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Remi2
Aspirant

RAX80 problème App

Bonjour,

Depuis la mise à jours du 17 décembre, il n’est impossible de me connecter à mon routeur depuis l’application nighthawk sur IOS. Lorsque j’utilise la connexion à distance, je le vois connecté en local et je suis capable de me connecte en local sur mon EAX80, mais je ne suis pas capable de me connecter à mon RAX80. Lorsque je saisi le mot de passe, j’ai un message me mentionnant que la session a expirée. J’ai redémarré mon routeur et cela a fonctionné quelques minutes.
Model: RAX80|Nighthawk AX8 8-Stream WiFi Router
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Solutions approuvées
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: RAX80 problème App

Bonjour @Remi2,

 

Bienvenue sur le forum Netgear Smiley heureux

 

Avez-vous mis à jour le RAX80 ou l'application ?

 

Vous pouvez essayer :

- d'oublier le réseau du RAX80 sur l'appareil mobile et de vous y reconnecter 

- d'essayer avec un autre appareil 

- de désinstaller et réinstaller l'application 

- de faire un reset sur le RAX80 et une reconfiguration 

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear


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Toutes les réponses
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: RAX80 problème App

Bonjour @Remi2,

 

Bienvenue sur le forum Netgear Smiley heureux

 

Avez-vous mis à jour le RAX80 ou l'application ?

 

Vous pouvez essayer :

- d'oublier le réseau du RAX80 sur l'appareil mobile et de vous y reconnecter 

- d'essayer avec un autre appareil 

- de désinstaller et réinstaller l'application 

- de faire un reset sur le RAX80 et une reconfiguration 

 

Bonne journée,

Patrycja

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Remi2
Aspirant

Re: RAX80 problème App

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Le factory reset était pour moi le dernier des recours et effectivement cela a fonctionné. Simplement pour vous mentionner que les deux dernières release m’ont obligé à faire un factory reset pour que l’application soit capable de fonctionner et je ne pense pas que cela soit normal. J’étais capable d’accéder au setting du routeur via mon ordi et la page web, mais pas via l’app. Cela fait plusieurs années que j’utilise l’application et je n’ai jamais eu à le faire pour les release précédentes.

Merci,

Message 3 sur 5
Remi2
Aspirant

Re: RAX80 problème App

Ps: oui, mon routeur et mon app était mises à jours et j’avais réinstallée mon app plusieurs fois
Message 4 sur 5
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: RAX80 problème App

Bonjour @Remi2,

 

Après des mises à jour logicielles, le reset est parfois nécessaire afin que tout refonctionne correctement.

 

Je suis ravie en tout cas que tout soit rentré dans l'ordre Smiley clignant de l'œil

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear


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