendo con las limitaciones del firmware hace vaaarios años ya.
Primero con el problema de la hora en la App Circle, y ahora con la actualización de la base de datos.
Quizás estos dos fallos aparecieron juntas en alguna de los upgrade del firmware, y yo no me había dado cuenta hasta que vi muy desactualizada la base de datos y la quice actualizar. Con lo cual sumé un segundo problema al que ya conocía de la App circle 1st gen.
Como te decía, ya llevo tanto tiempo conviviendo con estos problemas, que prefiero esperar a buenas noticias tuyas sobre la resolución de los problemas. Y no pasar otra vez todo un día cambiando el firmware y haciendo pruebas..
Tal vez el problema apareció a partir de 2, o 3 versiones de firmware para atrás, con lo cual tendría que cambiar 2, o 3 veces el firmware, hasta encontrar el que si funcionaba.
Tal vez alguna versión del año 2020, que es la última fecha en que el router se pudo conectar con el servidor para actualizar la base de datos...
Espero puedas encontrar el problema en el firmware y darnos una muy grata noticia.
Quiero pensar que el firmware actual solo tiene problemas de funcionalidad, y no tiene algún fallo de seguridad que pueda ocasionar problemas mayores en mi red..
Ojala junto al equipo de Netgear puedas solucionar los problemas del firmware y así devolverme la confianza en el R7000, que considero un muy buen equipo..
Quedo atento a tu respuesta, y nuevamente gracias.
Saludos
Raúl -
Rsc21

[RaoD]

Hola @Rsc21,

Gracias por su respuesta.

Le pediría que intente utilizar un navegador diferente y verifique si el problema persiste.

Además, me gustaría preguntarle qué sistema operativo tiene?

Saludos,

Raony
Equipo de NETGEAR

[Rsc21]

Hola Ranoy,

Disculpas por darte un poco tarde mi respuesta.

Como te comenté en mis respuestas anteriores, vengo siguiendo el problema hace varios años, con las sucesivas actualizaciones del firmware del router. Esperando que alguna nueva actualización corrija los errores que te he comentado. Pero lamentablemente con el pasar de las actualizaciones no veo que resuelvan los problemas reportados...

En cuanto al sistema operativo que utilizo, años atrás usaba Windows 7, y ahora estoy con Windows 10 Pro. 

No sé qué relación pueda tener el sistema operativo con los problemas del firmware del router, porque aun corriendo una máquina virtual de Ubuntu en VirtualBox, el router tiene los mismos errores...

Y con respecto a los navegadores, uso Chrome como predeterminado, pero he probado el Edge, y el Moxila FireFox, y en los tres navegadores tengo los mismos problemas con el router.

Y saliendo de la PC, y probando desde teléfonos Android, los navegadores presentan los mismos problemas que en la PC.

A mi entender el problema es el firmware del router...

Cuál es la última versión de la base de datos de difusión disponible para descargar en Netgear?

Mi router no se pudo conectar al servidor de Netgear desde el 2020..

Versión: v1.326,0.0.13

Fecha de publicación: 2020/07/23

El historial de la  aplicación Circle 1st gen que viene en el firmware del router, desde un día que decidí poner como administrador de Circle a un segundo teléfono, cambió el huso horario de historial, y ya nunca más lo pude volver a corregir, ni reiniciando el router a los parámetros de fábrica, ni con sucesivas actualizaciones del firmware, ni desinstalando la APP de los teléfonos, y mil pruebas más ...

En fin es como que Netgear tiene un excelente marketing en la frontera de innovación de productos, pero si compraste alguno, acostúmbrate a las fallas que tiene porque el soporte post venta, y solución de problemas de Netgear para con sus clientes es muy pobre o nula…

Seguimos en contacto

Raúl

[RaoD]

Hola @Rsc21,

Gracias por su respuesta.

Dada la situación, le recomiendo que se ponga en contacto con nuestro Soporte Técnico.

Puede ponerse en contacto con nuestro soporte por teléfono o crear un caso de soporte a través de su cuenta myNETGEAR.

Los colegas le proporcionarán una opinión más técnica y una asistencia más adecuada. 🙂

Saludos,

Raony
Equipo de NETGEAR