RAX40 Fonctionnera-t-il un jour ?

[RAX40Use]

Bonjour,

Peut-on espérer un jour que ce routeur/Wifi fonctionnera un jour correctement avec toutes ses fonctionnalités pour lesquels il est vendu au lieu de se retrouver avec un routeur/Wifi classique mais super cher ?

Pour plus de détail, consultez le forum Américain, depuis plus de 6 mois on se bat pour avoir enfin un firmware qui fonctionne, au lieu de cela, on se retrouve avec un firmware amputé des ses nouvelles fonctionnalités ...

[ValerieD]

Bonjour @RAX40Use,
 
Bienvenue sur la communauté NETGEAR!
Désolée d'apprendre que vous rencontrez des problèmes.

Pourriez-vous nous dire lesquels?
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[RAX40Use]

Bonjour,

Le Wifi n'arrête pas de planter avec la version du firmvare 1.0.3.80 qui est juste inutilisable.

Mes appareils wifi qui prennent en charge la norme 2.4G et 5G sont coupés du réseau. Cela (les déconnexions) n'était pas un problème avant ce firmware.

Le routeur "cesse" de répondre et l'interface web ne répond pas. On doit alors rebooter le routeur qui est censé être plus rapide à redémarrer mais il n'en est est rien. C'est juste pire.

Le routeur doit fonctionner avec une version précédente du firmware qui possède de nombreuses failles de sécurité ... Depuis la sortie de ce firmware 1.0.3.80 ce printemps de nombreux utilisateurs ont les mêmes problèmes que moi, et la seule chose qui a été faite chez Netgear au bout de six mois est de supprimer ce firmware, remettre l'ancien 1.0.3.64 sans autres explications...

On peut aussi s'étonner de voir une nouvelle version du routeur RAX40 qui vient d'être mise au catalogue RAX40V2 ...

Doit-on en conclure que notre version de routeur RAX40 est mise à l'abandon avec ses clients ?

[ValerieD]

Bonjour @RAX40Use,
 
Non, il n'y a pas d'abandon de ce routeur ou des clients le possédant.

Avez-vous contacté le support à ce sujet?

Pourriez-vous me communiquer votre numéro de série et l'adresse email utilisée pour enregistrer l'appareil en message privé?
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[RAX40Use]

Bonjour,

Les informations demandées vous ont été envoyées en message privé.

Non, je n'ai pas contacté le support car beaucoup d'autres clients l'ont fait pour les mêmes problèmes et j'espérais une réaction beaucoup plus efficace et rapide de la part de Netgear.

Cordialement.

[ValerieD]

Bonjour @RAX40Use,
 

Dans ce cas je ne peux que vous inviter à les contacter au plus vite pour obtenir l'aide la plus pesronnalisée et appropriée sur le sujet.

Si un problème est remonté par beaucoup d'utilisateur il sera escaladé et suivi par les ingénieurs.

https://netgear.fr/home/contact-us/

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[RAX40Use]

Bonjour,

Contacter le support est déjà fait par de nombreuses personnes ici en France ou aux USA depuis plus de six mois et tout ce qui a été produit par NETGEAR depuis est de fournir un nouveau firmware amputé des ses fonctionnalités promises comme le support OFDMA, le WPA3, et Smart Connect.

...

C'est une situation incompréhensible, qui ne devrait pas exister de la part de NETGEAR ou une situation qui ne devrait pas durer aussi longtemps.

[RAX40Use]

Bonjour, toujours aucune mise à jour en vue pour que ce routeur fnctionne avec toutes les fonctionnalités promises. Cet achat était vraiment une arnaque.

[GRIMFA]

Bonjour,

Je viens aux nouvelles concernant les mises-à-jour de firmwear chez Netgear. Une mise-à-jour du firmware est-elle prévue prochainement ?

La dernière version du firmware date de près d'une année maintenant, et il est impossible qu'un firmware n'ait pas besoin de mises à niveau sur une telle période. Ceci se confirme par les nombreux problèmes remontés par les utilisateurs.

Mon RAX40 est mon premier routeur Netgear (mes autres routeurs sont des Asus), et ce sera très certainement le dernier.

La politique de Netgear de ne pas supporter les utlisateurs de ses produits est complètement incompréhensible et inadmissible pour moi.

David

[ValerieD]

Bonjour à tous,
 
Je n'oublie pas vos demandes, j'ai fait une nouvelle remontée et j'attends un retour.
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[GRIMFA]

Bonjour Valérie,

Au revoir Netgear....

Ce silence est parfaitement représentatif du support apporter par Netgear.

Comment faire confiance à une société qui ne maintient pas ses modèles ?

La sécurité et le bon fonctionnement d'un routeur sont pourtant capitaux.

Mais peut-être que Netgear base sa croissance sur l'adage "un client de perdu, dix de retrouvés"

Salutations cordiales,

David