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impossible à me connecter RAX120

stitch60870
Tutor

impossible à me connecter RAX120

Bonjour a tous.
Routeur RAX120
Connecter Wan a port 1 box SFR
Wifi activé ok
Internet ok
Mais impossible de ce log depuis application sur mes deux téléphone car mots de passe pas bon alors que c'est le bon.
Reset 2 fois
Même le mots de passesl usine "password" ne marche pas.
J'ai installé appli sur la tablette de mon fils cela marche !
J'essaie a nouveau sur mes deux téléphone cela ne marche pas 😞
Pc avec IP du routeur ok log de la page du rax120.
Du coup il marche délivre internet ( la portée et bof) mais je peu faire aucun réglage donc je le tâte à me faire rembourser .....

Mess autre routeurs je les administré très bien avec mon pc....
Message 1 sur 10
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: impossible à me connecter RAX120

Bonjour @stitch60870,

 

Bienvenue sur la communauté Netgear 🙂

 

Quel est le modèle de vos téléphones ?

 

L'application a-t-elle déjà fonctionnée sur vos téléphones ou dès l'installation cela ne fonctionnait pas ?

 

Vous pouvez effectuer les réglages de votre routeur avec la page de configuration en passant par le web.

 

Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear 

Message 2 sur 10
stitch60870
Tutor

Re: impossible à me connecter RAX120

Téléphone Xiaomi mi 10 pro
Et un Samsung normalement xcover 3

J'arrive à y accéder depuis mon navigateur maintenant mais bon pas top
Message 3 sur 10
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: impossible à me connecter RAX120

Bonjour @stitch60870,

 

Avez-vous essayé de faire un reset sur le routeur Netgear (30 secondes sur le routeur allumé), désinstaller l'application, reconfigurer le routeur avec le web et routerlogin.net puis de réisntaller l'application ?

 

Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear 

Message 4 sur 10
stitch60870
Tutor

Re: impossible à me connecter RAX120

Oui c'est le premier truc que j'ai fait par deux fois
Message 5 sur 10
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: impossible à me connecter RAX120

Bonjour @stitch60870,

 

Le firmware sur le RAX120 est-il à jour ? La dernière version est 1.2.8.40.

 

Pouvez-vous essayé de forcer l'arrêt de l'application si nécessaire et de supprimer les caches et les cookies sur les téléphones ?

 

Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear 

 

Message 6 sur 10
stitch60870
Tutor

Re: impossible à me connecter RAX120

Version du micrologiciel du routeur V1.2.8.40

Je viens de vider mon cache une nouvelle fois sur application mais toujours le même problème
Message 7 sur 10
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: impossible à me connecter RAX120

Bonjour @stitch60870,

 

Dans ce cas, il est préférable de contacter nos collègues du support technique qui disposent de plus d'outils afin de vous aider.

 

Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear 

Message 8 sur 10
stitch60870
Tutor

Re: impossible à me connecter RAX120

Oui sauf que j'arrive jamais à avoir quelqu'un en français
Message 9 sur 10
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: impossible à me connecter RAX120

Bonjour @stitch60870,

 

Le support est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h.

 

Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear

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