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Problème de détection de mouvement

cedric_della
Aspirant

Problème de détection de mouvement

Bonjour,

 

j'ai deux cameras installés depuis 2 mois.

parfois l'une des cameras a l'image rose lors du visionnage.

concernant la seconde je constate que lorsqu'il fait beau (grand soleil) la détection se manifeste sans arrêt alors qu'il n'y a aucun passage.

de plus il détecte plus le passage aux extrémités de la zone de surveillance que le centre par exemple.

y a t-il une manipulation à faire pour résoudre ces problèmes?

 

Merci d'avance pour votre aide

Model: arlo wire free
Message 1 sur 8
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: Problème de détection de mouvement

Bonjour @cedric_della ,

 

Bienvenue sur la communauté et félicitations pour votre premier post! 🙂

 

Je vous invite à créer un ticket sur le Support technique en vous munissant du numéro de série de la caméra qui vous pose problème et en attachant une copie écran de l'image dont mes collègues auront besoin.

 

Bonne journée à vous,

Valérie D        

Equipe Netgear

Message 2 sur 8
cedric_della
Aspirant

Re: Problème de détection de mouvement

Bonjour, Malgré plusieurs échanges avec vos assistants et suite à des manipulations conseillées, je suis toujours avec le même problème. Malheureusement cela n'a pas évolué. Je vous avoue que je suis déçue du produit. par rapport au montant investi (300€). Y a t-il encore des solutions ou dois-je comprendre que cela restera tel quel? Merci d'avance pour votre retour
Message 3 sur 8
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: Problème de détection de mouvement

Bonjour @cedric_della ,

 

 

Quels soucis perdurent par rapport à ceux que vous aviez?

 

Bonne journée à vous,

Valérie D        

Equipe Netgear

Message 4 sur 8
cedric_della
Aspirant

Re: Problème de détection de mouvement

Bonjour, Le dectecteur s active automatiquement sans qu'il y est de passage, lorsqu'il y a du soleil face aux caméras elles s'activent et enfin l'une des caméra détecte les mouvements à l'extrémité de la zone visée et non au centre comme souhaité. Cordialement
Message 5 sur 8
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: Problème de détection de mouvement

Bonjour @cedric_della ,

 

Pouvez-vous inverser les deux caméras et voir comment elles se comportent.

Eventuellement procéder à un reset.

J'attends votre retour.

 

Bonne journée à vous,

Valérie D        

Equipe Netgear

Message 6 sur 8
cedric_della
Aspirant

Re: Problème de détection de mouvement

Bonjour Valérie,

 

J'ai essayé toutes les solutions proposé par vos collaborateurs. Rien ne change, le problème est toujours existant.

Ne serais-ce pas un défaut dans ce modèlepar hasard?

 

Merci d'avance pour votre retour.

Message 7 sur 8
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: Problème de détection de mouvement

Bonjour @cedric_della ,

 

Avez-vous rappelé le Support technique à ce sujet? Il serait bon que vous voyez directement avec eux comment opérer si les choses ne s'améliorent pas en suivant leurs conseils.

 

Bonne journée à vous,

Valérie D        

Equipe Netgear

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