Problème avec le réseau 2.4Ghz sur Netgear Nighthawk X10 R9000

[jeanboudi1]

Bonjour à tous 

depuis que j'ai fait la derniére mise à jour je n'ai plus de réseau en 2,4ghz et celui de 5 ghz décroche tout le temps 

j'ai deja fais plusieurs reset et même revenu à une version prcedente mais rien n'y fait

Pouvez vous m' aider 

Cordialement

Jean Philippe

[PatrycjaG]

Bonjour @jeanboudi1,

Bienvenue sur le forum Netgear 🙂

Rencontrez-vous le problème avec la connexion par câble également ?

De quelle couleur sont les voyants sur le routeur ?

Comment est-il configuré ? En mode routeur ou en mode point d'accès ?

Quelle est la topologie de votre réseau ?

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

[jeanboudi1]

Bonjour 

Quand mon routeur est branché en Rj45 pas de souci d’internet c’est le wifi qui ne marche pas

Les voyants du routeur sont blancs

Le voyant de 60 ghz est  allumé

Celui  5g clignote et s’arrête toutes les minutes à peu près 

Celui de de 2,4g ne s’allume pas du tout

sur la config du routeur tout cochés il pourtant il me dit que l'activation du 2,4 est sur off

Que ce soit en mode routeur ou en mode AP le problème reste le meme

Le routeur est branché derrière une freebox cristal sans wifi

J’ai fait un reset et remis la configuration de base mais rien ne change toujours pas de WIFI

Cordialement

[PatrycjaG]

Bonjour @jeanboudi1,

Pouvez-vous essayer de désactiver la coexistence 20/40 Mhz ? Sauvegardez en cliquant sur Appliquer.

Pouvez-vous m'envoyer la capture d'écran de votre page « sans fil » en masquant le nom du réseau et le mot de passe ?

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

[PatrycjaG]

Bonjour @jeanboudi1,

Lors du reset, comment se comporte le voyant power ?

Malheureusement je n'ai pas reçu la copie écran.

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

[jeanboudi1]

Lors du reset le bouton power clignote et devient fixe

je mis le routeur  en versions R9000-V1.0.1.36_ et la le 5G est plus stable mais toujours pas de 2,4 ghz

avez vous un service epres vente meme sans garatie

Cordialement

Jean Philippe Dufour

[PatrycjaG]

Bonjour @jeanboudi1,

Quelle est la date d'achat de votre routeur ?

Vous pouvez contacter en effet mes collègues du support technique.

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

[jeanboudi1]

date d'achat 19 juin 2017

Depuis que je vous ai envoyer le dernier message je nai plus de wifi du tout

je n'rrive qu'a me connecter en fillaire

Cordialement

jean Philippe

[PatrycjaG]

Bonjour @jeanboudi1,

Si vous n'avez jamais bénéficié du support technique pour votre produit, contactez mes collègues 😉

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

[jeanboudi1]

Je viens de joindre le service client et ils ne peuvent rien faire

c'est une honte pas de service de réparation (quel-qu'en soit le prix)

le produit n'a même pas trois ans et part directement à la poubelle (450euros)

pas près de faire de la pub

Merci Netgear

[PatrycjaG]

Bonjour @jeanboudi1,

Je suis désolée de ce retour.

Les produits Netgear sont couverts par une garantie de deux ans à compter de la date d'achat.

Pouvez-vous encore essayer un hard reset ?

• Insérez le trombone dans le reset et attendez 5 secondes
• En restant appuyé dans le reset débranchez le routeur de la prise électrique et attendez 5 secondes
• Rebranchez le routeur au courant et attendez 30 secondes tout en étant toujours appuyé dans le reset.

Pouvez-vous également m'envoyer la copie écran par rapport à ceci « sur la config du routeur tout cochés il pourtant il me dit que l'activation du 2,4 est sur off ». En message privé s'il vous plaît pour que vos informations réseau ne soient pas vus du reste des utilisateurs.

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

[PatrycjaG]

Bonjour @jeanboudi1,

Je suis ravie de savoir que votre R9000 fonctionne à nouveau.

Nous recommandons toujours de procéder aux dernières mises à jour. Votre version actuelle est très ancienne.

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear